Psychológia v oblasti manažmentu

1. Psychológia v oblasti manažmentu Manažér, strategický manažment, personálny manažment, manažment zmeny, poradenstvo pre manažérov PhDr. František Skokan

2. Manažment • Manažment – proces tvorby a udržiavania prostredia, v ktorom jednotlivci pracujú spoločne v skupinách a účinne dosahujú stanovené ciele (Koontz-Weihrich) • Manažér – realizácia činností, ktoré umožňujú takú prácu jednotlivcov, aby optimálne prispela k dosahovaniu skupinových cieľov

3. Manažment • Manažment a teória riadenia sleduje správanie všetkých pracovníkov v priebehu riadenia v procese plánovania, organizovania, vedenia a kontroly, vysvetľuje rast, stagnovanie alebo úpadok firmy

4. Organizačné správanie • Psychológ - vysvetľuje slabý výkon človeka jeho nižšou kapacitou • Sociológ – vysvetľuje negatívnym postojom k organizácii • Manažér – vysvetľuje chybami v riadení • Organizačné správanie =pozerá sa na vec zo všetkých aspektov

5. Rola manažéra Manažér = kombinácia • - technických znalostí • - spoločenských a ľudských faktorov • - koncepčné schopností

6. Úspešný manažér • Základné znalosti – znalosti problematiky, profesionálne znalosti • Zručnosti a atribúty – citlivý prístup, analytické rozhodovacie a usudzovacie schopnosti, emocionálna pružnosť, sociálne zručnosti, proaktivita • Nadkvality (metavlastnosti) – kreativita, sebapoznanie, duševná čulosť, schopnosť učiť sa

7. Empatia, guráž, zodpovednosť, spoľahlivosť, dôveryhodnosť, schopnosť spravovať – riadiť, lojalita, túžba, emocionálna vitalita, fyzická vytrvalosť, rozhodnosť, anticipácia, schopnosť časového rozvrhnutia, súťaživosť, sebadôvera a húževnatosť. • Tieto vlastnosti si všímal už Attila Hun, mongolský vodca, vládnúci v 15 storočí vo veľkej časti Ázie a pokladal ich za významné charakteristiky efektívneho vodcu.

8. Prečo manažér • aby zaistil, že organizácia bude slúžiť svojmu základnému cieľu • aby utváral a udržiaval stabilitu v chode organizácie • aby, vytváral stratégie a kontroloval prispôsobovanie sa zmenách v ich okolí • aby zaistil, že organizácia bude slúžiť ľuďom, ktorí ju riadia • aby slúžil ako kľúčový informačný článok medzi organizáciou a okolím • aby z pozície svojej formálnej autority riadil postavenie organizácie

9. Aktivity ozajstného manažéra • Komunikácia – výmena informácii, kancelárska práca(29%)* • Tradičný manažment – plánovanie, rozhodovanie, kontrola (32%)* • Tvorba sietí – pôsobenie na ostatných, sociálne vzťahy, politika (19%)* • Manažment ľudských zdrojov- motivácia – posilňovanie, disciplína-trestanie,riadenie konfliktov, výcvik-rozvoj(20%)* • *Podľa Luthansa

10. Strategický manažment • Koncepcia celkového správania sa organizácie • Dlhodobý program a zadefinovanie činnosti organizácie • Zabezpečenie zdrojov potrebných na dosiahnutie určených cieľov

11. Strategický manažment • Pravé strategické riadenie – získanie konkurenčných výhod na úkor iného, pohltením, likvidáciou - slabší je pohltený silnejším • Nepravé strategické riadenie – obrana proti pravému strategickému riadeniu – prijímanie rôznych opatrení – zákonov na znemožnenie konania podľa pravého strategického riadenia. Konkurenčná výhoda sa získava tým, že jeden funguje lepšie ako druhý – postupné prerastanie do ekonomickej súťaže – zákonné ochrany proti nekalej súťaži a monopolom

12. Princípy strategického riadenia • Myslenie vo variantoch • Rešpektovanie celosvetových súvislostí • Permanentnosť – nepretržitosť • Vedomie práce s rizikom • Interdisciplinárne myslenie • Tvorivé prístupy a orientácia na špičkové výsledky • Koncentrácia a agregácia(stmeľovanie)

13. Súčasné trendy strategického riadenia • Snahy o zlučovanie podnikov do väčších skupín ( fúzie, akvizície, strategické aliancie)( ukradli nám hypnózu) • Vytváranie tzv. učiacich sa organizácii /hlavne transfer bez interferencie/ • Inovácie – prehlbovanie inovačných činnosti podnikov

14. Personálny manažment • Faktory vplývajúce na MĽZ • Legislatívne požiadavky • ZP, Zákon o sociálnom zabezpečení, Zákon o BOZP, Zákon o kolektívnom vyjednávaní, Zákon na ochranu osobných údajov, pracovná zdravotná služba, kolektívne zmluvy, účtovné a daňové predpisy • Situácia na trhu práce • Dostupnosť pracovnej sily, konkurencia, kríza • Korporátne pravidlá • Systém odmeňovania, prístup akcionárov, externý výkon niektorých činností • Požiadavky noriem systému manažérstva kvality (ISO normy)

15. Hlavné aktivity v oblasti ĽZ • Formovanie firemnej stratégie, kultúry • Stratégia – súlad s mentalitou, hodnotami • Zahraničné – domáce spoločnosti • Spôsob jednania – otvorenosť, poskytovanie info, vzťah k zástupcom zamestnancov • Stanovenie plánov, cieľov, KPI

16. Hlavné aktivity v oblasti ĽZ • Personálna administratíva • Pracovné zmluvy • Povinnosti voči poisťovniam • Spracovanie mzdovej administratívy • Spracovanie administratívy – požiadavky zamestnancov

17. Hlavné aktivity v oblasti ĽZ • Budovanie vzťahov a starostlivosť o zamestnancov • Zástupcovia zamestnancov – kolektívne vyjednávanie • Riešenie problémov a sťažností • Stretnutia so zamestnancami, informovanosť • Prieskum spokojnosti • BOZP – pracovné prostredie a podmienky, ergonómia pracovných miest

18. Zabezpečovanie pracovnej sily • Plánovanie počtov • Systém vyhľadávania pracovnej sily • Riešenie nadbytočnosti zamestnancov

19. Personálna administratíva • Zákonné požiadavky vyžadujú písomné podpísanie dokumentov, rešpektovanie stanovených lehôt • Dohodnutie niektorých ustanovení pracovnej zmluvy • Zaškolenie na pracovisku • Oboznámenie s internými pravidlami • Prevzatie výpovede • Podpísanie hmotnej zodpovednosti • Podpísanie disciplinárneho rozhodnutia

20. Riadenie pracovného výkonu - vzdelávanie a rozvoj zamestnancov • Porovnanie požiadaviek a skutočnej kvalifikácie • Plán vzdelávania • Hodnotenie efektívnosti vzdelávacích aktivít • Zodpovednosť riadiacich zamestnancov

21. Riadenie pracovného výkonu – hodnotenie zamestnancov • Systémy hodnotenia • SD, DU, periodické ročné hodnotenie • Príprava hodnotiteľov – príručka • Podklady pre hodnoteného zamestnanca

22. Budovanie vzťahov so zamestnancami • Cieľ – rovnováha medzi požiadavkami a očakávaniami zamestnancov a zamestnávateľa • Systém komunikácie vo firme • Spolupráca so zástupcami zamestnancov • Prieskumy spokojnosti – prezentácia výsledkov, navrhovanie opatrení

23. Manažment zmeny Príčiny zmien v organizácii • Dôsledok analýzy vonkajšieho prostredia a konkurencie • Finančnej situácie firmy • Poznatky vedy a výskumu, • Technologický rozvoj

24. Manažment zmeny • Zmena firemnej stratégie a hodnôt • Zmena organizačnej a riadiacej štruktúry • Zmena procesov a postupov predaja • Zmena technickej vybavenosti • Zmena počtu a kvality personálu • Zmena motivácie personálu • Zmena sortimentu tovarov

25. Manažment zmeny • Zmena radikálna • Postupné zlepšovanie • Stratégie zavadzania zmeny • Postoje k zmene • Stres zo zmeny

26. Poradenstvo pre manažérov • Osobný rozvoj manažéra • Vzťahy s podriadenými • Riešenie konfliktov • Uchovanie osobných zdrojov – vyťaženie – burn aut • Rozvoj osobného kapitálu – zhodnotenie skúseností • Kaučing?

27. Odporúčaná literatúra: • Bělohlávek F.: Organizační chovaní • Dědina J.,Cejthamr V.:Management a organizační chovaní • Foot M.,Hook C.:Personalistika • Kubeš M.,Spillerová D.,Kurnický R.: Manažerské kompetence – Způsobilosti vyjímečných manažerů

28. Ďakujem za pozornosť