Educação e Comunicação:

1. Educação e Comunicação: Jornalismo e as novas mídias no setor de saneamento Betânia CôrtesBortolozo Assessora de Comunicação e Imprensa Departamento Municipal de Água e Esgoto de Uberlândia/MG - DMAE

2. Governo e Mídias Sociais • Participar ou não? Monitorando e intervindo com informações oficiais do órgão • Hoje, temos legislação que nos obriga a criar canais de difusão das políticas públicas. Mas há quem ache que devemos ficar quietos para que o problema cesse por si só. Nos falta uma cultura interna de comunicação?

3. O que pensa a plateia?E por quê?

4. Qual é a estrutura de comunicação das empresas do público presente? • Como são respondidas as dúvidas e as solicitações do usuário em suas empresas? • Qual é o relacionamento entre a sua empresa e o usuário? • Há diálogo?

5. Situações a serem trabalhadas • É preciso: • Entender o valor da participação • Qual é o verdadeiro valor que damos à comunicação? • Envolver todos os setores na gestão • Investir em equipamentos e mão de obra • Ser ágil nas respostas • Ter transparência • Não usar respostas-padrão • Não usar tom promocional, publicitário

6. Perfil do e-cidadão • Crítico • Inclinado a reclamar • Inclinado a acreditar sem avaliar com critério • Profundamente insatisfeito em relação aos órgãos governamentais

7. Problemas causados pelo despreparo • Não responder às questões suscitadas • Responder inadequadamente • Ex.: Entrar em discussão com o reclamante • Não contar com uma estratégia de gerenciamento de crise • Às vezes, a estratégia é ficar quieto ou entrar em confronto • Nem sempre temos a capacidade de agir objetivamente, sem paixão

8. Oportunidades • Reagir propositivamente às críticas • Servir • Ser empático • Colocar-se no lugar do usuário • Aproveitar a crítica • Tratá-la como contribuição, que de fato é • Desenvolver ações, projetos, políticas