Servicios públicos

1. Servicios públicos Habitabilidad y confort

2. ¿Quién es un usuario? Generalidades de los servicios públicos domiciliarios Según el artículo 14.33 de la Ley 142 de 1994, el usuario es la persona que se beneficia con la prestación de un servicio público, bien como propietario del inmueble en donde éste se presta o como receptor directo del mismo, a este último se le denomina también consumidor. ¿Cuáles son los servicios públicos domiciliarios? Según la ley 142 de 1994 son servicios públicos domiciliarios los siguientes: acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica, gas natural, gas licuado de petróleo o GLP y telefonía pública básica. ¿Quién puede obtener el servicio? Tiene derecho a recibir cualquier servicio público domiciliario toda persona que sea capaz de contratar según la ley que habite o utilice de modo permanente un inmueble, por ejemplo, el propietario o el arrendatario. ¿Qué debe hacer una persona para obtener el servicio público domiciliario que requiera? Entregar a la empresa una solicitud que contenga, entre otros, los siguientes datos: Nombre del solicitante y documento que lo identifique Dirección donde desea que se le instale el servicio y Tipo de servicio que requiere.

3. El porcentaje del subsidio o contribución (P%) depende del estrato socioeconómico, tal como de manera expresa y precisa lo establecelaLey4: Estrato P% 1 0.50 (Subsidios del 50%) 2 0.60 (Subsidios del 40%) 3 0.85 (Subsidios del 15%) 4 1.00 (Sin subsidio ni contribución) 5 1.20 (Contribuciones del 20%) 6 1.20 (Contribuciones del 20%) Generalidades de los servicios públicos domiciliarios ¿Quién define las tarifas de los servicios públicos domiciliarios? Acorde con la Ley 142 de 1994, corresponde a las diferentes comisiones de regulación, fijar las fórmulas tarifarias para las empresas que tengan posición dominante en un mercado. Con base en esas fórmulas, las empresas prestadoras fijan sus tarifas de acuerdo a los costos aprobados por las comisiones.

4. Generalidades de los servicios públicos domiciliarios ¿Por qué es importante la factura? La factura de servicios públicos domiciliarios es muy importante porque es la cuenta que la empresa prestadora entrega al usuario por causa del consumo y demás servicios inherentes en desarrollo de un contrato de prestación de servicios públicos. ¿Qué contiene una factura de Servicios Públicos Domiciliarios? Una factura debe contener la información necesaria para que el suscriptor o usuario pueda establecer con facilidad si la empresa al elaborar la factura se ciñó a ley y al contrato de condiciones uniformes, cómo se determinaron los consumos, el número de unidades consumidas, el valor unitario, el valor total, subsidios, contribuciones, otros cargos por servicios inherentes, comparación con consumos anteriores, la forma, el plazo y el modo en que debe efectuarse el pago.

5. EnergiaElectrica DISTANCIAS DE SEGURIDAD EN INSTALACIONES ELÉCTRICAS • El aire es un buen aislante, pero para que sea efectivo se deben cumplir unas distancias mínimas de seguridad; así no se presentarán arcos eléctricos ni se pondrá en contacto directo a las personas y animales. • No se deben violar esas distancias mínimas de seguridad, ni construir edificaciones debajo de las líneas o redes de media, alta o extra alta tensión dedicadas a la prestación del servicio público. • Las autoridades de planeación y curadurías deben tener en cuenta que se cumplan estos requisitos al expedir las licencias de construcción.

6. EnergiaElectrica Atributos • Cumplimiento de las normas RETIE (reglamento técnico de instalaciones eléctricas). • Cobertura del servicio áreas urbanas y rurales. • Continuidad en el servicio. • Voltaje constante. (110 – 120 voltios) • Legalidad de la red. • Facturación.

7. RECOMENDACIONES GENERALES: • Si su vivienda tiene ventanas, terrazas, altillos u otros puntos de fácil acceso que presenten o faciliten el acercamiento a puntos energizados o sin aislamiento pleno, impida que personas se acerquen a dichos sitios. • Solicite al operador de red instrucciones para minimizar o eliminar los riesgos de electrocución. • No espere que sea un accidente el que lo lleve a tomar las medidas. • Recuerde que el propietario de la instalación o construcción es igualmente responsable por los efectos que allí se presenten.

8. Agua potable y saneamiento en Colombia Atributos • Cobertura del servicio. • Presión adecuada y constante. • Continuidad del servicio. • Calidad del agua – potabilidad. • Redes domiciliarias – Norma técnica de fontanería. • Facturación.

9. Agua potable y saneamiento en Colombia Se denomina agua potable o agua para consumo humano, al agua que puede ser consumida sin restricción debido a que, gracias a un proceso de purificación, no representa un riesgo para la salud. El término se aplica al agua que cumple con las normas de calidad promulgadas por las autoridades locales e internacionales. El saneamiento ambiental básico es el conjunto de acciones técnicas y socioeconómicas de salud pública que tienen por objetivo alcanzar niveles crecientes de salubridad ambiental. Comprende el manejo sanitario del agua potable, las aguas residuales, los residuos orgánicos tales como las excretas y residuos alimenticios, los residuos sólidos y el comportamiento higiénico que reduce los riesgos para la salud y previene la contaminación. Tiene por finalidad la promoción y el mejoramiento de condiciones de vida urbana y rural

10. Agua potable y saneamiento en Colombia • Estrato 1 • Estrato 2 • Estrato 3 • Estrato 4 Continuidad de servicio (%) 88% (promedio ponderado en 2006) Uso de agua urbano promedio (l/c/d) 59 (2006) Tarifa de agua y alcantarillado urbano promedio (US$/mes) 11,40 (2006) Constitución de 1991, en la Ley 142 de 1994 (Ley de Servicios Públicos Domiciliarios) Cobertura del agua potable (definición amplia) 93% Cobertura del alcantarillado (definición amplia) 86%

11. Gas Natural Atributos • Cobertura • Presión constante del gas (5 milibares) • Instalaciones internas - Manual de instalaciones receptoras. • Continuidad del servicio • Ventilación adecuada • Facturación

12. Gas Natural Estrato 1- Bajo-Bajo Estrato 2- Bajo Estrato 3- Medio Bajo Estrato 4- Medio Estrato 5_Medio Alto Estrato 6- Alto El Estado colombiano, ha dispuesto subsidiar el pago de servicios públicos domiciliarios a los habitantes de las viviendas y predios ubicados en los estratos más bajos. Para esto, es necesario también que los estratos altos paguen un sobrecosto solidario. Por eso solo los estratos 1, 2 y 3 reciben subsidio.El estrato 4 no recibe subsidios.Los estratos 5 y 6 pagan contribuciones para financiar los subsidios de los estratos 1, 2, y 3

13. Gas Natural Coberturanacional 5 municipios 58 municipios 14 municipios 25 municipios 102 municipios

14. Gas Natural Es una mezcla combustible de gases que constituye una fuente de energía limpia, que no contamina el medio ambiente, que no presenta riesgos, y no es tóxico para la salud humana, siempre y cuando los Gasodomésticos tengan una adecuada ventilación y buen mantenimiento. Instalaciones Para la instalación del Gas Natural se requiere una red interna que va desde el medidor hacia el interior de la vivienda. Las instalaciones, antes de ser puestas en Servicio, deberán someterse a las pruebas de hermeticidad, escapes y funcionamiento, y en general a todas aquellas que establezcan los reglamentos, normas o instrucciones vigentes. Los usuarios pueden solicitar la revisión e inspección de las instalaciones y los medidores en cualquier momento. Sin embargo, las empresas prestadoras están en la obligación de llevar a cabo la revisión periódicamente, sin que transcurra más de 5 años entre cada revisión, para lo cual la empresa debe avisarle al usuario con anticipación e informarle los costos que tendrá esa revisión.

15. Precauciones Los gasodomésticos deben conectarse con mangueras de alta resistencia o conectores metálicos flexibles, fabricados de acuerdo con normas de calidad Verificar frecuentemente que todos los gasodomésticos estén apagados y que las válvulas de corte estén cerradas. No colocar elementos ni sustancias combustibles (papel, pinturas, telas, alcohol, fósforos, velas y encendedores) cerca de los gasodomesticos o del centro de medición No permitir que los líquidos se derramen, estos apagan los quemadores y dejan escapar el gas Facturación La facturación del Cargo Fijo comienza una vez la empresa coloca el medidor y conecta al suscriptor a las redes locales, esto es, da disponibilidad del Servicio y empieza a facturar el Cargo Fijo, incluso, sin que el suscriptor esté utilizando el Servicio.

16. Telefonía Atributos • Calidad del Servicio • Cobertura • Seguridad • Servicio Técnico • Servicio al cliente • Planes y promociones • Claridad en la facturación