1 / 15

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK. Issue dan potret buram pelayanan publik. Kelompok 2. Pelayanan Bus Transjakarta Sebagai Transportasi Umum. Anggota Kelompok. Heny Ariya Werdani Arik Candra K. Boby Hendra S. Shintya Ramadhani P. Jalil Banu Ardinata. Pengertian Pelayanan.

ewa
Download Presentation

MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

  2. Issue dan potret buram pelayanan publik Kelompok 2

  3. Pelayanan Bus Transjakarta Sebagai Transportasi Umum

  4. Anggota Kelompok • Heny Ariya Werdani • Arik Candra K. • Boby Hendra S. • Shintya Ramadhani P. • Jalil Banu Ardinata

  5. Pengertian Pelayanan Dari beberapa pengertian dalam KBBI dapat ditarik kesimpulan bahwa pelayanan merupakan suatu kegiatan yang diberikan seseorang atau badan untuk melayani kebutuhan orang lain. Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (2001 : 646), Pengertian pelayanan adalah :

  6. Lanjutan, . . • Dilihat dari konteks kenegaraan, salah satu fungsi birokrasi pemerintahan yaitu memberi pelayanan kepada masyarakat. Dengan demikian, pelayanan dapat didefinisikan sebagi sebuah kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan pihak lain. • Ensiklopedi administrasi (1997) menjelaskan bahwa, pelayanan merupakan suatu kegiatan yang dilakukan perorangan untuk mengamalkan atau mengabdikan diri.

  7. Bentuk Pelayanan Publik

  8. Gambaran Pelayanan Transjakarta • Transjakarta adalah lembaga pengelola Bus Rapid Transit (BRT) atau lebih dikenal dengan Busway. Bentuk kelembagaan Transjakarta saat ini adalah Badan Layanan Umum (BLU) yang berada di bawah pengawasan Dinas Perhubungan Pemerintah Propinsi DKI Jakarta. BLU Transjakarta bertanggung jawab untuk mengelola Busway yang meliputi perencanaan, pengoperasian dan pemeliharaan. • Namun pelayanan yang diberikan oleh transportasi umum ini masih belum optimal memberikan pelayanan yang prima bagi masyarakat.

  9. Permasalahan Pelayanan

  10. Patologi Birokrasi • Birokrasi di Indonesia tidak pernah lepas dari permasalahan, permasalahan yang ada pun masih sama dari zaman dahulu. Saat ini pemerintah baik pusat maupun daerah menghabiskan lebih dari setengah anggarannya untuk birokrasi. Pengeluaran ini tidak diikuti dengan kinerja birokrasi yang optimal.

  11. Lanjutan, . .

  12. Jenis Patologi Birokrasi Pada Aparatur Birokrasi

  13. Agenda Strategi (upaya mengatasi masalahpelayanan)

  14. Saran

More Related