Külastuseesmärgid, turistide motiivid , vajadused ja ootused. Külastuselamus .

1. Külastuseesmärgid, turistide motiivid, vajadused ja ootused. Külastuselamus. Heli Kakko Turismiainete kutseõpetaja 2011/2012 õa

2. ÜHISKOND Väärtushinnangud ja normid, Ühiskonnakord, Sotsiaalstruktuur, Vaba aja kasutamisviis, mobiilsus INDIVIID Õppimine, uue otsimine, üksindus, kontaktid, aktiivsus, lõbutsemine, puhkus, äri, suhtlemine Turismi nõudlust mõjutavad tegurid NÕUDLUS Majutus Transport Toitlustus Reisijuhtimine Vahendus Piiratud kogus turismikaupu ja -teenuseid ÜMBRITSEV KESKKOND Kliima, Maastik, Ökoloogia, Linnastumine, Inimese elumaailm RIIK Seadusandlus, Maksu-, passi- ja tollieeskirjad, Poliitilised sidemed MAJANDUS Majanduslik areng, Kaubandussidemed, Sissetuleku jaotus, Ressursside jaotus, Hinnad, rahakurss, Olukord tööturul, Transpordikulud PAKKUJA Turismitooted, hind, realiseerimiskanalid, reklaam Heli Kakko

3. Miks inimesed reisivad? • Selleks, et teada saada miks inimesed reisivad, kuidas valivad oma sihtkoha ning mille järgi valivad reisiteenuse pakkuja, peab tutvuma reisimotiividega ja vajadustega. • Väga oluline on, et vajadused saavad rahuldatud. Heli Kakko

4. Mis mõjutavad inimese otsuseid? • vajadused- inimese poolt tunnetatud puudusseisund (öine külmkapi külastus, söömise vajadus, armastamine ja olla armastatud) Oluline meie igapäevaseks eluks. • motiivid- sisemised ajendid, mis sunnivad inimest tegutsema (kultuurilised, füüsilised, sotsiaalsed) Heli Kakko

5. Veel mõjusid… • hoiakud- eelnev suhtumine teatud inimesse või asja (positiivne, neutraalne, negatiivne) • teadmised- omandatud faktid, seosed • mõjugrupid-inimeste rühmad, kelle arvamus on meile oluline (sõbrad, kollektiiv, partei, kogudus) Heli Kakko

6. Motiivid • Rahuldamata vajadus tekitab motiivi. Reisil kogetu peab vastama ootustele, muidu ei teki rahulolu. Turunduse roll! • MNE(motives, needs and expectations)- motiivid, vajadused ja ootused. Eri klientidel erinevad!!! Heli Kakko

7. MOTIIVID SIHTPUNKTISTSÕLTUMATUD (sihtpunkti ei saa valida) Äri Haridus Tervis Usk VFR* SIHTPUNKTIGASEOTUD (sihtpunkti saab valida) Uudishimu Atraktsioonid Sotsiaalne kontakt Romantiline puhkus VFR*- sõpru / sugulasi külastav turist, reeglina ei vaja majutust Heli Kakko

8. Abraham Maslow vajaduste astmestik • Ameerika psühholoog A. Maslow grupeeris vajadused vajaduste püramiidiks ja sellest lähtub, et vundamentaalsed vajadused on vaja rahuldada enne, kui inimesed saavad rahuldada oma muud vajadused. • Vajadused, mis ei ole astmestikus ära toodud, on inimese õpitud ega ole kodeeritud inimesse juba sündides. • Maslow väitis, et inimesi motiveerib nende vajadused. Heli Kakko

9. Stanley Plogi teooria • Isiksuse motivatsioonid reisimiseks ja sihtkoha valimiseks peituvad tema enda individuaalsuses • Puhkuse- ja lõbureisijate iga isiksusetüübi jaoks oma võimalik sihtkoht (psühhotsentrik ja allotsentrik) Heli Kakko

10. Peamised puhkereiside motiividW. Freyeri järgi: • vaimne kompensatsioon (tapeedi vahetus, enese väljalülitamine) • füüsiline kompensatsioon (sport, liikumine, rahu) • suhtlemisvajadus, seltskondlikkus • vahelduse ja uurimise vajadus (uued muljed, seiklus, enesetäiendus) Heli Kakko

11. …teine jaotus • “siit ära” motiiv • “kuhugi reisida” motiiv Turism ei ole inimese põhivajadus, vaid ta sisaldab inimeste vajaduste rahuldamisega kaasnevaid elemente, tuleneb inimeste teadmistejanust, kaasasündinud rännuinstinktist ja inimlikust rännulustist. Heli Kakko

12. Trendid puhkereiside nõudluses • Täielik lõõgastus- aktiivne tegutsemine • Tuttav keskkond- uudne keskkond • Reisimine grupiga- individuaalreisid • Traditsiooniline kord- suhteline korratus Heli Kakko

13. Turismi nõudlust kujundab tarbija majanduslik keskkond, mille tähtsamad tegurid on: • rahaliste sissetulekute määr • elatustase • tarbimisharjumused • turismireisi maksumus • puhkuse aeg • hinnad, rahavahetuskurss Heli Kakko

14. Turismi isiklikuks tarbimiseks nimetatakse reisi, mis toimub inimese enda initsiatiivil ning mille eest tasub ta ise. Turismivajadus muutub nõudluseks, kui selleks on olemas inimese valmisolek ja rahalised vahendid vajaduste rahuldamiseks. Heli Kakko

15. Põhilised reisimotiivid 1. Haridus ja kultuur: • Soov näha, kuidas inimesed teistes maades elavad ja töötavad • Kindlate vaatamisväärsuste ja kunstiteoste nägemine • Soov mõista paremini aktuaalseid sündmusi • Osalemine kontsertidel ja muudel kultuuriüritustel Heli Kakko

16. 2. Lõdvestumine, seiklus ja nauding: • Põgenemine argirutiini ja kohustuste eest • Uute kohtade, kogemuste ja inimeste otsimine • Lõbutsemine • Romantilis- erootiliste suhete otsimine Heli Kakko

17. 3. Rekreatsioon (töövõime taastamine) • Puhkus ja tööst ning väsimusest toibumine • Sportlikud harrastused 4. Rahvuslikud ja perekondlikud põhjused: • Kohtumine või külaskäik sugulaste- tuttavate juurde • Vajadus aega veeta pere ja lastega Heli Kakko

18. 5. Sotsiaalsed põhjused: • Ostude tegemine, välismaal on mingid kaubad odavamad või ka tax free kaubandus • Positsiooni tõstmine, reisitakse moe pärast • Soovitakse näidata, et võidakse endale reisimist lubada Heli Kakko

19. 6. Majanduslikud põhjused: • Reisitakse sissetuleku saamiseks (ärireisijad, kaubamüüjad) • Käiakse täiendkoolitustel, osaletakse konverentsidel ja seminaridel Heli Kakko

20. Külastuselamus

21. “Best of Product” – Parim toodete seas! 

22. Vajadus eristuda - unikaalsus ! … kuidas asukoht suudab end potentsiaalse kliendi teadvuses eristada? Kuidas soovitakse, et asukoht oleks kinnistunud kodaniku, turisti, ettevõtja ja investori teadvuses?

23. Inimese teadvus on piiratud • Millised sihtkohad, asukohad, piirkonnad meile meenuvad ning mis muudavad selle koha nii eriliseks ja atraktiivseks?

24. Erilisus ...? Suurbritannia- Dorseti

25. Erilisus...?

26. Turismitoode on eriline! • Mis on Saaremaal erilist? • Saarelisus • Merelisus • Praamid • Kala • Euroopa keskpunkt? • Loodusharuldused • Orhideed ja umbrohi

27. Saarlane • Keel ja kõne • Toit ja väärtus • Loomingulisus • Vananaiste suvi • Talud

28. Turismisümbolid? • Pärimuskultuur • Tähtpäevad, kombed • Kangelased • Rahvariided • Rahvuslikud mustrid • Kadakas • Saun • Sepikoda

29. Turismisümbolid? • Toit • Puhas rahvuslik tooraine • Värske suitsukala • Klassikaline ja pidulaud • Põnevad toidukohad • Kodused hoidised • Kalatoidud • Kama, must leib • Õlu, viin, Vana Tallinn

30. Turismisümbolid? • Loodus • Saared • Rannik • Rahvuspargid • Looduskaitsealad • Rändrahnud • Kadakas, mänd • Loomad, linnud • Valged ööd • RMK • Rabad

31. Eestlased on puude usku • Hiiumaa - saar, kus aeg seisab • Muhu – saar, kus aeg puhkab • Abruka – võta aeg maha • Saaremaa – aeg annab elada

32. Turismi puhul väga oluline (1) Seos paikkonnaga: • Kohalikud legendid, kombed, tavad • Kohalik, mingi tähendusega objekt/muster jms. • Kohtadega seotud traditsioonid • Kohalik kogukond

33. Turismi puhul väga oluline (2) Vähem anonüümsust, rohkem isikupära: • Tooteinfo (kontaktid, märk) • Põnev esitlus • Stiilne müüja/grupijuht, stiilne keskkond, stiil pisiasjadeni välja • Innovaatiline idee!

34. Mida soovitakse öelda? • „Tutvusta Eestit“? • „Paremaks muutumise maa“? • „Heade üllatuste maa“? • „Kõige iidsem moodsam rahvas“? • „Vana maa säravas pakendis“? • „Lihtne teha keerulist äri“? • „Ma armastan Eestimaad“?

41. Tänan!