Mise en œuvre d’une démarche et d’un outil de gestion de « connaissances métier » basés sur la collaboration.

Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr) Franck POURROY François VILLENEUVE Mise en œuvre d’une démarche et d’un outil de gestion de « connaissances métier » basés sur la collaboration.

Contexte et Problématique

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Bureau d’études Partage d’informations Observation d'un sous-traitant de calcul

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Informations support Modes de partage des informations techniques • Observation du déroulement des projets • Analyse des situations de partage de connaissances • Partage de connaissances par discussions • Partage d’informations support spécifiques au métier Données projet Activités de simulation numérique

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Caractéristiques des projets de calcul • Forte diversité des projets • Produits étudiés • Méthodes de calcul • Attentes du client • Durée variable (mais assez courte < 6 mois) • A chaque projet • Des solutions particulières • Création de connaissances nouvelles • Peu de temps alloué pour la « recherche de solutions » • Interactions avec les clients • Spécialisation des ingénieurs par client • Peu de partage d’informations récurrentes Permettre aux ingénieurs d’utiliser les « connaissances métier » construites par les autres

Positionnement de notre approche de gestion des connaissances

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Approches descendantes VS Approches ascendantes • Approches descendantes • Formalisation du processus, puis des objets supports • Cas d’études récurrents • Obstacle • Investissement lourd (ingénieur de la connaissance, disponibilité des experts…) • Approches ascendantes • Les ingénieurs effectuent eux-mêmes la gestion des connaissances • Favorisent la communication • Obstacle • Qualité des connaissances formalisées

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Notre approche ascendante • Proposer un dispositif léger de formalisation de connaissances • Par l'ajout d’informations contextuelles aux objets techniques manipulés • Favoriser la communication et le partage de connaissances • En encourageant la collaboration autour de ces objets • Proposer un environnement collaboratif permettant : • Une identification par l’usage des ressources cruciales • Des échanges entre ingénieurs autours d’objets techniques simples • Une formalisation progressive par les experts eux-mêmes

KALIS un support au partage de connaissances

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Principe et Objectif • Basé sur le concept de Repository • Espace dans lequel les informations sont entreposées en « vrac » • Informations support à la réalisation des activités • Potentiellement réutilisables dans d’autres projets • Objectifs • Tracer l’usage et l’évolution des informations support • Favoriser le partage des connaissances métier • Formaliser progressivement des connaissances associées

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Association du contexte d’utilisation aux informations support

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Haut Espace Public Processus de validation Validation collaborative Indicateurs de qualité : maturité et utilité collective Espaces collaboratifs de proximité Vitrine Communication entre acteurs : Négociation et partage de connaissances Espaces privé des utilisateurs Bas Une vue globale de l’architecture de KALIS

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Distinction par rapport aux autres KMS • Indexation des informations support à partir de leur usage • Pas de classification prédéfinie • Identification des experts et les outils qu’ils utilisent • Vitrine incitant au partage • Partage dès la création • Contrôle des accès • Développement progressif et collaboratif d’informations support • Pas de processus de revue formelle • Gestion du contenu • Diffusion progressive • Mise en valeur des informations importantes Combine la personnalisation et la codification Espaces de travail et indicateurs de maturité

Déploiement de KALIS chez ANTECIM

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Mise en usage de KALIS • Implication des acteurs • Indentification des besoins des utilisateurs • Déploiement progressif • Test sur des cas réels  Masse critique (qualité perçue) • Evolution de l’ergonomie • Suivi et évolution même après le déploiement de KALIS • Intégration de l’outil • Dans l’environnement de travail • Dans le système qualité de l’entreprise

Conclusion

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Premiers retours d’expérience et perspectives • Déploiement début 2005 • Utilisé par les 8 ingénieurs calculs d’ANTECIM • Environ 150 informations support • 30% des projets ayant fait appel aux informations contenues dans KALIS • L’efficacité de la démarche dépend de la volonté de contribution des acteurs • Nécessité d’avoir un animateur/gestionnaire • Incitation des acteurs à contribuer et à réutiliser  Améliorer la gestion du contenu de KALIS  Mettre en valeur les bonnes pratiques

 Cyril BEYLIER (cyril.beylier@g-scop.inpg.fr)AIP Primeca La Plagne2007 le 19/04/2007 Merci de votre attention…

Mise en œuvre d’une démarche et d’un outil de gestion de « connaissances métier » basés sur la collaboration.