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ENGAJAMENTO E FÓRMULAS DE SUCESSO – RELACIONAMENTO COM COLABORADORES

ENGAJAMENTO E FÓRMULAS DE SUCESSO – RELACIONAMENTO COM COLABORADORES INTERNOS, MÉDICOS E FUNCIONÁRIOS. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários. COMPLEXO ERASTO

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ENGAJAMENTO E FÓRMULAS DE SUCESSO – RELACIONAMENTO COM COLABORADORES

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Presentation Transcript

  1. ENGAJAMENTO E FÓRMULAS DE SUCESSO – RELACIONAMENTO COM COLABORADORES INTERNOS, MÉDICOS E FUNCIONÁRIOS 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários

  2. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários COMPLEXO ERASTO GAERTNER

  3. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários Unidades Estratégicas

  4. Nossa Missão Combater o Câncer com Humanismo, Ciência e Afeto

  5. Nossa Visão “Ser um centro de excelência em oncologia no Brasil, capacitando pessoas, desenvolvendo tecnologias, ensino e pesquisa, oferecendo produtos e serviços com a melhor relação custo-benefício.”

  6. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários • Histórico • Fundado em Nov/1972 • Referência no sul do país no tratamento do câncer • Corpo clínico especializado e reconhecido nacionalmente • Equipamentos de última geração no tratamento do câncer Um Complexo voltado a vencer o câncer

  7. Estrutura de Organização

  8. Cirurgia Oncológica Radioterapia Cabeça e Pescoço, Ginecologia, Mastologia, Cirurgia Abdominal, Neurocirurgia, Urologia, Cirurgia Pediátrica, Cirurgia Plástica e Reparadora e Anestesia Braquiterapia Radioterapia Conformacionada (c/ Planej 3D) Radioteraia com Feixe de Elétrons Radioterapia de toda Superfície Corporal Clínica Oncológica Adulto, Pediatria, Hemato-oncologia Medicina Interna Terapia Intensiva, Cardiologia, Nefrologia, Clínica Médica, Infectologia 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários Especialidades Médicas Transplantes Transplantes Autólogo de Medula Óssea, Transplante Ósseo Quimioterapia

  9. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários Atendimento Especializado Anatomia Patológica e Citopatologia Diagnóstico por Imagem Tomografia Computadorizada Ecografia Raio-X Mamografia Análises Clínicas Fisioterapia Psicologia

  10. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários Atendimento de Referência Radioterapia Braquiterapia Radioterapia Conformacionada (c/ Planej 3D) Radioteraia com Feixe de Elétrons Radioterapia de toda Superfície Corporal Os mais avançados recursos da ciência e da tecnologia médica estão disponíveis para pacientes.

  11. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários Equipes de Assistência • 998 Funcionários • 83 Residentes e Pós Graduandos • 350 Estagiários e acadêmicos • 101 Médicos • 400 Voluntários 1.932

  12. RELACIONAMENTO COM COLABORADORES INTERNOS, MÉDICOS E FUNCIONÁRIOS 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários

  13. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários Cenário: Durante muitos anos as organizaçőes privilegiaram os controles e os métodos em detrimento da valorizaçăo das pessoas e da contribuiçăo das equipes. PRÁTICA: • Ações do dia-a-dia: • Seguir orientações. • Ter conhecimento dos processos de trabalho. • Orientação do gestor voltado para tarefa.

  14. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários MODELO:

  15. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários Filosofia:

  16. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários Exigências: De mercado; De Tecnologia; De Gestão; De posição; NOVO OLHAR

  17. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários Desafio ??????? NOVO OLHAR ??????? DIMINUIR GASTOS MELHORAR O ATENDIMENTO

  18. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários O DESAFIO Para onde ir ?

  19. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários ADMINISTRAÇÃO LIDERANÇA NOVO OLHAR PROCESSOS PESSOAS

  20. A CELULA DA ORGANIZAÇÃO Departamento Técnico Departamento SADT Departamento Médico “x” Departamento Quimioterapia Departamento Enfermagem Departamento Suporte Operacional Departamento Radioterapia Departamento Atendimento

  21. A CELULA DAS INTERFACES: Gerência de Administração Gerência de Relaç. Humanas Gerência de Controladoria “x” Gerência de Engenharia Gerência de Tec. informação Gerência de Marketing Gerência de Ensino Pesq.

  22. Verificar dados da fonte pagadora • Integração dos centros de suprimentos • Registrar informações de transferência • Rastrear custos de serviços e procedimentos • Administrar custos indiretos • Analisar rentabilidade • Integração com logística e faturamento • Avaliação de desempenho • Ajuste capcidade x demanda • Estimativa de alta dos pacientes • Programação da manutenção C L I E N T E • Identificar procedimentos • Classificar conforme especialização • Padronizar novos procedimentos • Prover diretrizes e protocolos das • melhores práticas • Mensurar custo por unidade • Custo de reposição • Negociações com fornecedores/parcerias • Emissão de ordens de compra • Análise estoque x consumo • Registrar resultados • Registrar tempo de permanência por • médico e procedimento • Mensurar utilização • Padronizar medidas de prevenção • Histórico do paciente • Priorizar atendimento conforme custo

  23. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários NOVO MODELO: valores

  24. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários QUAL É O FOCO?

  25. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários ETICA TRANSPARÊNCIA RESPEITO PELA VIDA COMPROMETIMENTO VALORES

  26. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários COMPROMETIMENTO VALORES É a atitude que realiza. Fazer o que3 precisa ser feito e da melhor maneira possível. • Atitudes para o dia-a-dia: • Ser responsável. • Ter iniciativa. • Ser dedicado.

  27. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários ETICA VALORES É acima de tudo respeito. Ouvir. Falar. Ser transparente, mas sempre buscar o Melhor momento e forma de dizer algo, evitando gerar consequências negativas. E a forma de conduta, com profissionalismo, postura e educação. • Atitudes para o dia-a-dia: • Ter respeito • Ser verdadeiro. • Ser discreto

  28. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários RESPEITO PELA VIDA VALORES Ter sensibilidade, diálogo, afeto, humanismo. Fazer escolhas certas e respeitas o ser humano e a natureza. Viver em paz, criar harmonia. • Atitudes para o dia-a-dia: • Ser amoroso. • Ter consciente. • Ser solidário.

  29. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários TRANSPARÊNCIA VALORES Tornar públicas as informações, ajudando as pessoas A entenderem o funcionamento da instituição É essencial que esse comportamento seja uma Diretriz para todos que trabalham e apóiam a organização. • Atitudes para o dia-a-dia: • Ser honesto. • Agir com ética. • Falar a verdade.

  30. TRANSPARÊNCIA HEG em Números - 2008 Total 281.343 Total 1.089.239

  31. TRANSPARÊNCIA HEG em Números - 2008 Total 450.750

  32. Indicadores de Operacionais

  33. Indicadores de Operacionais

  34. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários VISÃO, ESTRATÉGIA E TÁTICA engajamento

  35. Trabalho em Sistemas

  36. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários A GRANDE PERGUNTA: COMO ALINHAR O QUE ASPESSOAS FAZEM MELHOR COM O QUE AS A ORGANIZAÇÕES PRECISAM? CHA

  37. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários Indicadores 1.ESTRATÉGICOS 2. OPERACIONAIS (DE PRODUÇÃO) 3. DE PROCESSO

  38. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários Foco no alvo:

  39. ENGRENAGEN MESTRE PARA O DESENVOLVIMENTO: ?????

  40. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários ENGRENAGEN MESTRE PARA O DESENVOLVIMENTO: • CRESCIMENTO, • ORGANIZAÇÃO • PESSOAL. C H A

  41. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários O QUE PODE FAZER DIFERENÇA • Articular a visão. • Conquistar o apoio necessário para ela - visão. • Afinar o processo de comunicação. • Analisar situações antes de tomar qualquer atitude. • Desenvolver estratégia articulada, mas com clareza. • Identificar formas de mensurar o progresso e • reconhecer o sucesso. • Ser realista mas assuma riscos calculados. • Reunir o grupo regularmente. • Inovar para ganhar credibilidade. • Incentivar o trabalho em Equipe. • Desenvolver a prática de aplicação de análise crítica. • Divulgar.

  42. 18º Congresso – Relacionamento com Colaboradores Internos, Médicos e Funcionários MUDANÇA DE CENARIO O Modelo do Mercado para as Organizações • Estrutura organizacional baseada em células de produção • Gestão Holística - “visão do todo” • Equipes auto-gerenciadas • Comprometimento individual - missão da organização • Modelo interno - Unidade de Negócio Autônoma. • Gestão Empreendedora - Resultados

  43. SUPORTE

  44. Canais de Comunicação Alô Doutor • Levar a informação até a comunidade, um serviço de utilidade pública, que contribui para alertar a população sobre a doença. • Parceria com rádios de Curitiba, região metropolitana, litoral, interior do Estado do Paraná e Santa Catarina. • É transmitido a 25 emissoras de rádio, tanto AM quanto FM, atingindo uma audiência de 2 milhões de ouvintes.

  45. Canais de Comunicação

  46. Canais de Comunicação

  47. Ensino - Eventos • Projetos, Eventos, Educação Contnuada: • Reuniões/ Aulas Científicas • Reuniões Clinicas • Curso Anual de Oncologia • Seminários • Simpósios • Jornadas • Congressos • Educação Continuada p/ Corpo Clínico • Educação Continuada equipe • multidisciplinar

  48. Voluntariado

  49. Voluntariado

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