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Seis Sigma Conceitos Introdutórios. A Visão de Jack Welch. Acho que o grande problema do 6Sigma é que muitas empresas ainda não o compreenderam bem e ainda não sabem como transmiti-lo a todo seu pessoal. Se examinarmos esse conceito, veremos que há dois tipos de 6-Sigma.
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Seis Sigma Conceitos Introdutórios
A Visão de Jack Welch Acho que o grande problema do 6Sigma é que muitas empresas ainda não o compreenderam bem e ainda não sabem como transmiti-lo a todo seu pessoal. Se examinarmos esse conceito, veremos que há dois tipos de 6-Sigma. Um é para os tecnólogos, ideal para projetar novos e sofisticados produtos. Trata-se do tipo estatístico, importantíssimo para promover inovações que dão certo já da primeira vez, sem erros. Mas em geral as pessoas ficam pasmas, com sono e mortalmente entediadas com as estatísticas desse 6-Sigma. É insuportável; é quase como ir ao dentista. Por outro lado, você pode explicar o 6-Sigma para 350 mil funcionários apenas como variação, pois, em sua forma mais simples, 6-Sigma significa: “Quero que tudo saia sempre do mesmo modo, sem variação; quero que o cliente receba o que desejar, como desejar e quando desejar”. Esse é o segundo tipo que interessa às empresas. HSM Management - novembro-dezembro 2003
Six Sigma! Foi durante um “Passeio pela Galeria”- na qual as equipes explicavam seu progresso a lideres da empresa – que o principal executivo da empresa começou a desafiar um dos lideres da equipe. “Se você pensa que este é o problema”, disse o executivo, “por que você não...?” e sugeriu uma solução. O líder da equipe tentou explicar que suas analise e dados eram preliminares e que mais trabalho seria necessário pra confirmar suas suspeitas. O executivo insistiu ao longo de mais vários minutos, entretanto, argumentando em favor da solução que propusera. Face ao interrogatório do “chefe do chefe do chefe do chefe”, o líder de equipe tornava-se cada vez mais embaraçado e inseguro quanto a como responder. Naquele momento, num ato de coragem corporativa, um dos “faixas-pretas” da empresa, um gerente de serviços financeiros que havíamos treinado como coach das equipes Seis Sigma, literalmente se interpôs entre o principal executivo e os gráficos da equipe. Declarou, em essência: “Nós não vamos simplesmente nos atirar em uma solução porque estamos utilizando o processo Seis Sigma!” O líder da empresa imediatamente reconheceu seu erro. Em vez de se zangar, riu e desculpou-se. Mais tarde, dirigindo-se a todo o grupo, ele contou a historia e elogiou o “faixa-preta” por ter defendido a Estratégia Seis Sigma. “Nós não estamos mais no modo ‘Just Do It’”, disse ele. “Dedicar tempo à compreensão de um problema e um processo antes de consertá-lo é melhor – mas vocês podem ter que nos lembrar de tempos em tempos até nos acostumarmos a este novo caminho.” (Pande, 2001, Prefácio XI)
Six Sigma! 6Sigma pode ser usado como: Programa para Mediçãode Qualidade Processopara Melhoria Contínua Método para Condução de Projetos Facilitadorpara Mudança Cultural
Six Sigma! • Mediçãode Qualidade 6 Sigma é um Programa de Qualidade baseado em estatística É uma metodologia rigorosa para melhorar o controle de processo.
Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura Produção Lâmina de Aço Espessura é um CTQ(Parâmetro Crítico para Qualidade) Espessura Nominal = 1,00 mm Mínimo = 0,95 mm Máximo = 1,05 mm Problema ou caso de negócio Perda de Produção Média = 100 m / rolo
Não Menor Que 0,95mm Não Maior Que 1,05mm Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior Clientes esperam 1,00 mm Espessura Nominal 1,00mm Mas permitem alguma variação dentro da Faixa de Especificação
Espessura Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior Medições Reais com Micrômetro 1,00mm Não Menor Que 0,95mm Não Maior Que 1,05mm
Perda Perda Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior Espessura Há grande Variação Gerando Perdas (como identificá-las no gráfico?) Não Menor Que 0,95mm Não Maior Que 1,05mm
Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior Revendo uma Estatística Básica Desvio Padrão 0,025mm Espessura Média = 0,993 mm Desvio Padrão = 0,025 mm Média 0,993mm A média pode ser considerada boa? Por quê? E a variação? Na Média está OK – O Problema é a Variação
Reduzir Variação é a Chave para melhorar a Capacidade do Processo 2 = Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior Quão Capaz é o Processo de Produzir dentro da Especificação ? Desvio Padrão 0,025mm Sigma = Faixa de Espec / 2* DP = 0,10 / 0,05 Faixa de Especificação (limite superior – inferior) (1,05-0,95) 0,10 mm O que fazer para melhorar a capacidade do processo?
Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior Reduzir Variação é a Chave para melhorar a Capacidade do Processo Faixa Esp 2s 0,10 mm Desvio 0,025 mm
Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior Reduzir Variação é a Chave para melhorar a Capacidade do Processo Faixa Esp 3s 0,10 mm Desvio 0,017 mm
Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior Reduzir Variação é a Chave para melhorar a Capacidade do Processo Faixa Esp 4s 0,10 mm Desvio 0,012 mm
Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior Reduzir Variação é a Chave para melhorar a Capacidade do Processo Faixa Esp 5s 0,10 mm Desvio 0,010 mm
Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior Reduzir Variação é a Chave para melhorar a Capacidade do Processo Faixa Esp 6s 0,10 mm Desvio 0,008 mm A Perda de Produção está Significativamente Reduzida!
Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior • A Perda de Produção está Significativamente Reduzida! Por quê? • Se todas as medições estiverem dentro do limite inferior e superior a qualidade do processo pode ser considerada boa? • Não seria melhor se estivessem o mais próximo possível da Espessura Nominal? Por quê? • Sim, quanto mais próximo dela menor a chance de ocorrer desvios significativos que afetem a qualidade final do produto. O ideal é fugir da proximidade dos limites (qualquer variação no processo, por menor que seja, afeta o resultado.
Mediçãode Qualidade Prazo de entrega de produtos O Prazo é um CTQ(Parâmetro Crítico para Qualidade) Prazo Normal = 24 horas Mínimo = 16 horas Máximo = 28 horas Exemplo Comercial Atender os requisitos do cliente é chave para manter o negócio
Limite Inferior Limite Superior Não Menor Que 16 horas Não Maior Que 28 horas Mediçãode Qualidade Exemplo Comercial – Prazo de Entrega Clientes esperam receber produtos em 24 horas Tempo esperado 24 horas Mas permitem alguma variação
Prazo de Entrega Mediçãode Qualidade Exemplo Comercial – Prazo de Entrega Limite Inferior Limite Superior Medições Reais junto aos clientes Média: 23 horas Desvio Padrão: 4 horas 24 Não Menor Que 16 Não Maior Que 28
Prazo de Entrega Cliente Insatisfeito Cliente Insatisfeito 11% Acima 4% Abaixo Mediçãode Qualidade Exemplo Comercial – Prazo de Entrega Limite Inferior Limite Superior Medições Reais junto aos clientes Média: 23 horas Desvio Padrão: 4 horas 24 Não Maior Que 28 Não Menor Que 16
Mediçãode Qualidade Exemplo Comercial – Prazo de Entrega Limite Inferior Limite Superior A metodologia 6 Sigma ajuda a descobrir as causas da grande variação e eliminá-las 24 Não Menor Que 16 Não Maior Que 28 11% Acima 4% Abaixo
Mediçãode Qualidade Exemplo Comercial – Prazo de Entrega Limite Inferior Limite Superior A metodologia 6 Sigma é uma caixa de ferramentas que nos ajuda na busca da causa raiz dos problemas 24 Não Menor Que 16 Não Maior Que 28
Causa e Efeito 6 Sigma CEP QFD FMEA Mapas do Processo DOE Pareto Mediçãode Qualidade O 6 Sigma é uma caixa de ferramentas... O importante é saber qual usar na hora certa
Faixa de Desvio Nível %Especif. Padrão Sigma Dentro 100 25 2 69.1 Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior 2s Faixa de Especificação = (limite superior – inferior) Sigma = Faixa de Espec / 2* DP
Faixa de Desvio Nível %Especif. Padrão Sigma Dentro 100 25 2 69.1 100 17 3 93.3 Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior 3s Sigma = Faixa de Espec / 2* DP
Faixa de Desvio Nível %Especif. Padrão Sigma Dentro 100 25 2 69.1 100 17 3 93.3 100 12 4 99.4 Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior 4s Sigma = Faixa de Espec / 2* DP
Faixa de Desvio Nível %Especif. Padrão Sigma Dentro 100 25 2 69.1 100 17 3 93.3 100 12 4 99.4 100 10 5 99.98 Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior 5s Sigma = Faixa de Espec / 2* DP
Faixa de Desvio Nível %Especif. Padrão Sigma Dentro 100 25 2 69.1 100 17 3 93.3 100 12 4 99.4 100 10 5 99.98 100 8 6 99.9997 Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior 6s Sigma = Faixa de Espec / 2* DP
Faixa de Desvio Nível %Especif. Padrão Sigma Dentro 100 25 2 69.1 Nível Sigma é uma Medição de Capacidade de Processo 100 17 3 93.3 100 12 4 99.4 100 10 5 99.98 100 8 6 99.9997 Mediçãode Qualidade Exemplo de Manufatura - Espessura da Lâmina Limite Inferior Limite Superior 6s
Six Sigma! • ProcessoPara Melhoria Contínua 6 Sigma dá uma abordagem baseada em processo para melhoria contínua. Pode ser usado em qualquer processo de negócios
Definir Medir Analisar Melhorar Controlar Processo Para Melhoria Três Rotas para escolher : 1) Controle Melhorado D M A I C Na Média o Processo é Ótimo - os problemas estão na Variação
Definir Medir Analisar Verificar re-Projetar Processo Para Melhoria Três Rotas para escolher : D M A D V 2) Reprojeto A Média precisa Melhorar – Problema Estrutural c/ Processo e/ou Projeto
Design For Six Sigma Processo Para Melhoria Três Rotas para escolher : D F S S 3) Novo Processo Desenvolver Novo Processo -Criando Processo com Capacidade 6 Sigma
Six Sigma! • Facilitador para Mudança Cultural Para ser bem sucedido, 6 Sigma requer uma mudança radical na forma que a organização trabalha. A Liderança do Negócio e 6 Sigma podem juntos transformar uma empresa
Six Sigma! As empresas estão constantemente em alerta para ganhar competitividade, utilizando ferramentas já consagradas como armas para vencer a concorrência. Apesar do enfoque em formas inovadoras de criar produtos e prestar serviços, uma constante permanece: as empresas que oferecem produtos e serviços de melhor qualidade sempre vencem a concorrência. O método Seis Sigma de melhoria é uma abordagem testada e aprovada em várias partes do mundo, e que tem sido eficaz em ajudar as empresas a dominarem sua concorrência (ECKES 2001, p.15). [...] é importante o reconhecimento da necessidade de gerenciar a mudança da cultura em decorrência do método Seis Sigma. A aplicação desse método envolve uma transformação cultural para lidar com fatos e dados. Para algumas empresas, essa transformação significará uma mudança radical em suas práticas de gestão. Por essa razão, espera-se que surjam resistências. (ECKES, 2001, p. 14)
Six Sigma! A empresa Novelis entende que mais que alavancar resultados financeiros, a principal função do programa Seis Sigma é criar uma cultura permanente de melhoria contínua em todos os níveis, sendo as bases o inconformismo com desperdícios e a crença que sempre podemos fazer melhor (SEIS SIGMA SUMMIT 2007). Em 2001, a ALL - América Latina Logística iniciou a implantação do Programa Seis Sigma na sua gestão, praticando o seu valor "metodologia e qualidade para melhorar sempre". Desde então, o programa passou por algumas mudanças estruturais visando à adequação de perfil e melhor aproveitamento. Apesar das mudanças, o programa se enraizou na companhia, passando a fazer parte da cultura da empresa o uso do Seis Sigma por nossos "faixa preta em solução de problemas." (SEIS SIGMA SUMMIT 2007).
Six Sigma! [...] para que a metodologia do Seis Sigma funcione, todos os níveis da empresa precisam estar ativamente envolvidos. A Gestão de Processo do Negócio é o veículo pelo qual o envolvimento das pessoas é iniciado e mantido. (ECKES, 2001, p.264). Uma das definições do Seis Sigma é técnica – mensuração do nível de satisfação dos clientes. Uma outra definição é cultural – conseguir que todas as pessoas na empresa desenvolvam e aperfeiçoem uma busca constante e contínua pela perfeição. (ECKES, 2001, p.52). [...] a mudança precisa ser iniciada no topo da organização. A mudança mais crucial em uma organização para implementar o Seis Sigma com sucesso é que a liderança gerencial - os CEOS e seu staff - esteja convencida e necessite que o Seis Sigma seja a solução para movimentar seus negócios (PEREZ, 1999, p. 211).
Six Sigma! [...] um padrão bastante comum entre as pessoas é que a maioria delas associa mudanças a perdas e quando isso acontece, fica claro por que existe resistência às mudanças. Existe até um componente biológico na resistência. O que o corpo faz quando recebe um transplante de coração? Mesmo que esse coração novo e saudável signifique a diferença entre a vida e a morte, o corpo tenta rejeitá-lo (ou seja, resistir a essa mudança), optando pela manutenção do coração velho e doente. Se a mudança está associada à perda, as pessoas só a aceitarão se duas coisas forem mostradas a elas: primeiro, que haja uma necessidade de mudança (senão a organização poderá morrer); segundo, que haja um ganho para o indivíduo afetado pela mudança. Em outras palavras, deve haver um OQEGCI (o que eu ganho com isso), para que o indivíduo resolva ser apoiador da mudança. (ECKES, 2001, p.198).
Antes do6 Sigma: • Inspecionar o produto • Tratar os sintomas percebidos como causas • Iniciar ações para eliminar os sintomas Difícil de atingir melhoria sustentável a longo prazo • Medir saída do processo & analisar dados • Identificar as causas raízes (foco na causa e não no sintoma) • Descobrir relações quantitativas entre a saída e as variáveis do processo (y = x1 + x2 + ...) • Desenvolver & implementar plano de controle Com6 Sigma : Sustentável via Controle em processo - sem Inspeção Abordagem Fundamentalmente Diferente Facilitador de Mudança
Inspeção de Produto • Inspecionar o produto é seguro ? • Quais são os problemas e impactos causados pela inspeção ?
Funções Seis Sigma Champions (Part-Time) Master Black Belts (MBB) Black Belts (BB) Green Belts (GB) Facilitador de Mudança
O Que é 6 Sigma É Atingir Resultados • Lucratividade Significativamente Maior • Processos Mais Simples - Velocidade • Foco Real no Que o Cliente Quer • Maior Satisfação do Empregado
Six Sigma!!! PERGUNTAS: