180 likes | 380 Views
POTROŠAČKO UGOVORNO PRAVO. POTROŠAČKI ODNOSI. B2C ( Business to Consumer ) Objektivna neravnoteža ugovornih strana Potrošačko pravo – potreba zaštite slabije strane. IZVORI. Zakon o zaštiti potrošača (NN 79/09, 125/07, 79/09, 89/09) Zakon o potrošačkom kreditiranju (NN 79/09)
E N D
POTROŠAČKI ODNOSI • B2C (Business to Consumer) • Objektivna neravnoteža ugovornih strana • Potrošačko pravo – potreba zaštite slabije strane
IZVORI • Zakon o zaštiti potrošača (NN 79/09, 125/07, 79/09, 89/09) • Zakon o potrošačkom kreditiranju (NN 79/09) • Zakon o obveznim odnosima (NN 95/05, 41/08) • Zakon o leasingu (NN 135/06) • Zakon o kreditnim institucijama (NN 117/08, 74/09) • Zakon o osiguranju (NN 151/05, 87/08, 82/09) • Zakon o obveznim i stvarnopravnim odnosima u zračnom prometu (NN 132/98, 63/08, 134/09) • Zakon o arbitraži (NN 88/01)
DEFINICIJE POJMOVA • ZZP • Potrošač – svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj djelatnosti niti obavljanju djelatnosti slobodnog zanimanja • Trgovac - bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje poslovne djelatnosti ili u okviru obavljanja djelatnosti slobodnog zanimanja
DEFINICIJE POJMOVA • ZKI • potrošač je svaka fizička osoba koja je klijent kreditne institucije • zaštita prava potrošača kreditne institucije provodi se i na temelju posebnih zakona kojima se uređuje zaštita potrošača • ZL • potrošač je svaka fizička osoba, primatelj leasinga, koja ima prava i obveze po ugovoru o leasingu • zaštita prava potrošača (fizičkih osoba) provodi se na temelju posebnog zakona kojim se uređuje zaštita potrošača • ZO • potrošač je svaka fizička osoba koja ima prava i obveze po ugovoru o osiguranju iz članka 3. ovoga Zakona te korisnik usluga posredovanja i zastupanja u osiguranju
PODRUČJE DJELOVANJA • Posebna prava potrošača u predugovornom stadiju, stadiju sklapanja ugovora, stadiju nakon ispunjenja ugovora • Značajno sužavanje načela autonomije stranaka
PODRUČJE DJELOVANJA • ZZP • Uvjeti prodaje proizvoda i usluga • Javne usluge • Ugovori sklopljeni izvan poslovnih prostorija • Ugovori sklopljeni na daljinu • Potrošački ugovor o financijskim uslugama sklopljen na daljinu • Potrošački zajam (1.1.2010.) • Ugovor o pravu na vremenski ograničenu uporabu nekretnine (timeshare) • Nepoštene odredbe u potrošačkim ugovorima • Nepoštena poslovna praksa • Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova • Kolektivna zaštita potrošača
PODRUČJE DJELOVANJA • ZOO • Odgovornost za materijalne nedostatke • Ugovor o organiziranju putovanja • ZL • Ugovor o leasingu • ZKI • Ugovori financijske prirode • ZO • Ugovor o osiguranju • ZOSOZP • Ugovor o prijevozu putnika zrakom • ZA • Ugovor o arbitraži (oblik)
OBILJEŽJA POTROŠAČKOG UGOVORNOG PRAVA • Dužnost obavještavanja • Pravo na jednostrani raskid ugovora • Kolektivna zaštita potrošača • (Polu)prisilna narav pravila o zaštiti potrošača • Široki krug sastojaka ugovora • Posebna poveznica za potrošačke ugovore • Teret dokazivanja • Alternativni načini rješavanja sporova
DUŽNOST OBAVIJEŠTAVANJA • Paradigma obavještavanja – “samo dobro obaviješteni potrošač može učinkovito zaštititi samoga sebe” • Trgovcu se nameće dužnost obavještavanja potrošača o nizu elemenata njihovog ugovora • Dužnost obavještavanja i u predugovornom stadiju i u stadiju ispunjavanja ugovora
PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA • Pravo priznato potrošaču u slučaju • sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija trgovca • sklapanja ugovora na daljinu • sklapanja na daljinu ugovora o potrošačkim financijskim uslugama • sklapanja timeshare ugovora • Jednostrani, bezrazložni raskid ugovora
KOLEKTIVNA ZAŠTITA POTROŠAČA • Potrošačka negatorijska tužba (potrošačka tužba na propuštanje) • Aktivno legitimirane – osobe zainteresirane za zaštitu potrošača • Pruža se kolektivna zaštita
(POLU)PRISILNA NARAV ZAKONSKIH ODREDABA • Čl. 6. ZZP • Potrošači se ne mogu odreći prava koja stječu odredbama ovoga ili drugih zakona. • Ugovorne odredbe kojima bi se odredbe o zaštiti potrošača, predviđene ovim ili drugim zakonom, mijenjale na štetu potrošača, ništetne su.
ŠIROK KRUG SASTOJAKA UGOVORA • propisan širok krug elemenata koji moraju biti sadržani u ugovoru pojedine vrste koji se sklapa između potrošača i trgovca
POSEBNA POVEZNICA ZA POTROŠAČKE UGOVORE • Potrošač se izborom mjerodavnog prava ne može lišiti zaštite koja mu pripada po pravilima ZZP-a • Time nije u potpunosti isključena mogućnost ugovornog određivanja mjerodavnog prava
TERET DOKAZIVANJA • Teret dokazivanja u pogledu postojanja/nepostojanja određenih činjenica prebačen je na trgovca • Takvo pravilo ZZP sadrži u pogledu: • ugovora sklopljenog na daljinu • sklapanja na daljinu ugovora o potrošačkim financijskim uslugama • nepoštene poslovne prakse
ALTERNATIVNI NAČINI RJEŠAVANJA POTROŠAČKIH SPOROVA • Postupci mirenja • Arbitražni postupci • Postupci pred sudovima časti HGK i HUP
KONTROLA SADRŽAJA POTROŠAČKIH UGOVORA • Posebna pravila o nepoštenim odredbama u potrošačkim ugovorima • Primjenjuju se na ugovore o kojima se nije pojedinačno pregovaralo • Sankcija: ništetnost ugovorne odredbe • “Siva lista” nepoštenih ugovornih odredaba (čl. 97. ZZP)