Modelo y Estrategia de Formación

1. Modelo y Estrategiade Formación 2008 2010

2. Objetivos estratégicos • Fomento de una cultura de excelencia, basada en una permanente cultura de cambio y en la orientación al cliente, a la calidad y a los resultados; • Refuerzo de las competencias técnicas, tecnológicas, del comportamiento y del conocimiento de la actividad y prácticas bancarias; • Contribución a la realización personal y profesional de los empleados buscando conciliar una cultura de valor añadido para la empresa y la promoción del bienestar, satisfacción y felicidad para cada uno de ellos.

3. Orientación al Negocio Cultura de Orientación a los Resultados Cultura de Servicio al Cliente Instrumentos y Herramientas de Soporte Actitudes y Comporta-mientos CULTURA DE EXCELENCIA Cultura de Realización Personal y Profesional Cultura de Calidad Gestión de la Actividad ESTRATEGIA Y MODELO DE FORMACIÓN

4. ESTRATEGIA Y MODELO DE FORMACIÓN EDIFICIOFUNCIONAL FUNCIONES DIRECTIVAS DIRECTORES COMERCIALES DE PARTICULARES DEPARTAMENTOS CENTRALES DIRECTORES COMERCIALES DE EMPRESAS FUNCIONES DE GERENCIA COORDINADORES DE GABINETE FUNCIONES DE ENCUADRAMIENTO GESTORES DE CLIENTES CAIXA-EMPRESAS GESTORES DE CLIENTES EMPRESAS GESTORES DE CLIENTES PARTICULARES APOYO ADMINISTRATIVO PROYECTOS DE DEPARTAMENTOS FUNCIONES ESPECÍFICAS ASISTENTES COMERCIALES AGENTES COMERCIALES APOYO ADMINISTRATIVO FORMACIÓN INICIAL

5. ESTRATEGIA Y MODELO DE FORMACIÓN Estructura de Formación, orientada a la adquisición de los conocimientos fundamentales para el refuerzo de las competencias individuales y de la cultura bancaria, facilitando el ejercicio de una función FORMACIÓN Cualificación Formación específica, orientada al dominio de los conceptos, instrumentos y herramientas de soporte que, en lo cotidiano, permiten realizar la actividad y concretizar el negocio Capacitación

6. ESTRATEGIA Y MODELO DE FORMACIÓN FORMACIÓN Cualificación Capacitación Presencial Lugar de trabajo e - Learning b - Learning r – Learning Vídeo m - Learning Vídeoconferencia Tutorial formativo Mail SMS …

7. FORMACIÓN CUALIFICANTE

8. FORMACIÓN CUALIFICANTE

9. FORMACIÓN CUALIFICANTE

10. FORMACIÓN CUALIFICANTE

11. FORMACIÓNCAPACITANTE

12. Formación Inicial Programas del área funcional de destino INTEGRACIÓN Contratos Temporales 1 año Formación Básica: Fase I y II Formación en Prácticas Bancarias Trabajos en Prácticas Profesionales Presentación + Cultura CGD (presencial) Identificación con la Actividad y Prácticas Bancarias (en Agencia-Escuela) 6 meses Contratos de naturaleza puntual Programas específicos en Agencia-Escuela

13. Área Comercial de Particulares Programa de Desarrollo de Competencias para Directores Comerciales(Formación + Coaching) Dir. Com. Programa Avanzado de Desarrollo de Competencias Gestor X Sellling Curso General de Gestión Programa de Desarrollo de Competencias para Gerencias Gerencias Programa de Candidatos a Funciones de Gerencia Monitores de Red Gestor de Clientes Programa de Desarollo de Competencias para Gestor de Clientes Programa de Candidatos a Func. de Gestor de Clientes Programa de Desarrollo de Competencias para Agentes Comerciales Agente Comercial

14. Área Comercial de Particulares Programa de Desarrollo de Competencias para Directores Comerciales(Formación + Coaching) Programa Integrado de Desarrollo de Equipos Dir. Com. Programa Avanzado de Desarrollo de Competencias Gestor X Sellling Curso General de Gestión Programa de Desarorollo de Competencias para Gerencias Gerencias Programa de Candidatos a Funciones de Gerencia Monitores de Red Gestor de Clientes Programa de Desarrollo de Competencias para Gestor de Clientes Programa de Candid. a F. Gestor de Clientes Agente Comercial Programa de Desarrollo de Competencias para Agentes Comerciales

15. Departamentos Centrales Programa de Desarrollo de Competencias para Funciones de Dirección Dir. Com. Programa de Desarrollo de Competencias para Funciones de Mando Curso General de Gestión Mandos Intermedios Programas de Formación de Departamentos Técnicos y Funciones Específicas Programas de Formación Específica en función del área de actividad Programa de Desarrollo de Competencias para Administrativos Administrativo

16. Programa paraGestores de Clientes Particulares y CaixaEmpresas

17. Programa para Gestores de Clientes Particulares y CaixaEmpresas

18. 2001 Inicio de los estudios y apertura de concursos 2002 Desarrollo del proyecto y realización de cursos piloto (Agosto) 2003 Comienzo del e-Learning (Febrero) Disponibilidad de nuevos cursos y de nuevas funcionalidades 2004 Desarrollo de alianzas en la construcción y estabilización de la framework 2005 2006 Especialización del Equipo e-Learning y ampliación de la oferta 2007 Upgrade de la Plataforma y Definición de modelos de seguimiento E-Learning - evolución cronológica

19. E-Learning : situación actual • El e-Learning representa cerca del 26% de la carga formativa total de los últimos años • 350 000 horas de formación • 175 000 participantes • 120 cursos • Aumento del reconocimiento interno, traducido en pedidos de diversas estructuras CGD para el desarrollo de productos e-Learning que soporten su actuación • Experiencias de aprendizajes mas estimulantes, enriquecedoras y eficaces Nuevas temáticas (soft skills) Show & tell Show & do Problem solving

20. GRACIAS jose.ribeiro.rodrigues@cgd.pt