rujan-listopad 2012 .

1. H r v a t s k a t u r i s t i č k a z a j e d n i c a rujan-listopad 2012.

2. OPERATIVNI MARKETING PLAN TURIZMA HRVATSKE ZA 2013. GODINU OPERATIVNI MARKETING PLAN TURIZMA HRVATSKE ZA 2013. GODINU

3. 1. KRONOLOGIJA PRIPREME I IZRADE OMPTH 2013. • 03.04.2012. donesena odluka Turističkog vijeća HTZ-a na prijedlog Ministra g. Veljka Ostojića • Izvođači: tvrtke THR i Horwath Consulting, autori Strateškog marketinškog plana hrvatskog turizma za razdoblje 2010.-2014. • Turističko vijeće HTZ imenovalo je Odbor za koordinaciju projekta izrade OMPTH 2013. na čelu s Ministrom g. Veljkom Ostojićem. • Postupak izrade i usvajanja: • Održane 3 radionice 24. 5. 2012., 18. 6. 2012. i 09. 7. 2012. za Odbor za koordinaciju projekta i Turističko vijeće HTZ-a • 09. 7. 2012. održana je prezentacija konačnog prijedloga OMPTH 2013. za relevantne subjekte javnog i privatnog turističkog sektora Hrvatske. • 24. 8. 2012. OMPTH je usvojen na sjednici Turističkog vijeća HTZ-a

4. 2. POLAZNE POSTAVKE OMPTH 2013. predstavlja tranzicijski plan, koji prethodi novom strateškom, operativnom i organizacijskom marketing planu za razdoblje 2014. – 2018. OMPTH 2013. SMPHT 2010. –2014. SMPHT 2014. –2018.

5. 3. TEMELJNI CILJEVI ZA 2013. 1. Povećanje broja dolazaka u razdoblju pred i posezone 2. Povećanje broja dolazaka u kontinentalnim odredištima

6. Polazeći od analize postojećeg stanja, kroz radne prijedloge, Odbor za koordinaciju i članovi TV HTZ na održanim radionicama zacrtali su temeljna opredjeljenja budućeg djelovanja.

7. 1 Povećani napori u razvoju proizvoda (dizajn vrijednosti) kao ključna komponenta marketinga (potpora razvoju DMK i DMO, razvoj marketing brendova, itd.). 2 Značajno povećanje ulaganja u “online” marketing. Znatno veći proračun za onlineoglašavanje, viralni marketing, upravljanje Internet marketingom, mobilni marketing, planiranje rezervacijskog sustava, itd. 3 Bolje i lakše udruženo oglašavanje. Veći proračun, jednostavniji modeli i procedure za suradnju sa subjektima javnog i privatnog sektora. 4 Relevantna poboljšanja u metodama mjerenja učinkovitosti izvršenih aktivnosti.

8. 4. PREDLOŽENE PROMJENE AKTIVNOSTI MARKETING MIKSA U ODNOSU NA 2012. GODINU

9. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU Broj aktivnosti % aktivnosti % proračuna 1. Administrativni troškovi 5 15% 20% 5 15% 4% 2. Dizajn vrijednosti 3. Komunikacija vrijednosti 12 35% 51% 4. Distribucija i prodaja vrijednosti 5 15% 11% 5. Interni marketing 3 9% 2% 6. Marketinškainfrastruktura 4 12% 3% 7. Potpora nerazvijenima - - 6% 8. Razno - - 4%

10. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 1. Administrativni troškovi

11. UREDI I PREDSTAVNIŠTVA U INOZEMSTVU • Smanjenje sredstava za 25% • Redukcija troškova najma i drugih troškova • funkcioniranja ureda predstavništava i ispostava u inozemstvu • Povećana usklađenost aktivnosti predstavništava i ispostava u inozemstvu s marketing ciljevima • Poboljšana učinkovitost i osiguranje iste razine kvalitete djelovanja

12. SKLADIŠTE I LOGISTIKA • Smanjenje sredstava za 30% • Vanjski angažman za upravljanje skladištem i distribucijom • Značajno smanjenje volumena materijala koji se skladišti i distribuira

13. NADZOR • Povećanje sredstava za 87% • Nadzor sukladno Zakonu o turističkim zajednica i promicanju hrvatskog turizma • Evaluacija promotivnih aktivnosti HTZ-a - metode praćenja agregiranih i segmentiranih turističkih performansi (kvantifikacija ukupnog broja dolazaka i noćenja, kvantifikacija turističke potrošnje, iskorištenosti/zauzetosti smještajnih kapaciteta), analize trendova, studijama konverzije i dr. • trening i edukacija zaposlenih u Glavnom uredu i sustavu turističkih zajednica koji će provoditi evaluaciju izvedbe i raditi po mjerama za praćenje • izrada priručnika Standardnih Operativnih Procedura (SOP) do 2014. godine.

14. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 1. Administrativni troškovi Nadzorni odbor i Turističko vijeće Nadzor Skladište i logistika POVEĆATI ZADRŽATI REDUCIRATI Troškovi Glavnog ureda Uredi i predstavništva 120.000€ 186.667€ 494.667€ -30% 1.466.667€ 4.200.000€ +87% +29% -25%

15. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 2. Dizajn vrijednosti

16. POTPORE MANIFESTACIJAMA • Povećanje sredstava 100% (50% sredstava za manifestacije u pred i posezoni, a 50% sredstava u glavnoj sezoni) • mali broj događaja kako bi proračuni mogli biti učinkoviti • Veća involviranost lokalnih turističkih zajednica i turističke industrije • Događanja koja su motiv dolaska i koja generiraju veći broj turista i posjetitelja, veći direktni i indirektni prihod i medijsku eksponiranost • Događanja koja imaju međunarodni imidž • Događanja koja prikazuju identitet regije/destinacije • Organizatori koji imaju sposobnost upravljanja događanjem • Evaluacija rezultata događanja (kvantifikacija broja dolazaka i noćenja, direktnih i indirektnih prihoda, medijske pokrivenosti i dr.)

17. POTPORA RAZVOJU DMO • Povećanje sredstava za 800% • operativno djelovanje turističkih zajednica kao destinacijskih menadžment organizacija (DMO), s ciljem povećanja konkurentnosti destinacija i dinamiziranja lokalne gospodarske aktivnosti • definiranje strateškog plana upravljanja destinacijom (inventarizacija resursa, postavljenje jasnih ciljeva i vizije) • identifikacija ključnih subjekata na području svake DMO koji imaju interes ili mogućnost utjecaja na razvoj i povećanje konkurentnosti destinacije • uspostavljanje sustava destinacijskog menadžmenta (definiranje klastera, marketing strategije, sustava upravljanja posjetiteljima i dr.) • edukacijski programi (radionice, seminari) od strane neovisnih stranih i domaćih stručnjaka, te priprema radnih grupa u regionalnim turističkim zajednicama

18. POTPORA RAZVOJU DMK • NOVO • Kreiranje 10-15 DMK koje bi počele djelovati u 2014. • Cilj je kreiranje jedinstvenih i pamtljivih doživljaja i turističkih paketa posebnih interesa u razdoblju pred i posezone i na kontinentu • Identifikacija i evaluacija poslovnih mogućnosti po temama i regijama • razvoj poslovnog modela za potencijalne DMK i studija izvedivosti i njihove profitabilnosti • Objava javnog natječaja za selekciju najboljih kandidata za DMK i definiranje javnih sredstava potpore za razvoj DMK • Organiziranje 6-10 regionalnih edukativnih seminara o procesu kreiranja DMK i foruma u Zagrebu • Izrada „Poduzetničkog priručnika“ koji će sadržavati detaljna objašnjenja i definiciju DMK, način njihovog funkcioniranja, njihove funkcije i zadaće, korake kreiranja DMK, ključne faktore uspjeha, tipologiju javnih sredstava potpore, uspješne primjere drugih DMK-ova, te studiju izvedivosti za DMK modele

19. URED ZA KULTURNI TURIZAM • Smanjenje sredstava za 60% • Transformacija s podrške malim događanjima na aktivnosti s velikim utjecajem • Podrška za najviše 5 događanja prema njihovom utjecaju na postavljene ciljeve, te promociju kulturnog turizma Hrvatske • Inventarizacija kulturne baštine/resursa i objava u digitalnom obliku (dostupnost na mikro stranici za kulturu na Internet stranici HTZ) • Produkcija visokokvalitetnih multimedijalnih materijala koji prikazuju kulturnu baštinu i ponudu u pred i posezoni te na kontinentu • izdavanje samo ključnih publikacija i nastupi na odabranim sajmovima • Provođenje edukacije i nagrade u kulturnom turizmu

20. MARKETING BRENDOVI HRVATSKE • NOVO • Povećanje percepcije vrijednosti za turiste i poboljšanje imidža i položaja hrvatskih destinacija • Identifikacija i razvoj tri brenda koja je isplativo razviti (za segment kampova, hotelijerstva i privatnog smještaja), a dugoročno 5-6 brendova za unapređenje strukture turističkih atrakcija, resursa i usluga • Izrada strategije i poslovnog plana (prihodi, troškovi, ponuđena vrijednost, ciljevi, ključni resursi, podrška i dr.), kao i trogodišnjeg razvojnog i marketinškog plana za svaki brend (2014.-2016.) • Definiranje podrške od strane Ministarstva turizma i HTZ (tehnička podrška u implementaciji, promocija i dr.) • definiranje i usuglašavanje pravila o sudjelovanju u razvoju i promociji brendova (obvezno potpisivanje ugovora s uključenim kompanijama) • organizacija edukativnih radionica, seminara i stručnih radnih skupina čime će se razviti učinkovito sinergijsko djelovanje svih nositelja turističke ponude.

21. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 2. Dizajn vrijednosti POVEĆATI KREIRATI REDUCIRATI ELIMINIRATI Potpora razvoju DMO Potpora manifestacijama Marketing brendovi Hrvatske Ured za kulturni turizam DomusBonus projekt Razvojni program DMK 100.000€ 150.400€ 300.000€ -60% 300.000€ 400.000€ +800% +100%

22. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 3. Komunikacija vrijednosti • (1) Ova aktivnost već uključuje „Centralni pretraživač” i njegov proračun. • (2) Proračun za Centralni pretraživač i sadržaj je premješten unutar aktivnosti „3.4 Upravljanje Internet stranicom”.

23. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 3.A. Online komunikacije vrijednosti KREIRATI POVEĆATI ELIMINIRATI Viralnamarketing kampanja Blog putovanja Internet oglašavanje SEO i SEMstrategija Upravljanje Internet stranicom E-newsletter (međunarodni) Centralni pretraživač 600.000€ 200.000€ 2.500.000€ 800.000€ 500.000€ +109% +71% +213%

24. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 3. Komunikacija vrijednosti

25. Internet OGLAŠAVANJE • Povećanje sredstava za 109% • Oglašavanje na online portalima s više fokusa na specifične sadržaje i pred i posezonu i kontinent, a manje općih poruka • Poboljšanje i povećanje prisutnosti i aktivnosti na društvenim mrežama • Smanjenje broja tržišta, ali promocija s većim sredstvima na odabranim relevantnim/reprezentativnim portalima • Povećanje broja impresija na tržištima kroz GoogleAdwords strategiju • SEO strategija - Kontinuirano praćenje performansi Internet stranica • SEM optimizacija - poboljšano pozicioniranje Internet stranice na pretraživačima

26. VIRALNA MARKETING KAMPANJA • NOVO • Razvoj snažne i atraktivne kampanje temeljene na originalnim pričama i idejama s ciljem povećanja dolazaka u pred i posezoni i na kontinentu • Identifikacija ciljnih skupina s visokim potencijalom za društvene mreže kojima će biti plasirane odabrane poruke • Putem međunarodnog natječaja odabir originalnih priča koje se šire putem društvenih mreža i elektroničkih oblika komuniciranja • Putem međunarodnog natječaja odabir agencije za online oglašavanje koja će u suradnji s PR agencijom provesti viralnu kampanju

27. UPRAVLJANJE Internet STRANICOM • Povećanje sredstava za 213% • Unapređivanje sadržaja i više orijentacije na marketinške ciljeve • Nadogradnja i osvježavanje sadržaja • Optimizacija Internet stranice za mobilne uređaje i ostale prijenosne uređaje • Razvoj aplikacija za sve platforme • Optimizacija trenutnog pretraživača (mogućnosti navigacije, estetski dojam, novi filteri) • Unapređivanje multimedijalnih sadržaja koji se nude online • Poboljšanje prisutnosti na kanalima društvenih medija • Kreiranje mikro stranica sa sadržajima pred i posezone i kontinent

28. BLOG PUTOVANJA • NOVO • Organiziranje najmanje dva putovanja relevantnih blogera s ključnih tržišta (12-15 sudionika) s ciljem povećanja svijesti o ponudi u pred i posezoni i na kontinentalnim destinacijama, te određenih turističkih proizvoda • Identifikacija najutjecajnijih blogera na ključnim tržištima u suradnji s predstavnicima HTZ u inozemstvu • Kreiranje putovanja za blogere s aktivnostima/događanjima koja će im omogućiti realna i jedinstvena iskustva različita od onih u konkurentskim zemljama • Veća suradnja s lokalnim subjektima i njihov veći doprinos u organizaciji i realizaciji studijskih putovanja blogera • Kreiranje specijalizirane mikro stranice za blogere unutar Internet stranice HTZ

29. UDRUŽENO OGLAŠAVANJE • Povećanje sredstava za 24% • Smanjenje modela na sedam • isključivo promocija programa za pred i posezonu, a iznimno za cijelu godinu za kontinent (osim Grada Zagreba) • isključivo promocija programa tour operatora i turističkih agencija koji imaju organizirani prijevoz i noćenja na destinaciji, a niti jedan program ne može se kandidirati po više modela • prednost i povoljniji tretman u oglašavanju za kontinent (osim Grada Zagreba) • prednost u odabiru promotivnih kampanja i/ili promotivnih/prodajnih kanala u kojem će Hrvatska turistička zajednica oglašavati hrvatski turizam imati će programi u kontinuitetu, s duljim trajanjem i duljim boravcima gostiju na destinaciji • Posebno definirani model za oglašavanje prema interesu županija

30. OFFLINE OGLAŠAVANJE • Smanjenje sredstava za 52% • Definiranje nove strategije za offline oglašavanje • Fokusiranje na ključna tržišta i regije s visokim potencijalom za putovanja u pred i posezoni i na kontinent (emitivna područja dostupna automobilom i/ili dobrim zračnim vezama s Hrvatskom) • Fokusiranje proračuna na ciljane kanale koji već postoje na tržištu, te povećanje sveukupne učinkovitosti • Povećanje prisutnosti na selektivnim TV kanalima i tiskanim medijima, uz istovremeno smanjenje prisutnosti u općim medijima (TV i tiskani) • Provođenje usmjerenijih offline kampanja u korelaciji s postavljenim ciljevima, odnosno povećanjem svijesti o mogućnostima hrvatske turističke ponude u pred i posezoni i na kontinentu

31. ODNOSI S JAVNOŠĆU • Povećanje sredstava za 71% • Odabir profesionalne globalne PR agencije koja će upravljati imidžom Hrvatske na ključnim tržištima • Orijentacija PR aktivnosti sukladno postavljenim ciljevima • Osiguranje pozitivnog prikazivanja i vidljivost/prisutnost Hrvatske u svim komunikacijskim kanalima

32. BROŠURE I INFO KOLATERALI • Smanjenje sredstava za 76% • smanjenje broja i obujma postojećih tiskanih brošura • Definiranje standarda i sadržaja brošura • Tiskanje tri nove brošure (pred i posezona, kontinent i brendovi) • Poboljšanje postojećih brošura i njihova digitalizacija i prilagodba formatima za mobilne uređaje

33. SUVENIRI I OSTALI PROMIDŽBENI MATERIJALI • Smanjenje sredstava za 76% • Smanjenje obujma proizvodnje suvenira • Definiranje tri linije suvenira (osnovna, srednja i luksuzna) i odabir proizvoda unutar svake linije • Usklađivanje sadržaja sa smjernicama brending strategije

34. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 3.B.Offline komunikacije vrijednosti POVEĆATI REDUCIRATI ZADRŽATI Udruženo oglašavanje Servis dobrodošlice Offline oglašavanje Brošure ni kolaterali Suveniri i promidžbeni materijali 7.500.000€ 3.389.732€ 150.000€ 50.000€ 53.333€ +24% -52% -76% -76% Odnosi s javnošću i newsletter Info punktovi i signalizacija 1.000.000€ 26.667€ +71%

35. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 4. Distribucija i prodaja vrijednosti

36. NASTUPI NA SAJMOVIMA • Smanjenje sredstava za 31% • Smanjenje broja sajmova i optimizacija nastupa u korelaciji s postavljenim ciljevima • Eliminacija sajmova na sekundarnim tržištima i onih sajmova koji ne generiraju visoki povrat investicija • Racionalizacija troškova sajamskih nastupa • Visok stupanj involviranosti i suradnje s privatnim sektorom • Pojačana promocija pred i posezone i kontinentalnih destinacija

37. STUDIJSKA PUTOVANJA I “Buy Croatia” RADIONICE • Smanjenje sredstava za 28% • Optimizacija i profesionalizacija studijskih putovanja i radionica • Revidiranje sadržaja putovanja i radionica sukladno postavljenim ciljevima • Selektivniji i profesionalniji odabir sudionika s fokusom na one koji generiraju veći obujam poslovanja • Definiranje atraktivnog programa i veća uključenost privatnog sektora • Postizanje veće uključenosti domaćih subjekata na radionicama

38. PREZENTACIJE HRVATSKE • Smanjenje sredstava za 75% • Smanjenje broja prezentacija • Fokus prezentacija na ključna tržišta i u funkciji postavljenih ciljeva • Selekcija događaja na kojima će se održavati prezentacije • Prilagođavanje sadržaja prezentacija s naglaskom na ponudu u pred i posezoni i kontinentu

39. DIZAJN I PLANIRANJE NOVOG REZERVACIJSKOG SUSTAVA • NOVO • Sa zainteresiranim subjektima javnog i privatnog sektora, te u suradnji s vanjskom organizacijom definirati će se cjelokupna strategija rezervacijskog sustava (što prodavati, kome prodavati, tko će prodavati…) • definiranje upravljačkog modela rezervacijskog sustava (ljudski resursi, odgovornosti i dr.) • Definiranje tehničkih zahtjeva/specifikacija ovog alata • Suradnja s ključnim akterima javnog i privatnog sektora/turističkom industrijom

40. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 4. Distribucija i prodaja vrijednosti KREIRATI ZADRŽATI REDUCIRATI Prezentacije Hrvatske Studijska putovanja i “Buy Croatia” radionice Dizajn i planiranje rezervacijskog sustava Hrvatski kongresni i insentiv ured Nastupi na turističkim sajmovima 200.000€ 364.267€ -75% -28% 200.000€ 493.333€ 2.475.333€ -30%

41. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 5. Interni marketing • (3) Segment Uređenost iz aktivnosti „Volim Hrvatsku” (34.400€) premješta se u proračun za 2013. • (4) Aktivnosti za koje je odgovorno Ministarstvo turizma

42. EDUKACIJA O MARKETINGU • Povećanje sredstava 2150% • U suradnji s vanjskim institucijama oblikovati će se sadržaji i organizirati program edukacije o marketingu za djelatnika svih razina sustava turističkih zajednica i subjekata turističkog sektora • Tematizirana edukacija radi poboljšanja marketinških znanja, posebice za online marketing • Održavanje foruma s relevantnim vanjskim govornicima, primjerima dobre prakse i inovativnim marketinškim aktivnostima

43. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 5. Interni marketing POVEĆATI REDUCIRATI ELIMINIRATI Edukacija zaposlenih u sustavu HTZ-a E-newsletter (nacionalni) Nagrade Suradnja s HOO Potpora strukovnim udrugama 300.000€ 42.267€ 165.600€ +2150% +6% -17%

44. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 6. Marketinška infrastruktura • (4) Aktivnosti za koje je odgovorno Ministarstvo turizma

45. PRODUKCIJA MULTIMEDIJALNIM MATERIJALA • Povećanje sredstava za 38% • Definiranje novih standarda proizvodnje multimedijalnih materijala i selekcija atributa i poruka za komunikaciju (korelacija s ciljevima) • Proizvodnja do 10 novih video materijala u trajanju do 30 sekundi na temu pred i posezone, kontinenta i brendova • Izrada mikro stranice na kojoj će biti prikazani svi multimedijalni materijali • Definiranje uvjeta korištenja video materijala za ostale subjekte

46. ISTRAŽIVANJE TRŽIŠTA • Povećanje sredstava za 1400% • Prikupljanje relevantnih i svježih podataka važnih za razvoj i promociju turizma u cjelini i/ili pojedinih segmenata/proizvoda • U suradnji s vanjskom institucijama provođenje dubinskih istraživanja 5-6 ključnih emitivnih tržišta • Definiranje prioritetnih informacija i ciljeva prikupljanja informacija (Istraživanje potražnje, ponude, konkurencije i dr.) • Stvaranje baze podataka za usmjeravanje i optimizaciju promotivnih aktivnosti • Objava rezultata istraživanja i podataka na Internet stranici HTZ kako bi ih mogli koristiti svi subjekti javnog i privatnog sektora

47. TURISTIČKI INFORMACIJSKI SUSTAV I OPTIMIZACIJA BAZE PODATAKA • NOVO • Kreiranje jedinstvenog/uniformiranog online sustava za prijavu i odjavu turista i praćenje prikupljanja i distribucije uplata boravišne pristojbe • Mogućnost dobivanja podataka u realnom vremenu i kreiranja izvještaja po potrebi • Kreiranje baze podataka i prikupljanje novih informacija s ciljem korištenja podataka za nadolazeću CRM platformu

48. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU KREIRATI POVEĆATI ZADRŽATI ELIMINIRATI 6. Marketinška infrastruktura Istraživanje tržišta Produkcija multimedijalnih materijala Optimizacija digitalne baze podataka Suradnja s međunarodnim institucijama Turistički informacijski sustav 266.667€ 300.000€ 311.066€ 80.000€ +1400% +38%

49. PRIJEDLOG STRUKTURE MARKETING MIKSA ZA 2013. GODINU 7. Potpora turistički nerazvijenim područjima (5) 8. Razno • (5) “Potporanaturističkinerazvijenimpodručjima” profitira od marketinških aktivnosti i proračuna do 4.320.000€ u2012 i4.820.000€ u 2013.

50. POTPORA NERAZVIJENIMA • Ista razina sredstava • Definiranje učinkovitijeg sustava potpora • Usmjeravanje potpora na područja s najvećim razvojnim potencijalom • Usmjeravanje potpora na projekte koji će imati najveći doprinos razvoju • Definiranje novih razvojnih kriterija za evaluaciju projekata • Evaluacija prijedloga od strane nepristranih eksperata • Definiranje različitih razina potpore • U suradnji s vanjskom institucijom definiranje kriterija i mjerila za odobravanje potpore i odabir projekata