"Обновленный инструментарий НР для задач автоматизации в ITSM проектах"

1. "Обновленный инструментарий НР для задач автоматизации в ITSM проектах" Сергей Знаменский Технический консультант Программное обеспечение HP sergei.znamensky@hp.com

2. Содержание доклада • Технологии НР для ITSM проектов: что было, что есть, что будет.. • HP SM 7: новые возможности • Наследование в HP Service Manager свойств и возможностей HP Service Desk • Расширенный пакет решений • Лицензирование HP Service Manager • Sizing • Конкурентный анализ • Поддержка пользователей HP Service Desk/Service Center: программы миграции на HP Service Manager

3. Технологии НР для ITSM проектов: что было, что есть, что будет..

4. Замена инструментария автоматизации служб эксплуатации IT Service Desk 4.5 Service Manager 7 Help Desk Change + Config SLM Help Desk KM Change + Release Request + Catalog SLM Foundation • SM7 Notes: • Foundation = Windows Client, Web Client and Configuration Mgmt • Help Desk = Call Mgmt, Incident Mgmt, Problem Mgmt and Scheduled Maintenance • Change Mgmt = Change Mgmt and Release Mgmt

5. Основные вехи в создании НР инструментария автоматизации нового поколения • 2005 Покупка компании Peregrine (с этого все началось) • Ноябрь 2007 Выпуск на рынок нового продукта HP Service Manager 7.0 • Март 2007 выпуск новой версии HP Service Manager 7.0.1 • Март 2007 выпуск пакета локализации на русский язык для HP Service Manager 7.0 • Март 2007 окончание продаж HP Service Desk 4.5 (для новых заказчиков)на российском рынке • Март 2007 запуск программы миграции с платформ Service Desk/Service Center на Service Manager

6. Снятие с продаж продуктов Service Desk/Center • Продажа лицензий HP Service Desk 4.5 для новых заказчиковна российском рынке прекращена с марта 2008 г. • Продажа дополнительных лицензий для заказчиков, имеющих HP Service Desk 4.5 возможна до конца 2008 г. • Снятие с поддержки HP Service Desk 4.5 – конец 2009 г. • Снятие с поддержки HP Service Desk 5.х – конец 2010 г. • HP Service Center продавать пока можно

7. HP SM 7: новые возможности

8. Модель НР ВТО = оптимизация ИТдля бизнес задач Стратагические инициативы ИТ Гибкость бизнеса Взаимосвязь бизнес - ИТ Развертывание и поддержка бизнес приложений Соответствие нормативам Автоматизация ИТ Централизация и консолидация ИТ Бизнес - результаты Функциональные инициативы ИТ Стратегия Внедрение Эксплуатация Мониторинг бизнес процессов Управление качеством информационных систем Управление проектами и портфелями проектов Управление ИТ услугами (ITSM) Автоматизаци управления ЦОД Управление Производительностью информационных систем Автоматизация управления рабочими местами Применение сервисно – ориентированных архитектур (SOA) Безопасность приложений Технологический мониторинг и управление Управление идентификацией

9. Ключевые особенности HP Service Manager • Ориентация на международные стандарты (ITIL v.3) • Каталог услуг/SRM • Встроенная база знаний • Возможность построения федеративной CMDB • Полноценный Web Interface • Локализация интерфейса • Поддержка SOA • Новая схема лицензирования • Возможность однократной авторизации доступа

10. Управление жизненным циклом услуг, каталог услуг • Service Catalogсодержит все услуги, предоставляемые IT • Transactional requestsодноразовые запросы услуги/продуктов • Subscription requests запросы, выполняемые услугой предопределенной длительности • Некоторые из запросов выполняются через Обшие Бизнес Сервисы • Некоторые из запросов выполняются через Выделенные Сервисы с ундивидуальным присвоением КЕ Service Catalog Transactional Requests Subscription Requests Password Reset Shared Service Dedicated Service Office Move Business Cards Email Laptop … Sales Automation iPaq Web Portal … … Подписка на услуги является основой для поддержки жизненного цикла услуг

11. Интегрированный жизненный цикл IT услуг DCO SM7 SM7 uCMDB SM7 SM7 DCA BAC BAC SM7 SM7 AC AC PPM IDM Radia SM7 CCM DCO

12. Управление базами знаний • Включение содержимого опубликованной файловой системы или веб сайта в базу знаний • Присвоение весов содержимому базы знаний с применением механизма адаптивного обучения для повышения значимости данных • Возможность поиска в базах знаний проблем и известных ошибок • Возможность добавления/подключения специфической базы знаний в общую базу знаний

13. Механизм расширенного поиска • Механизм расширенного поиска дает возможность поиска в базах проблем и известных ошибок

14. Возможность добавления/подключения специфической базы знаний в общую базу знаний 1.Возможность выбора типа новой базы знаний: ServiceCenter library file system web library

15. Визуализация взаимосвязей КЕ/сервисов • Поиск КЕ (или сервиса) • Графическое представление взаимосвязей • Drill down (детализация) по выбранным КЕ (сервисам)

16. CMDB: Визуализация взаимосвязей конфигурационных единиц • A Configuration Manager user defines CI relationships and can visualize them with an editable graphical CI diagram tool. • Data representing relationships can be modeled in SC or discovered via integration to the uCMDB

17. HP SM 7: единая унифицированная система отчетности

18. Наследование в HP Service Manager свойств и возможностей HP Service Desk

19. Шаблоны Возможности иметь шаблоны для Interaction, incident,change которые могут быть использованы без привязки к формам. Возможность создания шаблонов из записей Авторизация шаблонов 19 5 October 2014 HP Software Technology Briefing 2007

20. Папки Плоские (не иерархические) папки Возможности включать и выключать папки Interaction, incident, problem, change, CI/Service, SLA могут быть сохранены в папку Для любого из вышеперечисленных объектов можно задать права на просмотр, редактирование и удаление для каждой из папок Статусы для папок. Т.е. В папке 1 можно просматривать записи со статусомно не с B и F. 20 5 October 2014 HP Software Technology Briefing 2007

21. Представления Возможности выбора полей в представлениях из списка Возможности сортировки, группировки и форматирования представлений Возможности задания шрифтов и цвета Возможности создания правил для представлений 21 5 October 2014 HP Software Technology Briefing 2007

22. Множественные обновления Возможности по выбору множества объектови обновления одного или более полей в выделенных записях. Пример1: Множественное изменение данных о местонахождении объектов в CMDB. Использование шаблонов для такого рода обновлений. 22 5 October 2014 HP Software Technology Briefing 2007

23. Расширенный пакет решений

24. Реализация федеративного принципа построения CMDB Больше возможностей, чем просто обычная CMDB • Стандартные возможности CMDB • Автоматическое обнаружение— исключает ручной ввод и обнаружение CI и их взаимосвязей • Объединениеи связность—основная причина инвестиций в CMDB и различного рода репозитории • Отображение и визуализация—сквозное представление данных от Бизнес-сервисов до устройств самого нижнего уровня • Отслеживание изменений—улучшение MTTR и аудит соответствия стандартам • Дополнительные возможности HP Universal CMDB • Управление доступом—предоставление нужных прав правильным пользователям • Анализ влияний—проактивный анализ влияния изменений на бизнес-сервисы • Расширенная отчетность—перевод потока данных в полезную информацию для работы и анализа • Software Development Kit—интеграция с SOA с помощью SDK • Управление и настройка—гибкость настройки и снижение расходов

25. Аналитика, отчетность, поддержка принятия решений: НР DecisionCenter

26. От мониторинга IT сервисов к мониторингу бизнес сервисов (НР Business Process Insight) Бизнес приложения и источники данных через Open Adaptor или iWay Каков статус каждой бизнес транзакции, ее текущие место и стоимость в бизнес процессе? Business Service SLO’s через BPI метрики/пороги Мониторинг бизнес процессов Мониторинг IТ инфраструктуры(Operations, NNM, IS, ServiceDesk) Увязка состояния «здоровья» IT инфраструктуры для каждого шага

27. Поддержка пользователей HP Service Desk/Service Center: программы миграции на HP Service Manager

28. Схема миграции для пользователей Service Desk(Center) на Service Manager на основе действующих контрактов поддержки 2008 2009 2006 2007 Migration Tools from SD4.5 to both SM7.0 and SM7.1 and fromSD5.10 to SM7.1 Service Desk 5.0 Service Desk 5.10 Service Desk 4.5 Service Manager 7.10 Service Manager 7.00 Service Center 5.1/6.1 Service Center 6.2 Upgrade Tools from SC5.1 and 6.x to SM 7 and SC6.x to SM7.1

29. Миграция • Целевая аудитория • Все пользователи продуктов HP Service Desk/Center • Исполнители • C&I, PSO • Certified Partners • Upgrade (migration) Factory • Требуемые знания и навыки • SC +++ • SD +

30. Минимизация издержек для пользователей SD/SC • Инструментарий миграции • ДОСТУПНЬ С МАРТА 2007 (был WEBCAST 20 МАРТА) • Миграция лицензий • Same module/users coverage ( ЕСТЫ КАЛЫКУЛЯТОР ПЕРЕСЧЕТА ЛИЦЕНЗИЙ) • Документация • Migration and converged functionality • Services offerings • HP C&I, PSO & Certified Partners • Best practices offering • C&I Best Practices, Alignability and OOTB • Education services • Hp Education Training, Webinar, ТРЕНИНГИ В АПРЕЛЕ (14 BOEBLINGEN) • Upgrade factory

31. Спасибо за внимание Знаменский Сергейтехнический консультант, Департамент программных решений, НР Россия Sergei.znamensky@hp.com+7 495 797 3630