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L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants

L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants. Le projet CONTINUUM. T. Colombi - LudoTIC. 16 Novembre 2010. Définition officielle.

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Presentation Transcript

  1. L'approche ergonomique dans la conception d'objets communicants Le projet CONTINUUM T. Colombi - LudoTIC 16 Novembre 2010

  2. Définition officielle S.E.L.F. : L’ergonomie (ou l’étude des facteurs humains) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les êtres humains et les autres composantes d’un système, et la mise en œuvre dans la conception de théories, de principes, de méthodes et de données pertinentes afin d'améliorer le bien-être des hommes et l'efficacité globale des systèmes (2001)

  3. Mais qu’est ce qui se passe quand les objets communiquent aussi entre eux ?

  4. Le projet CONTINUUM Projet ANR, labélisé par Pôle SCS (ANR-08-VERS-05) 2009/2011 • But : continuité de service en intelligence ambiante  concevoir l’environnement logiciel pour créer applications multi-services, communicantes et adaptables • L’utilisateur est en situation de mobilité dans des environnements aux ressources variables et hétérogènes

  5. Les partenaires Académiques Industriels métier Compétences transversales Laboratoire I3S (Equipe Rainbow) Laboratoire LIG (Equipes IIHM et HADAS) Suez Environnement et Lyonnaise des eaux Gemalto LudoTIC MobileGov

  6. La population cible Les « fontainiers » : plombiers de la route • Toujours en situation de mobilité • Besoins de communication et d’information • Plusieurs outils informatiques non communicants : téléphone, PDA, Ordinateur portable, appareil photo… • Plusieurs outils de travail : pioche, « poêle à frire », bombe à peinture… • Comment améliorer leur travail concernant la communication et la disponibilité des informations ?

  7. L’approche ergonomique Méthode en 3 temps pour « modéliser les utilisateurs » : • Approche théorique : analyse de la tâche • Approche « terrain » : travail avec les utilisateurs • Ce qu’ils disent (entretiens) • Ce qu’ils font (observations sur le terrain, analyse de l’activité) Objectif : établir des Personas pour guider les choix de développement ultérieurs et identifier un scénario d’usage actuel et futur

  8. L’analyse de la tâche • Analyse des documents et procédure qualité Suez/LdE • Identification des actions actuelles « informatisables » et améliorables via des objets communicants • Les résultats ont été modélisés via MAD • La tâche choisie pour le travail ultérieur est l’arrêt d’eau, base pour le futur scénario

  9. Quoi demander dans les entretiens ? Sections principales du guide d’entretien : • Expérience et métier • Utilisation des dispositifs informatiques dans le travail • Utilisation des dispositifs informatiques dans la vie privée • Confiance/attitude au changement/ouverture • Incidents critiques et Instruction au sosie : procédures de travail

  10. Les profils identifiés 2 profils principaux se dégagent : • Le « confiant » : ouvert aux changement de méthodes de travail, à l’aise avec l’informatique, volonté à valoriser l’image hi-tech de LdE auprès des clients • Le « rationnel » : ouvert aux changements qui apportent une réelle valeur ajoutée éprouvée, moins attiré par les nouvelles technologies

  11. Le profil « confiant » devient donc Paul : 37 ans, dynamique, passionné de musique électronique. Accros à son I-phone, dont il teste toutes les applications. Père de deux garçons de 7 et 9 ans, avec lesquels il joue aux jeux vidéo Wii • Le profil « rationnel » devient Michel : 48 ans, chez LdE depuis plus de 15 ans. Il a le même téléphone Nokia depuis plus de 6 ans. Il ne se sert de son ordinateur que pour surveiller son compte bancaire et envoyer quelques e-mails et photos. Des profils aux Personas Les Personas sont des véritables personnages, basés sur les profils identifiés Ils sont concrets et « vivants »  facile de se « mettre dans leur peau » afin d’anticiper leurs comportements et réactions

  12. Limites de l’approche adoptée • Petit échantillon (pas de données quantitatives) • Les 2 Personas sont 50% et 50%, difficile de « trancher », il faudra se baser sur le profil moins à l’aise avec l’informatique pour limiter les risques • Population de Mougins uniquement : • Variation des utilisateurs (entre hiver et été les usagers du réseau d’eau se multiplient) • Pluviométrie spécifique de la région PACA • Particularités de Sophia Antipolis

  13. L’observation sur le terrain Buts : • Valider les infos recueillies par analyse de la tâche et entretiens • Observer la réalité du travail quotidien • Permettre la mise au point du scénario pour illustrer les apports des dispositifs communicants

  14. L’analyse de l’activité : l’arrêt d’eau

  15. Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - actuel • Maurice se rend au bureau pour prendre les infos et imprimer les plans (3 vannes à fermer) • Utilise le GPS pour arriver sur place • 1ère vanne trouvée avec difficulté (position différente d’APIC, prise de photo pour le signaler) • 2ème vanne : non trouvée • 3ème vanne : non trouvée  extension de « bief » • Trop de temps perdu, mission repoussée…

  16. plus intelligente et puces RFID Les applications développées Entrées Sorties POI : Points d’Intérêts Radar Cartographies GPS : Positionnement Réalité Augmentée Centrale : Orientation

  17. Interconnexion des Services UPnP UPnP POI: Points d’Intérêts Radar UPnP UPnP UPnP Cartographies GPS: Positionnement UPnP UPnP UPnP Réalité Augmentée Centrale : Orientation 20/08/2014 Stephane.Lavirotte@unice.fr 22

  18. Le scénario d’arrêt d’eau à Valbonne - futur • Maurice prépare la mission de chez lui, pas besoin d’impressions • Utilise le GPS pour arriver sur place • 1ère vanne trouvée sans problèmes • 2ème vanne : identifiée grâce à la R.A. • 3ème vanne : identifiée grâce à la R.A. mais la clé l’informe qu’elle est bloquée  extension de « bief » • Panne de batterie ! Pas de souci, la continuité de services est assurée sur le système de la voiture et il termine la mission

  19. Les implémentations actuelles

  20. Prochaines étapes • Définir avec précision les IHM (layout, cinématique, boutons…) • S’assurer que leur manipulation est adaptée au niveau de compétences et aux habitudes des fontainiers • Test utilisateurs en environnement immersif avec eye tracking

  21. MERCI DE VOTRE ATTENTION ! Des questions? contact@ludo-tic.com

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