Proyecto: “ fusión departamentos comercial y nuevos suministros ”

1. tu energía Proyecto: “fusión departamentos comercial y nuevos suministros” Dirección General GAX

2. La productividad de ambos departamentos es distinta Las ventas del departamento Comercial han crecido sistemáticamente en este año, para estabilizarse alrededor de los 800 clientes por mes. Clientes Las instalaciones a cargo del departamento de Nuevos Suministros se han mantenido alrededor de las 400 conexiones al mes.

3. La productividad de ambos departamentos es distinta Esta diferencia, de casi 400 clientes por mes, es muy negativa para nuestro negocio. Si vendemos, pero no podemos conectar a los clientes que se han interesado, nuestra promesa no se cumple y nuestra confianza cae en picada. Clientes La venta sólo se cierra con la conexión

4. El Departamento Comercial DIRECTOR COMERCIAL Carmen Toledo Secretaria Rosa Martínez Subdirector de clientes domésticos Ricard Sandoval Subdirectora de grandes clientes Judith Roca Subdirector de planificación comercial Mario León Jefe Zona Metropolitana Jefe de Ejecutivos de empresas Jefe de estudios Jefe de Control Presupuestario Jefe Zona Norte Jefa de planificación de medios Jefe Zona Sur

5. El Departamento Comercial

6. El Departamento de Nuevos Suministros DIRECTOR DE NUEVOS SUMINISTROS Antonio Jordán Secretario Jacinto Pérez Subdirector de Contratas Manolo Rivera Subdirector Ingeniería Albert Hernández Subdirector de Mantenimiento Oriol Dolz Responsable suministro residencial Responsable suministro industrial Jefe de logística Jefe planificación de red Jefe de control de calidad Jefe de operaciones Jefe de obras zona metropolitana Jefe de inspección industrial Jefe de extracción y sala de control Jefe de obras zona norte Jefe de control de contratos Jefe de obras zona sur

7. El Departamento de Nuevos Suministros

8. Las causas del problema • Falta de coordinación entre ambos departamentos: Las zonas de venta de nuevas conexiones a gas natural no cumplen siempre la normativa legal para iniciar las obras, como fincas antiguas con cañerías en muy mal estado o urbanizaciones en construcción que aún no cuentan con permiso de obras. Por eso, muchas de las ventas del departamento comercial no pueden ser realmente conectadas, al no contar con autorización para ello. • Diferencia de objetivos: Mientras el departamento Comercial trabaja para alcanzar una meta de ventas (cantidad de clientes que firman el contrato de conexión), el departamento de Nuevos Suministros trabaja para lograr una meta de conexiones sin errores.

9. La estrategia • No podemos seguir manteniendo esta diferencia, porque repercute en nuestros resultados. • En un plazo de dos meses deberá estar creado un único departamento, que pasará a llamarse: Dirección Comercial y de Suministro. • Sus funciones serán similares a las que realiza hoy cada departamento, pero todas sus actuaciones deberán ser coordinadas por un mismo directivo, sus presupuestos serán compartidos y sus resultados deberán ser presentados de manera integrada. • Deberán alinear todos sus procesos, velando porque la cadena de producción venta-conexión sea un continuo que nos agregue valor. La conexión es parte de la venta, y si no somos capaces de llevar gas a un domicilio, la venta no está cerrada.