Od pandemije do organizacije

1. Od pandemije do organizacije Kratak vodič za ono što nas očekuje WE and Radley House Institute

2. Let us start with the obvious… ‘There is no more delicate matter to take at hand, nor more dangerous to conduct, nor more doubtful in its success, than to be a leader in the introduction of changes.’ N. Machiavelli WE and Radley House Institute

3. Ključne reči • Pandemija • Strah • Kriza • Organizacija (ili preciznije, neorganizacija) • Komunikacija WE and Radley House Institute

4. Ključna reč: kriza WE and Radley House Institute

5. Šta je to Krizno Reagovanje ili Kontrola krize? • Proces koji planiranjem, pozicioniranjem resursa, aktiviranjem procesa i aktivnosti teži da minimizuje negativne aspekte akutne krize Ili još kraće: • Planiranje oko najgorih očekivanja da bi se redukovale moguće negativne posledice WE and Radley House Institute

6. Pojednostavljena definicija • Kontrola krize mora da odgovori na sledeća pitanja: • Zašto je do krize došlo? • Ko i šta nam stoji na raspolaganju da krizu potisnemo/ugasimo? • Šta je potrebno da se dogodi da bi kriza prestala? • Kako ćemo sve to izvesti? WE and Radley House Institute

7. Kako ćemo to izvesti? • Planski • Fleksibilno • Sveobuhvatno • Uz potpuni angažman i razumevanje “ljudskog faktora” WE and Radley House Institute

8. Ključna reč: strah WE and Radley House Institute

9. Uobičajene reakcije na akutnu krizu • Dva suprostavljena i dijametralno suprotna problemska uporišta • Odgađanje/potiskivanje • Panika WE and Radley House Institute

10. Odgađanje/potiskivanje • Neko drugi će uraditi ono što je neophodno... • Postoje neke procedure... • Ipak, ima dva načina da se gleda na ovu stvar... • Video/čuo sam negde da... • Nije 7% već 6,2%... • Sledeća faza će biti ključna... • 4P: Potrebno je Precizno Pratiti Pravila • Moramo detaljno razmotriti najnovije podatke... WE and Radley House Institute

11. Panika • Sumnja • Sukob • Nedoslednost • Ubrzavanje • Negativnost WE and Radley House Institute

12. Klasični problemi sistema upravljanja krizom • Nedostatak fleksibilnosti • Ograničene dimenzije • Apstrahovanje ljudskog faktora WE and Radley House Institute

13. Eliminisanje tih problema • Kreiranjem ličnog uvida u značaj sistema • Isprobavanjem granica • Uvežbavanjem WE and Radley House Institute

14. Definisati značaj/urgentnost Stvoriti koaliciju Razviti jasnu viziju Podeliti viziju Opunomoćiti ljude da uklanjaju prepreke Obezbediti kratkoročne pobede Pregrupisati se i ići dalje Utvrđivati postignuto Model iniciranja ličnog angažmana WE and Radley House Institute

15. Uvežbavanje granica • U svim velikim opserviranim krizama probijena je jedna ili više planiranih i utvrđenih granica • Klasičan refleks je superdimenzionisanje ili ugrađena redundantnost • Pravi odgovor je u dinamičnim definicijama granica i reagovanja WE and Radley House Institute

16. Koliko je to lako izvesti? • Nije lako jer se ovde ne radi o birokratski zadatom alatu već o prilagođavanjima koja zavise od angažovanosti i investiranosti svih aktivnih nosilaca procesa • Jednostavnije? • Zavisi najviše od “ljudskog faktora” i njegovog aktivnog participiranja u bilo kom odabranom modelu WE and Radley House Institute

17. Ključna reč: komunikacija WE and Radley House Institute

18. Komunikacija tokom krize je drugačija • U kriznoj situaciji, svi oni koji učestvuju • Prihvataju informacije drugačije • Procesiraju informacije drugačije • Reaguju na informacije drugačije • U slučaju katastrofičnog događaja: komunikacija je različita • Budite prvi, budite pravi, budite kredibilni

19. Prva pitanja • Zaposlenih • Da li smo moja porodica i ja bezbedni? • Šta se događa što bi moglo da utiče na mene? • Kako mogu da zaštitim sebe i svoju familiju? • Ko je izazvao to? • Možete li to da sredite? • Medija • Šta se dogodilo? • Ko je odgovoran? • Da li je bilo očekivano? • Šta možemo očekivati? • Šta bi sada trebalo da uradimo? • Zašto se to dogodilo? • Da li ste dobili upozorenje da će se ovo dogoditi? WE and Radley House Institute

20. 5 grešaka u komunikaciji koje direktno utiču na operativnu efikasnost • Pomešane poruke od strane više eksperata • Kašnjenje sa informacijama • „paternalistic“ pristup (ponašanje) • Zakasnela reakcija na govorkanja i mitove • Konfuzija i slabost menadžmenta organizacije

21. 5 koraka u komunikaciji koji povećavaju efikasnost organizacije • Realizacija kvalitetnog komunikacionog plana • Budite prvi izvor informacija • Pokažite razumevanje na vreme • Pokažite kompetentnost i ekspertizu • Ostanite iskreni i otvoreni

22. Principi komunikacije rizika u nepredviđenim okolnostima • Bez preteranog uveravanja / ubeđivanja • Kada su vesti dobre, naglasiti dalju zabrinutost pre davanja novih informacija • Ne obećavati previše, i uraditi više od toga • Ne obećavati rezultate, već naglasiti neizvesnost situacije i poverenje u proces koji će rešiti problem • Priznati ljudima pravo da osećaju strah

23. 5 ključnih elemenata da se izgradi poverenje • Pokazano razumevanje • Kompetencija • Iskrenost • Posvećenost • Pouzdanost

24. Put do uspešne komunikacije Uspešna komunikacija

25. Guru • Jasno definisanje jedne ključne osobe ili fokusiranog tima koji aktivira ili kontroliše centralne procese reagovanja na krizu ojačava našu sposobnost da se njome bavimo • Dajmo ovoj osobi/timu jasno obeležje, opunomoćenje i fokus. Neka to bude Krizni Guru WE and Radley House Institute

26. Kontakt Branko Đaković branko@london.com Nikola Mirčić nikola.mircic@bold.rs WE and Radley House Institute