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LA GESTION DES CONFLITS

LA GESTION DES CONFLITS. Présentation par Elisabeth Carrio. La gestion des conflits. Plan de l’atelier La notion de conflit –Qu’est-ce que le conflit? –Les aspects négatifs et les aspects positifs du conflit –Le cycle de vie du conflit Les différentes façons de réagir au conflit

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LA GESTION DES CONFLITS

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Presentation Transcript

  1. LA GESTION DES CONFLITS Présentation par Elisabeth Carrio

  2. La gestion des conflits Plan de l’atelier • La notion de conflit • –Qu’est-ce que le conflit? • –Les aspects négatifs et les aspects positifs du conflit • –Le cycle de vie du conflit • Les différentes façons de réagir au conflit • Les différents types de conflits • Comment résoudre les conflits? • (les interventions possibles) • Conclusion

  3. La notion de conflits • Définition de mot « conflit » : • Vient de choc, lutte, combat • Opposition entre des personnes, des groupes • Rencontre d’éléments, de sentiments contraires entre des personnes ayant des centres d’intérêt communs

  4. La notion de conflits • Définition du conflit: • Le conflit n’existe pas s’il n’est pas reconnu comme tel par les parties. • Il y a une perception qu’un partie fait quelque chose que l’autre partie ne veut pas. • Le conflit peut prendre place à différents niveaux: individuels, groupes, …

  5. La notion de conflits • Second composant des organisations , après le pouvoir. • Peut être constructif ou destructif selon son impact sur l’efficacité de l’organisation.

  6. Aspects négatifs et positifs des conflits • Les aspects destructifs du conflit • Dépense d’énergie émotive • Dépense de temps • Violation des droits • Détérioration rupture des relations • Rupture des communications • Perceptions négatives envers l’autre • Inflation du conflit

  7. Aspects négatifs et positifs des conflits • Les aspects productifs du conflit Les aspects productifs du conflit • Stimule l’énergie • Permet la créativité • Responsabilise l’individu • Renforce l’image de soi dans la résolution du conflit • Fait avancer la société dans ses valeurs • Améliorer la cohésion d’un groupe • Stimule l’innovation • Encourage la recherche d’une meilleure solution

  8. Le cycle de vie du conflit Action/geste/parole Conflit Perception (projette une intention chez l’autre) Confirmation Ou renforcement Poser des questions (pour briser le cercle)

  9. Le cycle de vie d’un conflit Milieu Social Milieu familial Expérience de vie Créent des paradigmes Engendrent nos perceptions

  10. Sources de conflits • La taille et la signification d’un conflit peut varier. • Sources de conflit: • Incompréhension • Différences de valeurs • Différences de points de vue • Différences d’intérêts • Différences interpersonnelles

  11. Les réactions au conflit • Les modèles décrivent différentes façons de gérer un conflit selon l’ampleur de la volonté d’une des parties à satisfaire ses propres besoins (affirmation) ou ceux des autres parties (co-opération)

  12. Les réactions au conflit Cinq réactions possibles: • Rivaliser Comportement très fort en affirmation et très faible en coopération, par lequel on poursuit ses propres buts aux dépens des autres. • Céder Comportement très faible en affirmation et très fort en coopération, par lequel on néglige ses propres buts pour satisfaire ceux des autres. • Éviter Comportement très faible en affirmation et en coopération par lequel on préfère ne s’occuper des buts ni de l’une ni de l’autre des parties.

  13. Les réactions au conflit • Collaborer Comportement très fort en affirmation et en coopération, par lequel on tente de réaliser les buts et les intérêts des deux parties. • Compromis Comportement intermédiaire en affirmation et en coopération, par lequel on recherche toute solution acceptable, même si elle n’est que partiellement satisfaisante.

  14. Les réactions au conflit

  15. Les différents types de conflits et leur mode de résolution 5 types de conflits • Conflits de données • Conflits relationnels • Conflits de valeurs • Conflits intérêts • Conflits structurels

  16. Les différents types de conflits et leur mode de résolution

  17. Les différents types de conflits et leur mode de résolution

  18. Les différents types de conflits et leur mode de résolution

  19. Les différents types de conflits et leur mode de résolution

  20. Les différents types de conflits et leur mode de résolution

  21. Étapes pour la résolution des conflits • 1.Déterminer les faits et la source du conflit • 2.Identifier les intérêts et besoins des parties • 3.Déterminer les objectifs communs et • établir des critères objectifs • 4.Développer des pistes possibles d’intervention • 5.Sélectionner certaines options • 6. Évaluer les résultats du processus

  22. Étapes pour la résolution des conflits • Trouvez les zones communes • Points communs • Objectifs communs • Intérêts communs • Besoins communs Les valeurs + la religion = non négociable

  23. Conclusion • Les conflits ont leur valeur, ne pas chercher à les aplanir à tout prix • Le conflit a une vie… • Ne pas chercher à trouver qui a tort et qui a raison • Se centrer sur les intérêts et les besoins des personnes • Choisir les moments propices pour résoudre les conflits • Négocier à l’extérieur du lieu ou du milieu de travail • Demander de l’aide, de l’assistance

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