Sociologie du conflit et de la négociation sociale Le pourquoi…

1. Sociologie du conflit et de la négociation socialeLe pourquoi… DTE – Nouméa – juin 2009 Christian Thuderoz INSA-CAST

2. I. Qu’est-ce qu’un conflit ? • II. Pourquoi le conflit ? • III. Comment résoudre le conflit ? • IV. Comment décider dans nos organisations ? • V. Qu’est-ce qu’une négociation ? • VI. Pourquoi (parfois) négocier ? • VII. Pourquoi décider (quand, et sur quoi) de façon négociée ?

3. D’abord, un premier exercice… Exercice 1 : test : « Quelle idée on se fait de la négociation ? » 

4. Puis, avant d’approfondir, mettons un peu d’ordre dans nos raisonnements…… Exercice 2

5. I. Qu’est-ce qu’un conflit ?

6. Ici, lors de ce séminaire de formation… • « Conflit » sera pris dans son sens générique… • … et pourra donc signifier une opposition, que celle-ci soit faible ou forte. • Termes équivalents : « litige », « différend », « désaccord », « chicane », etc. et … grève » !

7. Attention… • Le mot « conflit » désigne, à la fois : • Le fait qu’il existe un désaccord, une divergence entre deux parties… • … et le fait que ce désaccord s’exprime par une « grève »… • Or, il peut donc y avoir « conflit » sans « conflit » (c’est-à-dire : un désaccord sans grève)…

8. Qu’est-ce qu’un conflit (social, diplomatique, commercial…) ? (2 définitions possibles) • Définition 1 : « Un affrontement, ou un heurt intentionnel, entre deux individus ou deux groupes (ou plusieurs) qui manifestent à l’égard des uns et des autres une intention hostile, en général à propos d’un droit et qui, pour maintenir, affirmer ou rétablir ce droit, essaient de briser la résistance de l’autre. » (Julien Freund, Sociologie du conflit, 1981)

9. Qu’est-ce qu’un conflit ? (2) • Définition 2 : « Un blocage des mécanismes normaux de prise de décision de sorte qu’un individu ou un groupe éprouve des difficultés à opérer le choix de son action » (Herbert Simon et James March, Les Organisations, 1958)

10. Dès lors… Un conflit = un problème de décision… … entre des individus participant à une même organisation … en désaccord (plus ou moins grand) sur diverses options possibles … et cherchant à faire prévaloir, par divers mécanismes utilisant la force et le rapport de forces, l’une de ces options… = les voies habituelles de la négociation et de la concertation n’ont pas abouti à un compromis jugé acceptable…

11. Remarque humoristique, en passant… • … le conflit social en entreprise = une lettre d’amour (et de dépit !) à son entreprise et qu’on adresse à son employeur !

12. Oui, d’amour et de dépit, car… • Faire grève (« voice » = prendre la parole, protester) • = ne pas quitter l’entreprise (« exit », quitter l’entreprise, aller s’embaucher ailleurs) • ≠ se soumettre (« loyalty», loyauté, soumission) • Faire grève = se sentir concerné(es) par l’entreprise, puisque on veut y rester, mais à d’autres conditions…

13. II. Pourquoi le conflit ?

14. Pourquoi une prédominance du conflit dans nos sociétés et dans nos organisations ? Exercice 3 (cahier d’auto-formation)

15. Pourquoi une prédominance du conflit dans nos sociétés et dans nos organisations? • Parce qu’il y a toujours des décisions à prendre dans nos organisations (pour produire, pour vivre ensemble, pour améliorer notre vie, etc.) et que les options qui s’offrent à nous sont plurielles… • Il est donc logique que chacun fasse valoir la sienne… • Du coup,il y a blocage du processus « usuel » de décision, car il faut choisir l’une ou l’autre de ces options, et ce n’est pas toujours facile…

16. Dès lors, le conflit = une relation sociale ! • Le conflit = « une activité qui se rapporte au comportement d’autrui, par rapport auquel s’oriente son déroulement » • Nous n’avons pas à le redouter, mais à le comprendre et le gérer… • efficacement etméthodiquement… • Comment le gérer efficacement etméthodiquement?

17. III. Comment résoudre le conflit ?

18. Comment résoudre un conflit ? • Ce qui suppose d’avoir répondu à la question : « Pourquoi résoudre les conflits? »… • Réponse : si le conflit = le blocage du cours usuel de décision, résoudre le conflit = décider de ce qu’il convient de faire ! (car il faut bien décider si nous faisons x ou y !) • Donc, comment résoudre le conflit = commentdécider !

19. Comment décider (= ou comment résoudre le conflit ?) On peut : • Exercice 4 • Imposer sa volonté, décider seul par la force. • Décider seul, de façon arbitraire = décision unilatérale. • S’en remettre à un tiers (un juge, un arbitre, un tiers-décideur, etc.) • Décider à la majorité (recours au vote).

20. On peut aussi… • Laisser « pourrir » le conflit, en ne décidant rien… • Continuer la guerre, jusqu’à la victoire, en chantant ! • Laisser faire le hasard, ou le temps… • Organiser la compétition entre les individus (les concours dans la fonction publique), • Et… • Négocier !

21. IV. Qu’est-ce que la négociation ?

22. Qu’est-ce que la négociation ? (1) • « Une activité qui met en interaction plusieurs acteurs qui, confrontés à la fois à des divergences et à des interdépendances, choisissent (ou trouvent opportun) de rechercher volontairement une solution mutuellement acceptable » (définition de Christophe Dupont, La Négociation, 1994)

23. Mais comme le conflit… … est le blocage du cours usuel de décision, négocier, c’est donc décider, mais le faire à plusieurs, à partir de nos positions différentes… Dès lors, la question devient : que faut-il décider par la négociation ? Et que faut-il décider par d’autres moyens ? Réponse… Exercice 5

24. V. Pourquoi négocier ? Pourquoi décider de façon négociée ?

25. Pourquoi négocier ? • Exercices 6 et 7 (cahier d’auto-formation) • « Avantages et inconvénients d’une décision négociée »