290 likes | 555 Views
Q. ISO 9000 STANDARDI. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM). Neprekidna poboljšanja Učešće isporučilaca i kupaca Obuhvata sve operacije Merenje performansi Timski rad Učestvuju svi zaposleni. QUALITY ASSURANCE(QA). Nezavisna ocena Interni audit sist. Planiranje kvalit.
E N D
Q ISO 9000 STANDARDI
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) • Neprekidna poboljšanja • Učešće isporučilaca i kupaca • Obuhvata sve operacije • Merenje performansi • Timski rad • Učestvuju svi zaposleni QUALITY ASSURANCE(QA) • Nezavisna ocena • Interni audit sist. • Planiranje kvalit. • Poslovnik, procedure, uputstva • Troškovi kvaliteta • Neproizvodne operacije • FMEA • SPC QUALITY CONTROL (QC) • Poslovnik • Ref. procesa • Autokontr. • Ispit. proizvoda • Osnovno plani-ranje kvaliteta • Osnovna SPC • Kontrola dokumenata INSPECTION (I) • Završna kontrola • Sortiranje/klasir. • Korekt. mere • Identifikacija neusaglašenosti RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU
STANDARDIZACIJA PRISTUPA KVALITETU zašto ? VELIKI USPEH EKSPERATA SA SVOJIM PRISTUPIMA KVALITETU STRATEŠKA OPREDELJENJA U POSLOVANJU MORAJU SE BAZIRATI NA KVALITETU POSLOVANJA KVALITET VIŠE NIJE “MALI” PODSISTEM POSLOVANJA NEOPHODAN JE STANDARDIZOVANI MENADŽMENT KVALITETOM
STANDARDIZACIJA KVALITETA rezultat : ISO TC 176 - 1987.: ISO 9000 standardi RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH NACIONALNIH PRISTUPA KVALITETU SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ BOLJE KORIŠĆENJE RESURSA I UŠTEDE NA VREMENU I TROŠKOVIMA
ULOGA DRŽAVE I ORGANIZACIJE USTANDARDIZACIJI Uloga države je: da stvori zakonski okvir i ambijent za nezavisnu, nevladinu i dobrovoljnu proveru i ocenu usklađenosti standardizovanog sistema sa odgovarajućim standardima od strane sertifikacionih tela koja se formiraju u ime određenih ZS. Uloga organizacije je: da uskladi svoj SS sa odgovarajućim standardima. Stalni problem, za rukovodstva organizacija, je kako uskladiti SS sa različitim standardima, a potom kako izvršiti međusobno interno usklađivanje tih parcijalnih SS unutar organizacije.
MS 2 MS 4 MS 5 OSNOVNI MENADŽMENT SISTEM MS 3 MS 1 MS 1 MS 6 NEUREĐENI MENADŽMENT SISTEMI
UREĐENI MENADŽMENT SISTEMI Proizvodni MS Finansijski MS QMS ISO 9000 ISO 18000 Kaddrovski MS ISO 14000 Informacioni MS
ISO 9000 standardi • ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Osnove i rečnik • ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Zahtevi • ISO 9004, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Uputstva za poboljšavanje performansi • ISO 19011, Provera sistema menadžmenta kvalitetom i sistema menadžmenta životnom sredinom Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS
OBRAZLOŽENJE QMS podstiče organizacije da: analiziraju zahteve korisnika , definišu procese koji doprinose ostvarivanju proizvoda/usluga prihvatljivih za naručioca i da drže ove procese pod kontrolom. QMS daje okvir za stalna poboljšavanja kojima se povećava verovatnoća da se postigne povećanje zadovoljenja korisnika i ostalih ZS
NEKE DEFINICIJE Sistem menadžmenta sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za ostvarivanje tih ciljeva Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS) Sistem menadžmenta kojim se, sa stanovišta kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja • uspostavljanje PK i CK, • planiranje kvaliteta • upravljanje kvalitetom • obezbeđenje kvaliteta • poboljšanja kvaliteta
PRINCIPI QMS-a • Usmerenje na korisnike • Liderstvo • Uključivanje osoblja • Procesni pristup • Sistemski pristup menadžmentu • Stalna poboljšavanja • Odlučivanje na osnovu činjenica • Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima
MISIJA STRATEŠKO PREISPITIVANJE POLITIKA STRATEGIJA OPERATIVNI CILJEVI PERIODIČNO PREISPITIVANJE PLANOVI PEOCESNI OPERATIVNI CILJEVI PEOCESNI OPERATIVNI CILJEVI 3… TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE PROGRAM REALIZACIJE PROGRAM REALIZACIJE POSTAVKA MENADŽMENTA U QMS-u
PROCESNI PRISTUP Svaka aktivnost koja prima ulaze i pretvara ih u izlaze može se smatrati procesom. Da bi efikasno funkcionisale, organizacije moraju da definišu i upravljaju brojnim međusobno povezanim procesima. često izlaz iz jednog procesa direktno formira ulaz u sledeći proces. Sistematska identifikacija i menadžment raznim procesima koji se odvijaju u organizaciji i posebno vezama između tih procesa, označava se kao “procesni pristup”.
STALNA POBOLJŠANJA QMS-a K U P A C K U P A C Odgovornost rukovodstva z a d o v o lj s t v o z a h t e v i Merenje, analiza i poboljšanje Upravljanje resursima Ulaz Izlaz Realizacija proizvoda Proizvod PROCESI Model “procesnog pristupa”
IP ANALIZE PODATAKA PK i CK SISTEM POBOLJŠAVANJA KM PREISPITIVANJE OD STRANE RUKOVODSTVA PM PRIKAZ SISTEMA POBOLJŠAVANJA
QMS-OPŠTI ZAHTEVI Organizacija mora da: • identifikuje procese neophodne za sistem menadžmenta kvalitetom i da ih primenjuje u celoj organizaciji • odredi redosled i međusobno delovanje ovih procesa; • odredi kriterijume i metode potrebne da se obezbedi, da izvođenje ovih procesa i upravljanje njima, bude efektivno; • osigura raspoloživost resursa i informacija neophodnih za podršku izvođenju i praćenju ovih procesa; • prati procese, meri i analizira njihove performanse i • primenjuje mere potrebne za ostvarivanje planiranih rezultata i stalno poboljšavanje ovih procesa.
PRISTUP QMS-u • Pristup razvoju i primeni QMS-a ima više faza: • utvrđivanje potreba i očekivanja korisnika i ostalih ZS ; • utvrđivanje politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta organizacije; • utvrđivanje procesa i odgovornosti potrebnih za ostvarivanjeCK; • utvrđivanje i obezbeđivanje resursa neophodnih za ostvarivanje CK; • utvrđivanje metoda merenja efektivnosti i efikasnosti procesa; • primena ovihmera za utvrđivanje efektivnosti i procesa; • utvrđivanje načina za sprečavanje neusaglašenosti i eliminisanje njihovih uzroka; • utvrđivanje i primena procesa za stalna poboljšavanja QMS-a
CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-a • Potpuno uređenje poslovnog sistema ( ko, kako, kada i gde obavlja aktivnosti ). • Obezbeđenje menadžmenta kvalitetom proizvoda (usluge) od ideje pa sve do faze post upotrebe. • Zadovoljenje i povećanje nivoa kvaliteta proizvoda (usluge) i uz veće ekonomske efekte. • Ostvarivanje zahteva korisnika (tržišta). • Optimizacija troškova poslovanja.
CILJEVI USPOSTAVLJANJA QMS-a • Povećanje profita Organizacije. • Smanjenje rizika za poslovni sistem sa stanovišta ulaska i opstanka na tržištu. • Povećanje konkurentske sposobnosti. • Mogućnost povećanja prodajne cene proizvoda / usluge po osnovu kvaliteta. • Povećanje cene poslovnog sistema pri promeni vlasništva.
ISO 9001 - opšte Svrha postavljanja zahteva za QMS je: • postizanje zadovoljstva kupca • uspostavljanje stalnogunapređenja • sprečavanje pojave neusaglašenosti
STRUKTURA STANDARDA ISO 9001 0. Uvod • Predmet i područje primene • Veza sa drugim dokumentima • Termini i definicije • Sistem menadžmenta kvalitetom • Odgovornost rukovodstva • Menadžment resursima • Realizacija proizvoda • Merenje, analize i poboljšavanja
ISO 9001 • SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM • ODGOVORNOST RUKOVODSTVA • MENADŽMENT RESURSIMA • REALIZACIJA PROIZVODA • MERENJA ANALIZE I POBOLJŠAVANJA
SISTEM MENADŽMENTA KVALITETOM • OPŠTE identifikacija i menadžment procesima • DOKUMENTACIJA politika i ciljevi kvaliteta dokum. za planiranje i izvođenje procesa poslovnik o kvalitetu upravljanje dokumentima upravljanje Zapisima
DOKUMENTACIJA QMS-a i MENADŽMENT • Politika kvaliteta • Poslovnik o kvalitetu (POK) • Procedure kvaliteta • Planovi kvaliteta • Uputstva • Zapisi o kvalitetu
ODGOVORNOST RUKOVODSTVA • OBAVEZE I DELOVANJE RUKOVODSTVA • USREDSREĐENOST NA KORISNIKA • POLITIKA KVALITETA • PLANIRANJE • ODGOVORNOSTI, OVLAŠŽENJA I KOMUNIKACIJE predstavnik rukovodstva • PREISPITIVANJE QMS-a
SEDAM ALATA MENADŽMENTA M1: DIJAGRAM AFINITETA M2: RELACIONI DIJAGRAM M3: DIJAGRAM STABLA M4: DIJAGRAM MATRICE M5: PORTOFILIO M6: MREŽNI PLAN M7: PLAN ODLUČIVANJA O PROBLEMU
SEDAM ALATA KVALITETA Q 1: ZBIRNE LISTE GREŠAKA Q 2: HISTOGRAMI Q3: KONTROLNE KARTE KVALITETA Q4: PARETO ANALIZA Q5: KORELACIONI DIJAGRAM Q6: BRAINSTORMING Q7: ISHIKAWA DIJAGRAM (UZROK-POSLEDICA)