Accompagner l industrialisation d AXA France.

1. Accompagner l�industrialisation d�AXA France.

2. 2 Sommaire Les enjeux de l�industrialisation d�AXA France L�accompagnement RH Annexe: Le Programme d�Accompagnement au Changement Annexe: Les Espaces axavenir

3. 3 Devenir la soci�t� pr�f�r�e de notre secteur

4. 4 D�o� venons nous? Un triple enjeu d�adaptation : Au changement impactant tous les m�tiers, toutes les organisations du travail � l��volution vers une culture d�entreprise de la preuve et de la coop�ration, � tous les niveaux de l�entreprise A une mobilisation de toutes les lignes manag�riales et d�cisionnelles

5. 5 Les axes majeurs de la transformation d�AXA France Nous l�avons vu, nos clients veulent des prestations et des produits adapt�s � leurs besoins, � des prix comp�titifs. Notre m�tier �volue donc et le collaborateur est plac� au c�ur d�une �quipe, n�cessitant le renforcement des comp�tences techniques et professionnelles et l�acquisition de nouvelles comp�tences relatives � la relation client. Les m�tiers �voluent: Dans le domaine de la protection financi�re, un constat s�impose�: les activit�s requi�rent de plus en plus de technicit�. Les comp�tences n�cessaires � leur exercice sont alors de plus en plus diversifi�es et les m�tiers qui n�cessitent un niveau de qualification �lev� se d�veloppent. Le collaborateur se retrouve au c�ur d�un ensemble d�activit�s plus complexes, au service du client, communiquant par le biais de la technologie avec l�ensemble de ses interlocuteurs au sein d�une entreprise �largie (clients/ distributeurs/autres soci�t�s de l�entreprise en France ou au Maroc). Il travaille avec des coll�gues pr�sents sur d�autres sites, y compris � l��tranger (Maroc), dans d�autres entit�s du Groupe, . Il s�adresse � de nombreux prestataires. La d�mat�rialisation des documents et l�utilisation des nouvelles technologies, avec notamment le d�veloppement des logiciels permettant le travail en ligne et la gestion partag�e de dossier avec l�ensemble des collaborateurs concern�s par le dossier. Cette �volution permet le d�veloppement d�un socle commun et partag� de comp�tences. De fait, des m�tiers se d�veloppent, �mergent mais aussi disparaissent. En cons�quence, feront l�objet d�un accompagnement personnalis�, les collaborateurs qui : - s�inscrivent dans un processus de mobilit� dans le cadre d�op�rations relevant de l�optimisation d�activit�s orchestr�es collectivement, font le choix d�une d�marche de d�veloppement professionnel et issus de m�tiers en ��d�croissance�� ou ��sensibles��, font le choix d�une d�marche de d�veloppement professionnel. On devrait �galement assister au d�veloppement de bassins d�emplois qui, en termes de m�tiers devrait se traduire par la croissance des activit�s de gestions assurancielles, la croissance des activit�s de pilotage et de support comme la MOA ou le marketing, le pilotage de la performance et la stabilit� des activit�s de proximit� (inspecteurs commerciaux, techniques et r�gleurs). Les effectifs Paris/Province devraient �tre r��quilibr�s, notamment sur les m�tiers de la relation client. Nous l�avons vu, nos clients veulent des prestations et des produits adapt�s � leurs besoins, � des prix comp�titifs. Notre m�tier �volue donc et le collaborateur est plac� au c�ur d�une �quipe, n�cessitant le renforcement des comp�tences techniques et professionnelles et l�acquisition de nouvelles comp�tences relatives � la relation client. Les m�tiers �voluent: Dans le domaine de la protection financi�re, un constat s�impose�: les activit�s requi�rent de plus en plus de technicit�. Les comp�tences n�cessaires � leur exercice sont alors de plus en plus diversifi�es et les m�tiers qui n�cessitent un niveau de qualification �lev� se d�veloppent. Le collaborateur se retrouve au c�ur d�un ensemble d�activit�s plus complexes, au service du client, communiquant par le biais de la technologie avec l�ensemble de ses interlocuteurs au sein d�une entreprise �largie (clients/ distributeurs/autres soci�t�s de l�entreprise en France ou au Maroc). Il travaille avec des coll�gues pr�sents sur d�autres sites, y compris � l��tranger (Maroc), dans d�autres entit�s du Groupe, . Il s�adresse � de nombreux prestataires. La d�mat�rialisation des documents et l�utilisation des nouvelles technologies, avec notamment le d�veloppement des logiciels permettant le travail en ligne et la gestion partag�e de dossier avec l�ensemble des collaborateurs concern�s par le dossier. Cette �volution permet le d�veloppement d�un socle commun et partag� de comp�tences. De fait, des m�tiers se d�veloppent, �mergent mais aussi disparaissent. En cons�quence, feront l�objet d�un accompagnement personnalis�, les collaborateurs qui : - s�inscrivent dans un processus de mobilit� dans le cadre d�op�rations relevant de l�optimisation d�activit�s orchestr�es collectivement, font le choix d�une d�marche de d�veloppement professionnel et issus de m�tiers en ��d�croissance�� ou ��sensibles��, font le choix d�une d�marche de d�veloppement professionnel. On devrait �galement assister au d�veloppement de bassins d�emplois qui, en termes de m�tiers devrait se traduire par la croissance des activit�s de gestions assurancielles, la croissance des activit�s de pilotage et de support comme la MOA ou le marketing, le pilotage de la performance et la stabilit� des activit�s de proximit� (inspecteurs commerciaux, techniques et r�gleurs). Les effectifs Paris/Province devraient �tre r��quilibr�s, notamment sur les m�tiers de la relation client.

6. 6 Le repositionnement des m�tiers

7. 7 Les leviers manag�riaux de la transformation des m�tiers d�AXA France Objectif: �tablir un socle de comp�tences par m�tiers objectiv�s pour d�livrer � tout moment, partout dans l�entreprise le m�me niveau de qualit�. Le d�veloppement de l�initiative dans la relation client La disponibilit� pour le client et le renforcement de la culture client La performance de la gestion partag�e du dossier La confiance dans les d�cisions prises par des coll�gues. Le d�veloppement de la coop�ration au sein de l�entreprise: Pour permettre : - la construction d�un langage commun et partag� - le d�veloppement d�une relation de confiance et d�interd�pendance entre les collaborateurs - la collaboration � distance entre sites contribuant � un m�me processus. �volution et accompagnement du management: Les managers doivent: Piloter l�activit� Manager la performance: d�velopper les comp�tences et rendre accessible la strat�gie aux collaborateurs Manager le changement: anticiper l��volution de son environnement, accompagner chacun en fonction de ses comp�tences et construire une comp�tence collective Am�liorer et d�velopper les comp�tences. La mise en place d�indicateurs de mesure de la qualit�: Pour permettre; Le pilotage de l�activit� L�am�lioration continue et la performance collective des �quipes La reconnaissance des contributions individuelles, condition du d�veloppement des comp�tences. Des r�les et processus clairement d�finis: Pour permettre: La d�finition et le partage des missions au sein de l��quipe �largie�afin que chacun sache ce qu�il peut et doit attendre de l�autre Le maintien de la qualit� tout au long du processus Objectif: �tablir un socle de comp�tences par m�tiers objectiv�s pour d�livrer � tout moment, partout dans l�entreprise le m�me niveau de qualit�. Le d�veloppement de l�initiative dans la relation client La disponibilit� pour le client et le renforcement de la culture client La performance de la gestion partag�e du dossier La confiance dans les d�cisions prises par des coll�gues. Le d�veloppement de la coop�ration au sein de l�entreprise: Pour permettre : - la construction d�un langage commun et partag� - le d�veloppement d�une relation de confiance et d�interd�pendance entre les collaborateurs - la collaboration � distance entre sites contribuant � un m�me processus. �volution et accompagnement du management: Les managers doivent: Piloter l�activit� Manager la performance: d�velopper les comp�tences et rendre accessible la strat�gie aux collaborateurs Manager le changement: anticiper l��volution de son environnement, accompagner chacun en fonction de ses comp�tences et construire une comp�tence collective Am�liorer et d�velopper les comp�tences. La mise en place d�indicateurs de mesure de la qualit�: Pour permettre; Le pilotage de l�activit� L�am�lioration continue et la performance collective des �quipes La reconnaissance des contributions individuelles, condition du d�veloppement des comp�tences. Des r�les et processus clairement d�finis: Pour permettre: La d�finition et le partage des missions au sein de l��quipe �largie�afin que chacun sache ce qu�il peut et doit attendre de l�autre Le maintien de la qualit� tout au long du processus

8. 8 Quelques rep�res:

9. 9 Sommaire Les enjeux de l�industrialisation d�AXA France L�accompagnement RH Annexe: Le Programme d�Accompagnement au Changement Annexe: Les Espaces axavenir

10. 10 Le cadre de la transformation Co�construction avec les partenaires sociaux du cadre de r�alisation de la transformation: quelques points cl�s de la n�gociation GPEC2 2010 2012 Engagement sur un croisement site m�tier permettant le d�roulement des projets dans le temps Projet de r�duction des lignes manag�riales Dispositifs RH d�accompagnement pour aider au d�ploiement des �volutions m�tiers (diapos suivantes) Management de la performance Mesure par le management des contributions et des comp�tences individuelles dans un environnement mutualis� (condition de la maitrise du stress, de l� �quit� et de l�engagement individuel) Des r�gles de mobilit� au profit de la transformation: Favoriser les mobilit�s vers les m�tiers de l�assurance (d�veloppement d�assessments, p�riode de professionnalisation) Favoriser les mobilit�s vers les m�tiers en croissance sur la base des aires de mobilit� (s�curisation des parcours professionnel) Une �thique de l�int�gration (tutorat, mobilisation des moyens de formation)

11. 11 Le d�veloppement professionnel Les Comit�s de D�veloppement Professionnel, moment annuel de dialogue entre les RH et les managers qui permet de recenser les besoins, les ressources et les �volutions � pr�voir de l�organisation et des individus. Des dispositifs d�accompagnement GPEC et formation pour faciliter l�industrialisation: Elaboration du Patrimoine Comp�tences: d�finition de parcours m�tier pour chaque site et CDP pour l�Ile de France (GPEC) Gestion segment�e du d�veloppement professionnel : PNQ, talents, seniors, cadres en mobilit�, sites,�

12. 12 Le d�veloppement manag�rial et la communication interne La politique RH fournit au management des outils lui permettant de porter le sens de la transformation Formalisation du discours manag�rial et articulation � un plan de communication segment�e Adaptation des dispositifs de d�veloppement manag�rial (cursus manag�rial, �) pour faciliter la gestion de la transformation par le management: Renforcement des capacit�s des managers � la gestion des risques sociaux (conditions de travail, relation avec les OS?... Installer une culture de la productivit� (management de la performance, cible budg�taire,�) Animation des familles m�tiers afin de simplifier le fonctionnement de l�organisation Acc�l�rer le rythme de transformation de l�entreprise en accompagnant le besoin de chacun de se faire une repr�sentation de l�entreprise de son m�tier (impact sur les identit�s professionnelles) de sa contribution (n�cessaire recomposition de la notion de performance) Acc�l�rer le rythme de transformation de l�entreprise en accompagnant le besoin de chacun de se faire une repr�sentation de l�entreprise de son m�tier (impact sur les identit�s professionnelles) de sa contribution (n�cessaire recomposition de la notion de performance)

13. 13 Annexe: Le Programme d�Accompagnement au Changement Objectifs: Am�liorer la coh�sion des �quipes et le fonctionnement collectif dans un contexte de changement. Permettre � chaque collaborateur d�anticiper et de s�approprier les impacts des �volutions d�AXA France afin de pouvoir mieux s�adapter aux nouvelles attentes de l�entreprise Renforcer l�efficacit� des managers dans le pilotage, l�accompagnement et la motivation de leurs �quipes autour du changement

14. 14