A Concep o e a Operacionaliza o de um Sistema de Informa o de Marketing: Um Caso no Setor de Rochas Ornamentais

2. Agenda Justificativa e objetivos M�todo Referencial te�rico Antecedentes do estudo Contexto da pesquisa Apresenta��o do Caso O SIM An�lise dos resultados Conclus�es

3. Sistema de Informa��es de Marketing (SIM) �Um conjunto de procedimentos para a coleta planejada, an�lise e apresenta��o regulares de informa��o a ser usada em decis�es de marketing� (SCHEWE, C. D. e SMITH, R. M. Marketing: Conceitos, Casos e Aplica��es. S�o Paulo: McGraw-Hill, 1980, p. 70) �Uma estrutura cont�nua e interagente de pessoas, equipamentos, e processos, que congregam, classificam, analisam, avaliam e distribuem a informa��o conveniente, oportuna e correta, para uso dos respons�veis pelas decis�es de marketing, para incrementar o planejamento, a implementa��o e o controle de marketing� (KOTLER, P. Administra��o de Marketing: an�lise, planejamento, implementa��o e controle. S�o Paulo: 2ed. Atlas, 1991, p. 135)

4. Objetivos x Realiza��es

5. Modelo de SIM de Kotler

6. Justificativa �Se n�o h� mais d�vidas quanto � presen�a e � tend�ncia crescente de utiliza��o dos SIM, permanece a percep��o de que ele ainda � uma disciplina nascente em muitas empresas, onde projetos desta natureza enfrentam significativos obst�culos organizacionais e incredulidade da ger�ncia�.

7. Objetivo Principal Contribuir para o conhecimento dos SIM, examinando a ader�ncia de proposi��es te�ricas sobre SIM face � realidade pr�tica de concep��o e de operacionaliza��o dos mesmos no setor de Rochas Ornamentais.

8. Objetivos Espec�ficos Determinar e especificar os requisitos p/ um SIM Elaborar um �modelo informacional� de SIM Conceber e projetar tecnicamente um SIM Desenvolver um SIM Operacionalizar o SIM Treinar uma equipe de usu�rios do SIM Observar a utiliza��o do SIM Comparar teoria sobre SIM com o caso verificado na pr�tica Analisar a contribui��o do processo para a �rea de conhecimento dos SIM

9. M�todo Revis�o da literatura Pesquisa-desenvolvimento Concep��o e estrutura��o do SIM objeto do estudo Relato de caso Um �nico experimento envolvendo duas organiza��es

10. Competitividade

11. N�vel Hier�rquico das Informa��es

12. Informa��es Necess�rias paraDecis�o em Marketing Informa��es relativas � Situa��o atual Estabelecimento de Objetivos Elementos restritivos Sele��o de estrat�gias

13. Informa��es Necess�rias paraDecis�o em Marketing

14. Fontes de Informa��o de marketing

15. Modelo de SIM de Miciotti

16. Modelo de Intera��o de SIM

17. Modelo Consolidado de SIM

18. Informa��es sobre Competitividade

19. Antecedentes do Estudo Projeto de pesquisa Objetivo Concep��o, operacionaliza��o e valida��o de um SIM para o setor de Constru��o Civil M�todo Pesquisa-desenvolvimento Estudo de caso Pesquisa explorat�ria Cronograma In�cio em fevereiro de 1994 com dura��o de 15 meses

20. Antecedentes do Estudo Necessidade de mudan�a Redefini��o do setor Mudan�as organizacionais Novas oportunidades

21. Contexto da Pesquisa Setor de Rochas Ornamentais Tamanho 30 milh�es de m2 de material beneficiado (US$ 210 milh�es) US$ 100 milh�es em exporta��o �in natura� Competitividade intensa Empresas familiares pouco profissionalizadas Car�ncia em marketing Duas organiza��es (uma �nica pesquisa)

22. Segmentos do Setorde Rochas Ornamentais

23. Apresenta��o do Caso Plano de trabalho Primeiro momento ORG1 Segundo momento ORG2

24. Plano de Trabalho Adapta��o do plano realizado no projeto de pesquisa:

25. Primeiro Momento Venda da id�ia Identifica��o do Tutor Sensibiliza��o Intitucionaliza��o do conhecimento sobre SIM Escopo do SIM -> Especifica��o de requisitos Modelagem do SIM Prot�tipo ORG1

26. Distribui��o do SIMORG1

27. Segundo Momento Nova equipe Novo escopo de SIM Modelagem informacional do SIM -> Implementa��o Prot�tipos ORG2 Utiliza��o evolutiva Momento final (dezembro de 1995)

28. Distribui��o do SIMORG2

29. O SIM desenvolvido Estrutura informacional Modelagem computacional Estrutura��o -> Alimenta��o e manuten��o de informa��es

32. Sobre o Caso Avalia��o global Mais complexo do que inicialmente previsto Diferen�as entre previsto e realizado Equipes Qualifica��o crescente ao longo do processo M�todo de desenvolvimento SDLC -> Prototipa��o evolutiva Obten��o de resultados positivos

33. An�lise dos Resultados O Caso Estrutura Informacional Abrang�ncia do SIM O Produto SIM

34. Estrutura Informacional Utiliza��o de referenciais te�ricos Informa��es de cunho operacional Presentes na estrutura informacional do SIM Formata��o das informa��es Busca por Estrutura��o Limita��o do conjunto de respostas Sujest�o de poss�veis op��es Texto ainda presente

35. N�vel Hier�rquico das Informa��es

36. Abrang�ncia do SIM

37. Abrang�ncia do SIM(Poss�veis Raz�es) Ambiente de marketing Consumidor organizacional Dimens�o dos neg�cios Grande para o setor, m�dia para a economia brasileira

38. Produto SIM Expectativas e resultados Embasamento cient�fico �facilitando muito� Automatiza��o �m�xima� Uso de plataforma PC + Windows Exist�ncia anterior de um SIM N�o alinhado com o entendimento da necess�ria formaliza��o que o SIM exige Aprecia��o de potencial usu�rio

39. Produto SIM Expectativas e resultados Embasamento cient�fico �facilitando muito� Automatiza��o �m�xima� Uso de plataforma PC + Windows Aprecia��o de potencial usu�rio Sr. Jos� Francisco Flores Floriani, Presidente do Sindicato das Ind�strias de M�rmores e Granitos do Rio Grande do Sul (SIMAG-RS)

40. Aprecia��o Referendada Apreciador Sr. Jos� Francisco Flores Floriani, Presidente do Sindicato das Ind�strias de M�rmores e Granitos do Rio Grande do Sul (SIMAG-RS) �Parecer� Adequado para empresas do setor Falta de clareza na nomina��o das informa��es, dificultando o entendimento �s pessoas leigas no assunto

41. Conclus�es Desenvolvimento da pesquisa Processo de concep��o e estrutura��o Confronto entre teoria e pr�tica Produtos gerados Hip�teses geradas Objetivos x realiza��es Considera��es finais Impress�es pessoais

42. Desenvolvimento eProcesso Necess�ria reorienta��o do projeto Projetos desta natureza s�o complexos e devem ser contemplados por um processo sofisticado de planejamento Grande exig�ncia de esfor�os Implanta��o de SIM � tarefa complexa, que exige tempo e recursos, mas que pode ser dominada com a aprendizagem proveniente da execu��o ou acompanhamento de tais projetos

43. N�vel Hier�rquicodas Informa��es

44. Abrang�ncia e Intera��o

45. Produtos Gerados Em rela��o ao SIM Modelo informacional Prot�tipo operacional Formaliza��o de fontes de informa��o Em rela��o a pesquisa Relato sistematizado de uma experi�ncia emp�rica de concep��o e estrutura��o de SIM Exemplo pr�tico de modelagem computacional de informa��es de marketing An�lise sistematizada dos fatos da pesquisa

46. Considera��es Finais Impactos do estudo Para a organiza��o Para os dirigentes Para os representantes Pesquisa Futura Avalia��o do impacto do SIM Repeti��o da pesquisa em outros setores Teste das hip�teses geradas

47. Hip�teses Geradas O processo de concep��o e estrutura��o de um SIM � complexo e laborioso, exigindo profissionais qualificados e investimentos significativos para efetivar sua concep��o, estrutura��o e operacionaliza��o Uma abordagem de desenvolvimento de SIM baseada em prototipa��o evolutiva � mais producente do que uma abordagem baseada no tradicional ciclo de desenvolvimento de sistemas O conjunto de informa��es utilizadas como subs�dio � tomada de decis�o em marketing abrange tanto as informa��es ditas pertencentes aos n�veis t�tico e estrat�gico, como tamb�m aquelas pertencentes ao n�vel operacional da organiza��o (modelo do trap�zio), sendo que o papel que elas desempenham varia conforme a dimens�o dos neg�cios da organiza��o O SIM deve ter uma abrang�ncia regida pela raz�o entre o custo de concep��o e operacionaliza��o e o benef�cio proporcionado pelas suas funcionalidades Existe uma correla��o positiva entre a utilidade do emprego do SIM e a dinamicidade das informa��es contempladas por ele

48. Menu Principal

49. Capacidades

50. Empresas

51. Competitividade

52. Competitividade - Estrat�gias

53. Neg�cios

54. An�lise Gr�fica