Selen Kocabaş

1. BAŞARILI SONUÇLAR SAĞLAYAN YARATICI İNSAN KAYNAĞI İLE ÇALIŞMAK Selen Kocabaş

2. ÖNCÜ TURKCELL… VİZYONUMUZ “Hayatı kolaylaştırmak ve zenginleştirmek” SLOGANIMIZ “Önce İnsan Öncü Turkcell”

3. SEKTÖRDE TURKCELL…

4. BAŞARININ SIRRI…İNSAN KAYNAĞIMIZ • Çalışan sayısı: 3000+4000 • Ortalama Yaş: 31 • Kıdem : 4.3 yıl 3000 çalışan

5. SAYGI ÖNCÜLÜK VERİMLİLİK BAŞARININ SIRRI…İNSAN KAYNAĞIMIZ • Turkcell Çalışanlarının Ortak Özellikleri: • Müşteri Odaklılık • Profesyonellik • İşini Sahiplenme • Çözüm Odaklılık • Yaratıcılık /Yenilikçilik BAŞARI ODAKLILIK MÜŞTERİ MERKEZLİLİK ORTAK DEĞERLERİMİZ GÜVENİLİRLİK Seçme ve yerleştirme sürecimiz; Şirket kurum kültürü ve hedeflerine, temel ve pozisyona özel yetkinliklere en uygun adayı bulacak şekilde tasarlanmıştır

6. Yaratıcı İnsan Kaynağı – Şirket Kârlılığı Çalışan Yaratıcılığı Verimliliği, Bağlılığı, Müşteri Memnuniyeti Müşteri Bağılığı Kârlılık & Büyüme % 1,3 % 0,5 Şirket Geliri Müşteri Memnuniyeti Çalışan Yaratıcılığı ~ Müşteri Memnuniyeti ~Şirket Karlılığı * Dünyaca ünlü parakendeci Amerikalı Sears Roebuck firmasında gerçekleştirilen araştırma sonuçları

7. Yaratıcılık uygun ortamda filizlenir ...

8. İnsan Yönetiminde Gerçeklerimiz Değişmekte Eski Gerçeklik Çalışanlar şirketlere ihtiyaç duyar İnsan = Maliyet Sermaye, Makine= Rekabet avantajını yaratan İş sayısı sınırlı Çalışanlar sadık Çalışanlar standart paketleri kabul ederler Yeni Gerçeklik Şirketler çalışanlara ihtiyaç duyar. İnsan = Yetenek İnsan = Rekabet avantajını yaratan Potansiyel insan sayısı sınırlı Çalışanlar sürekli hareketli Çalışanlar daha talepkar

9. TURKCELL ÇALIŞMA ORTAMI Organizasyon Yapısı Bilgi Yönetimi Yönetim Kültürü Teknolojiyi Kullanan, Kurumsal Hafızaya Önem Veren; Güvenilir, Güncel, Gerekli Bilgiyi Sunan Açık, Şeffaf, Saygılı; Demokratik, Yenilikçi; Yetiştiren, Geliştiren; Güç Odaklı Olmayan, Fırsat Veren, Teşvik Eden Yalın, Değişime Açık; Esnek, Dinamik, Hiyerarşi az; Takım Çalışmalarına Açık; Pazar ve Rekabet Şartlarından Beslenen Kurum Kültürümüzün Güçlü Yönleri Şeffaklık ve Açık İletişim Müşteri Odaklılık Yaratıcılık Şirketin yönü ve vizyonu konusunda haberdarlık

10. Corporate Executive Team (CEO / CXOs) Management Team (Division Head) Unit (Head -Team Member) YALIN YAPI.. REPORTING LINE

11. Yaratıcılık desteklendiğinde, değeri hissettirildiğinde süreklidir. ...

12. PERFORMANS VE YETENEK YÖNETİMİ Yüksek performansı ödüllendirmeyi, başarıyı kutlamayı ve fark yaratanı ortaya çıkararak sahip olduğumuz değerli insan kaynağını en etkin şekilde yönetmeyi hedefliyoruz

13. 2 YÜKSEK PERFORMANS (STRETCH) YÜKSEK PERFORMANS YÜKSEK POTANSİYEL ( JUMP) ETKİN PERFORMANS (FIT) ETKİN PERFORMANS YÜKSEK POTANSİYEL (GROW) DÜŞÜK PERFORMANS (MOVE) GELİŞEBİLİR PERFORMANS (IMPROVE) Yetenek Matrisi 20% 70% 10%

14. PERFORMANS VE YETENEK YÖNETİMİ Ayna tutarak , Kişiselleştirilmiş gelişim planları oluşturarak, Fark yaratanı ayırt ederek ve elde tutarak, Düzenli, açık ve yapıcı geribildirim vererek, Farklılaştırılmış insan kaynakları uygulamaları sunarak, Farklı kariyer fırsatları sunarak, İş ve insan yönetimi dengesi sağlayarak

15. EĞİTİM ve GELİŞİM YÖNETİMİ Her Şey İnsana Yatırım ile Başlar...

16. STRATEJİK GELİŞİM ÇÖZÜMLERİ Müşterilerimiz Turkcell Grup “Business Challanges” Akademi Markalı Gelişim Programları 2006 2007 2007 2007 2008 2006 2006 Alternatif Eğitim Kanalları: $3.372.000 250 Akademi Eğitmeni 40 Gelişim Ortağı Yetkinlik Eğitmenleri Kurum Kültürü / Yönetim Kültürü Sosyal Sorumluluk Projeleri

17. EĞİTİM ve GELİŞİM YÖNETİMİ 2006 Kişi Başı Eğitim Saati : 54 2006 Kişi Başı Eğitim Maliyeti : 798 $ “E-learning Eğitimleri” ve “İç Eğitimler” den elde edilen tasarruf : 3.372.000 $ Ortak Hizmet Anlayışı Müşteri Hizmetleri / Satış Gelişim Programı Ortak Yönetim Kültürü Ortak Yönetim Gelişim Programları • Yetenek Gelişim Programları; • Üst Düzey Yönetici Geliştirme Programı • Genç Yetenek Geliştirme Programı

18. Fark Yaratan Çalışanlara, Farklı Akademi Gelişim Çözümleri… • Yetenek Gelişim Programları • İç Mentorluk • Koçluk/Grup Koçluk • Yurtiçi ve Yurtdışı Konferanslar • Workshop • Üst Düzey deneyim Paylaşma Platformları • Yaşayarak Öğrenme • B-Learning • Sohbet /DVD Seansı • İç Mentorluk • Grup Koçluk • Yurtiçi ve Yurtdışı Konferanslar • Workshop • E-Learning • B-Learning • Sohbet /DVD Seansı • Yönetici Koçluğu • Yurtiçi ve Yurtdışı Konferanslar • Sınıf içi Eğitim • Yaşayarak Öğrenme • Ağırlıklı Fonksiyonel Sınıf içi Eğitim • E-Learning/B-Learning • Yönetici Koçluğu • Ağırlıklı Fonksiyonel Sınıf içi Eğitim • E-Learning • B-Learning • Yönetici Koçluğu • E-Learning

19. Turkcell Grup Yetenek Gelişim Programları Executive Development Programı • Young Talent • Recognition Events

20. Turkcell Grup Yönetim Gelişim Programları Yöneticiliğe İlk Adım • Yöneticilikte İleriye • Adımlar

21. Yaratıcılık ödüllendirildiğinde pekişir...

22. 246 KİŞİ 68.9 Milyon $ KAZANÇ ÖDÜLLENDİRME Fark yaratan çalışanlarımızı özel uygulamalar ile destekliyor, maddi olan ve olmayan çeşitli araçlar ile ödüllendiriyoruz. • Değerli Fikirler Ödülü • Akademi Eğitimenleri Ödülü • Satış Ödülleri • CXO Motivasyon Bütçesi • Motivasyon Bütçesi • TSAG Çekilişleri • 5-10 Yıl Altınları

23. ÖDÜL TÖRENLERİMİZ...

24. Fark Yaratan Çalışanlar için Farklılaştırılmış İK Uygulamaları Çalışanlarımıza yarattıkları katma değer ile uyumlu insan kaynakları uygulamaları sunuyoruz Pay for Person Kişiselleştirilmiş Eğitimler Profile Uygun kariyer Planlaması Standart Ücretlendirme & Ek Menfaatler Kitlesel Eğitimler Genel kariyer Planlaması

25. Yaratıcılık paylaştıkça, yaşadıkça çoğalır ...

26. İLETİŞİM İletişim Araçlarımız Çalışanlarımızın bilgilerini paylaşabilecekleri, bölümlerin kendilerini tanıtabilecekleri, işlerini sergileyebilecekleri herkesin katılımına açık, bilgi alışveriş merkezimiz 1 yılda 1200 kişi Ayda ortalama 500.000 ziyaretçi! Sıcak Haberler, Turkcell Sözlük, Kim Kimdir? İletişim Takvimi, Sayfa hazırlama, Anket vb. Ayda ortalama 3000 ziyaretçi Röportajlar Tanıtımlar Sunumlar Tüm bölgelerde Canlı Yayın Tüm plazalarımızda LCD panolar Ayda 25 flash haber , İçerik sağlayacı ile Dünya-Türkiye gündemi Haftalık İletişim Dergimiz Ayda ortalama 10.000 ziyaretçi

27. SOSYAL HAYAT Turkcell Sosyal Aktivite Grubu Sosyal aktiviteler ile motivasyonu, çalışanlar arası iletişimi, yaratıcılığı artırarak ortaya çıkan pozitif etkiyi u yansıtmayı amaçlıyoruz. 246 AKTİVİTE 17.000 KATILIMCI % 99 MEMNUNİYET

28. TSAG aktivitelerinin iş arkadaşlarınızla olan ilişkileri olumlu olarak etkilediğini düşünüyor musunuz ? TSAG aktivitelerinin iş verimliliğinizi olumlu olarak etkilediğini düşünüyor musunuz ? B B B- B- B-- B-- B+ B+ B++ B++ 246 AKTİVİTE 17.000 KATILIMCI % 99 MEMNUNİYET SOSYAL HAYAT Turkcell Sosyal Aktivite Grubu

29. SOSYAL HAYAT Turkcell Gönüllüleri Çalışanlarımızın yardıma ihtiyaç duyan kuruluşlara maddi/ manevi destek sağlamalarını sağlayarak, bireysel desteklerini bir sinerjiye dönüştürüyoruz.

30. Hayat fena halde futbola benzer 4 doğru pas % 90 goldür!!!

31. Yaratıcı İnsan Kaynağı – Lider Mobil İletişim Şirketi... Abone Bazı (Milyon) Net Gelir (Milyar $) Aboneler (Milyon) ~ Penetrasyon Pazar Payı As of 2006 YE

32. TEŞEKKÜR EDERİZ