Úvod do marketingu alebo Čo je marketing?

1. Úvod do marketingu alebo Čo je marketing?

2. O čom budeme hovoriť ? • Čo je marketing? • Základný marketingový model • Aký je dnešný trh a spotrebiteľ? • Súčasné trendy v marketingu • Marketingové prostredie • Nákupné správanie spotrebiteľov a organizácií • Marketingový informačný systém

3. MARKET – ING trh + činnosť Marketing = činnosť na trhu Základná otázka marketingu: Ako uspokojíme cieľové trhy lepšie a rýchlejšie ako naši konkurenti?

4. Trh z hľadiska marketingu Potenciálni kupujúci (výrobkov alebo služieb) alebo potenciálni prijímatelia ideí (neziskový marketing, politický marketing, marketing kultúry, športu...)

5. Cieľový trh • Časť celkového trhu, na ktorú firma orientuje svoje marketingové úsilie. • Skupina spotrebiteľov, ktorých chce firma osloviť svojou ponukou.

6. TRH POTREBY TRANSAKCIA ŽELANIA VÝMENA DOPYT PRODUKT Podstata marketingovej koncepcie

7. Marketing je chápaný ako... • určitá činnosť. • metóda riadenia. • proces riadenia. • filozofia podnikania. • životná orientácia.

8. Firma Trh Výrobná koncepcia Dynamika marketingu v zrkadle histórie

9. Firma Trh Reklama Koncepcia predaja Dynamika marketingu v zrkadle histórie

10.  Výskum trhu Marketingová koncepcia – základ súčasného marketingu Dynamika marketingu v zrkadle histórie Firma Trh

11. Aký je marketing v súčasnosti?

12. Firma Trh Výskum trhu  Marketingový mix Pôsobenie na trh Získavanie informácií o trhu Základný marketingový model

13. Aký je dnešný trh a spotrebiteľ?

14. Aký je dnešný trh? • Heterogénny • Štrbinový • Extrémne dynamický • Vysoko konkurenčný • Trh individualizovaných požiadaviek spotrebiteľov • Stále viac globalizovaný

15. Aký je dnešný spotrebiteľ? • Vyberavý, kritický a náročný • Nevypočítateľný – rôzne vzorce správania (tzv. smart shopper) • Vyznačuje sa rastúcimi požiadavkami na životné prostredie, zachovanie zdravia a pohodu • Má nedostatok času – preferuje tovary a služby zabezpečujúce pohodlie • Vyznačuje sa rastúcim dopytom po službách všetkého druhu • Podlieha trendu rastúcej emocionality v marketingu, prejavuje dopyt po humore, radosti, zážitkoch, vyznáva filozofiu carpe diem • Je náročný na dizajn a kreativitu produktov i obchodných priestorov

16. Súčasné trendy v marketingu • Byť bližšie k zákazníkovi, tzv. Convenience marketing • Cenové stratégie (smart shoppers) • Zážitkový marketing (emocionalita, kým sa môže spotrebiteľ vďaka produktu stať, eventy) • Budovanie dlhodobých vzťahov o zákazníkmi (Customer Relationship Management) • Budovanie značky a corporate identity (rozpoznateľnosť medzi konkurentmi) • Individualizácia produktu podľa požiadaviek konkrétneho zákazníka (one-to-one marketing) • Product placement

17. Marketingové prostredie

18. Marketingové makroprostredie 6 základných zložiek – vplyvov: • Demografické • Ekonomické • Prírodné • Technologické • Politické • Kultúrne

19. Interné firma a jej organizačná štruktúra zdroje (personálne, finančné, fyzické) Externé zákazníci dodávatelia marketingoví sprostredkovatelia konkurenti verejnosť Marketingové mikroprostredie

20. Externé marketingové mikroprostredieZÁKAZNÍCI – CIEĽOVÉ TRHY • spotrebiteľský trh • trh výrobnej sféry • trh obchodných medzičlánkov (sprostredkovateľský trh) • vládny trh • medzinárodné trhy

21. Nákupné správanie spotrebiteľov

22. Vymedzenie základných pojmov • Spotrebiteľský trh – všetci jednotlivci a domácnosti, ktoré nakupujú produkty na osobnú spotrebu. • Spotrebiteľské správanie – správanie, ktoré spotrebitelia prejavujú pri hľadaní, nákupe, používaní, hodnotení a disponovaní výrobkami a službami, od ktorých očakávajú, že uspokoja ich potreby. Poznanie spotrebiteľského správania = predpoklad tvorby účinnej marketingovej stratégie

23. Proces rozhodovania o nákupe Súhrn krokov, ktorými prechádza spotrebiteľ od uvedomenia si potreby cez rozhodnutie o nákupe až po jeho realizáciu. 5 krokov: • poznanie problému – uvedomenie si potreby, • zhromažďovanie informácií, • hodnotenie alternatív – výber produktu, • rozhodnutie o nákupe, • správanie po nákupe – zhodnotenie nákupu.

24. Nákupné správanie organizácií

25. Nákupné správanie organizácií Trh organizácií– všetky podniky a organizácie, ktoré kupujú výrobky a služby na použitie pri výrobe iných produktov, na ďalší predaj, prenájom alebo na zásobovanie iných. 3 kategórie trhov organizácií: • trh výrobných faktorov • trh sprostredkovateľov • vládny trh

26. Špecifiká trhu organizácií Dopyt organizácií je odvodený od dopytu finálnych spotrebiteľov po spotrebných statkoch, vyznačuje sa nižšou cenovou elasticitou. • menší počet kupujúcich • väčší objem nákupu • väčšinou väčšia geografická koncentrácia

27. Etapy nákupného procesu • Anticipácia alebo poznanie problému • Určenie charakteristík a kvality potrebnej položky • Špecifikácia potrebnej položky • Hľadanie a hodnotenie potenciálnych zdrojov • Posúdenie zdrojov • Výber dodávateľov • Objednávka • Hodnotenie výkonu – spätná väzba