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Emprendimiento y diseño, la experiencia en HP

Emprendimiento y diseño, la experiencia en HP. Marina Talavera I Jornades d’Innovació Docent , Qualitat i Emprenedoria , 28 Junio 2013. HP DESIGNJET INNOVATION. “Diseño no es solo cómo luce y cómo se siente. Diseño es cómo funciona”. STEVE JOBS.

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Presentation Transcript

  1. Emprendimiento y diseño, la experiencia en HP Marina Talavera I Jornadesd’InnovacióDocent, Qualitat i Emprenedoria, 28 Junio 2013

  2. HP DESIGNJET INNOVATION

  3. “Diseño no es solo cómo luce y cómo se siente. Diseño es cómo funciona”. STEVE JOBS

  4. Diseño está asociado con creatividad, estética y apariencia del producto pero está también conectada intensamente con la función, en términos de facilidad de uso y calidad de la experiencia de uso. Desde la perspectiva de negocio, buen diseño puede ser definido en términos de aumentar lealtad del cliente y un destacado desempeño financiero. 4

  5. El rol de la innovación Punto de transición donde la tecnología satisface las necesidades básicas Desempeño del producto Exceso de tecnología. La mayoría de los clientes no están interesados en esta área Nivel de desempeño requerido por los usuarios La tecnología es “suficiente” y entonces irrelevante. La experiencia de usuario domina Necesidades insatisfechas Domina la tecnología Tiempo Consumidor comoditizado Consumidores quieren conveniencia, fiabilidad, bajos costes… Alta tecnología Consumidores quieren más tecnología y mejor desempeño

  6. Diseño centrado en el usuario Enfocado en la innovación Enfocado en el cliente

  7. Diseño centrado en el usuario • Una organización centrada en el usuario • Conoce quiénes son sus clientes • Conoce lo que el cliente quiere y necesita • Está centrada en el cliente y en entregar valor para el mismo • Tiene un profundo conocimiento del cliente • Considera el punto de vista del cliente en todas sus tomas de decisiones • Tiene un mecanismo para capturar continuamente retroalimentación del cliente

  8. “La satisfacción del cliente está orientada al resultado; la experiencia se centra en el proceso”. BERND H. SCHMITT

  9. informar desechar escoger comprar mantener usar instalar aprender relación Más allá del uso del producto

  10. El proceso de diseño es una manera estructurada de generar y desarrollar ideas. by IDEO

  11. Diseño de Experiencia Especificación Validación Definición Investigación Validación de conceptos Casos de uso Flujos de trabajo Arquetipos Pruebas de usabilidad Usuarios Personas Diseño de interface UES (Documento de Especificaciones de usuario) Storyboards Métricas Competencia Escenarios

  12. Qualitative and Quantitative the user the activity the context the social, emotional, psychological variable taking place trend information demographics statistics Objective variables: age, gender, geographies…

  13. We design together with our customers

  14. HP Designjet T920 Altura adecuada ergonómicamente Organización de las impresiones Visibilidad de la zona de impresión Panel de control táctil y a color Tamaño pequeño Dos rollos, carga frontal Stand robusto

  15. HP: INVENTORES DETRÁS DE ESCENA

  16. Gracias

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