Habilidades Sociales y Desarrollo Personal Modelo EFQM Pedro Santamaría Pozo .

1. Habilidades Sociales y Desarrollo PersonalModelo EFQMPedro Santamaría Pozo.

2. LEYES DE LA COMUNICACIÓN • NO ES POSIBLE LA NO COMUNICACIÓN. • LO IMPORTANTE NO ES LO QUE DICE EL ENTREVISTADO SINO LO QUE ENTIENDE EL ENTREVISTADOR. • CUANDO EL RECEPTOR INTERPRETA MAL, EL RESPONSABLE ES EL EMISOR.( Staff competente) • EN TODA COMUNICACIÓN SIEMPRE HAY UN COMPONENTE DE TRANSMISIÓN DE MENSAJE (ASPECTOS VERBALES) Y OTRO DE RELACIÓN (ASPECTOS NO VERBALES).

3. OBSTÁCULOS DE LA COMUNICACIÓN • JUSTIFICACIÓN EXCESIVA DE LAS PROPIAS POSICIONES. • HABLAR EN UN LENGUAJE NO COMPRENSIBLE PARA LA OTRA PERSONA • JUZGAR LOS MENSAJES DEL INTERLOCUTOR • DÉFICIT DE LENGUAJE POSITIVO • RESPUESTAS CORTANTES • ADIVINAR LO QUE EL INTERLOCUTOR NOS QUIERE DECIR. • HABLAR BAJO • DAR POCA INFORMACIÓN

4. ELEMENTOS FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN (1) • PLANIFICAR LA INFORMACIÓN QUE SE VA A VERBALIZAR. • INFORMACIÓN POSITIVA • HACER PREGUNTAS SOBRE LAS RESPONSABILIDADES A ADQUIRIR • MENSAJES CONSISTENTES SOBRE LA FORMACION ADQUIRIDA Y EXPERIENCIA. • ACEPTACIÓN Ó ACUERDO PARCIAL CON UNA CRÍTICA, OBJECIÓN Ó ARGUMENTO • ACOMODACIÓN DEL CONTENIDO A LAS NECESIDADES DEL INTERLOCUTOR, OBJETIVO, MOMENTO..ETC ( ADAPTABILIDAD A LA CULTURA DE EMPRESA)

5. HABILIDADES PARA LA ENTREVISTA Fuente F. Gil Psicología de los grupos

6. TRES ESTILOS E RESPUESTA (PASIVO) NO VERBAL • Mirada evasiva • Gestos nerviosos • Postura hundida, tensa, cabeza hacia abajo • Se retuerce las manos • Movimientos forzados PARALINGUÍSTICA • Volumen bajo • Habla poco fluida • Dubitativo, vacilante, muletillas.. VERBAL • Quizá, supongo • No te molesto, no importa.. CONSECUENCIAS • Se sienten sin control • Pierde oportunidades de relación • Permite que otros elijan por él • Baja autoestima. • No se gusta a sí mismo ni a los demás • Quiere quedar bien con todos • Corre el riesgo de acumular excesivas emociones negativas y explotar.

7. TRES ESTILOS E RESPUESTA (AGRESIVO) NO VERBAL • Mirada muy fija • Gesto amenazante y postura intimidatoria • Movimientos tendentes a invadir el espacio del otro PARALINGUÍSTICA • Habla rápido • Tono de voz más alto VERBAL • Imperativos. Debes, tienes que...harías mejor si.. CONSECUENCIAS • Se sienten sin control • Se siente enfadado, culpa a los demás • Pierde oportunidades a largo plazo • No gusta a los demás • Explosivo, hostil • Uso excesivo de poder y autoridad

8. TRES ESTILOS E RESPUESTA (ASERTIVO) CARACTERÍSTICAS: FIRMEZA, FRANQUEZA, PERSISTENCIA NO VERBAL • Mirada directa, franca. • Postura erguida, relajada • Movimientos del cuerpo y cabeza orientados al otro • Espacio interpersonal adecuado PARALINGUÍSTICA • Volumen conversacional adecuado • Habla fluida y firme VERBAL • Primera persona: pienso.., siento.. • CONSECUENCIAS • Crea oportunidades de relación • Alta autoestima • Aumenta la posibilidad de éxito en la entrevista • Se gusta a sí mismo y a los demás • Bajo coste emocional. ( La confrontación conlleva desgaste emocional y posterior apatía)

9. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL • EXTERNAS • EXTRESORES FÍSICOS: • espacio, ruidos, confort, iluminación, falta de medios • DEMANDAS DEL PUESTO: • Sobrecarga, variedad de tareas, alta responsabilidad, definición poco clara de tareas y competencias • ORGANIZACIÓN: • normas poco claras, ambiguas y rígidas, cambios de dirección, gestión deficiente • RELACIÓN INTERPERSONAL: • superiores, compañeros, subordinados, falta de cohesión de grupo ó presión de grupo, falta de feeback • INTERNAS • DÉFICIT DE FORMACIÓN TÉCNICA • DÉFICIT DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN • DÉFICIT DE HABILIDADES DE AUTOCONTROL • DÉFICIT DE HABILIDADES DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES