Como manejar participantes difíciles

2. Como manejar participantes difíciles 2

3. CONSIDERACIONES GENERALES • Transmita confianza • Manténgase siempre atento • No se ofenda • No pierda la calma • Respire profundamente y no hable sin pensar

4. PARTICIPANTE INTERESADO / POSITIVO • Características • Asimila, contribuye, está abierto a nuevas ideas • ¿Cómo actuar? • No destacarlo demasiado • Ponerlo en grupos débiles para apoyo, pero hablar antes con él en particular • Pregunte su opinión en caso de conflictos; • No sobrecargarlo...

5. DOMINADOR y SABE LO TODO • Características • Es un conversador; • Desea conducir el grupo a su modo; • Quiere que su opinión tenga prioridad; • Intenta sofocar rápidamente la discusión, dando la solución ideal; • Usa normalmente términos científicos; • Los otros integrantes se retiran, pueden reaccionar con agresión

6. ¿Cómo actuar? • Pedir contribución del grupo al respecto; • El moderador debe confirmarle, pero dar oportunidad de opinión a todos • A través de resumen, indicar que su ponencia fue comprendida, pero dejar claro que no todos comparten la misma opinión y que existen otros puntos de vista; • Proporcionarle una tarea especial. Ex.: La elaboración de su propuesta para una presentación en plenario;

7. Si el participante presenta su punto de vista como el único correcto, elaborar un listado complejo de ventajas y desventajas en el rota folio. • Verificar las causas • Darle actividades durante la reunión (escribir tarjetas, hacer síntesis) • Usar otras técnicas (ex.: marcar el tiempo, pasar la pelota) • Usar analogías sobre ese tipo de actitud

8. PARTICIPANTE AGRESIVO • Características • Confronta argumentos, procedimientos y personas • Habla con ironía o agresión cuando está cuestionado • Reacciona con sensibilidad a las críticas • Se altera y se calma rápidamente (habla sin pensar, ‘cabeza dura’)

9. ¿Cómo actuar? • Identificar la persona • Conocer más sobre su vida • Identificar las causas • Identificar donde ocurre esa agresión • Citar casos usando analogía teniendo cuidado para no ofenderle • No confrontarlo, tratarlo con respecto

10. Transformar la reunión en algo atractivo y motivador y no perder el enfoque en el agresivo • Solicitar ayuda fuera de la reunión • (reconozca emociones) “Estoy percibiendo que usted está alterado...” • (repetición, resumen) “Usted quiere decir...” • (concretización) “Dé ejemplos...” • (elogiar) “Que bueno que usted está abordando...” • (interese) “Su argumento me parece...” • (espejo de opiniones) “Qué piensan ustedes...”

11. PARTICIPANTE PAYASO • Características • Él intenta llamar la atención con trucos o acciones; • Llega a ser conflictivo cuando los trucos molestan a la persona, intervienen con la metodología o el grupo;

12. ¿Cómo actuar? • Si el grupo responde bien – no hay necesidad de acciones • Utilícelo en los momentos oportunos para la “vitalización”; • “Está bien, pero vamos a regresar al tema…” • “Usted quiere decir...” (cuando agresión) • No prestar atención a los trucos • Limitar e inhibir estas actitudes y volver al enfoque de la reunión

13. PARTICIPANTE NEGATIVO • Características • Tiene el talento para identificar • siempre el lado negativo u oscuro; • Intenta probar exactamente que algo no da y no puede funcionar, aun sin intentar; • Con ironía y chacota, provoca la sensación de antipatía de los otros participantes.

14. ¿Cómo actuar? • Recibir la contribución y confirmarla de manera neutral; • Recibir los críticos justificados, pedir explicaciones y discutirlos; • En el caso generalizado de crítica, pedir: ¿“Qué usted desea decir con esto? ”; • Cuando es irónico, pedir la explicación detallada; • Integrarlo en los trabajos en grupo, de modo que reevalúe su posición;

15. ¿Cómo actuar? • Integrarlo en los trabajos en grupo, de modo que reevalúe su posición • Demostrar que existen las soluciones, son bastantes para hacerle frente y demostrar iniciativa • Utilizar experiencias de otros colegas / entidades /compañías

16. PARTICIPANTE SILENCIOSO • Características • Menos percibido • Se esconde en el fondo • Ni el grupo, menos el moderador perciben mucho su presencia • Puede tener problema de comunicación, complejos de inferioridad… • Muchas veces quisiera participar pero espera ayuda de parte del moderador

17. ¿Cómo actuar? • Hablar con él en las pausas • Conducirlo asta un trabajo en par • Estimular la autoconfianza, invitándolo a transmitir sus experiencias de éxito • Ponerlo en el grupo con un papel específico • Encuadrarlo con preguntas fáciles, dirigidas directamente a él • Conocerlo mejor

18. Descubrir su potencial, fortalezas, experiencias, capacidades, usándolos para integrarle en las reuniones • Por su lado, el moderador debe solicitar su participación en momentos adecuados de la reunión • Encargarle con funciones y tareas.

19. ORADOR INTERMINABLE • Características • No tiene dificultad en ser un transmisor • Incapacidad para saber escuchar, conduciendo a la línea de desvío el tema y perdiendo el respecto del grupo • En este caso el grupo espera ayuda del Moderador

20. ¿Cómo actuar? • Dejarlo hablar e interrumpirle en el momento apropiado • Hacerle exponer su punto de vista de manera clara y concreta • Pedir que respete a los demás • Darle un papel específico que le obligue a escuchar • Utilizar una lista de control de la participación • Aplicar las técnicas para la participación. Ex.: 30 segundos, pelota pequeña …)

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