1 / 22

KUIDAS TULEMUSLIKULT ESITLEDA ENNAST?

KUIDAS TULEMUSLIKULT ESITLEDA ENNAST?. 29.05.2014 Võru- Kubijal. Mati Ruul Talent MTÜ. Kes on Mati Ruul?. Hariduselt pedagoog, tänasel päeval andragoog- VII tase

iram
Download Presentation

KUIDAS TULEMUSLIKULT ESITLEDA ENNAST?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. KUIDAS TULEMUSLIKULT ESITLEDA ENNAST? 29.05.2014 Võru- Kubijal Mati Ruul Talent MTÜ

  2. Kes on Mati Ruul? • Hariduselt pedagoog, tänasel päeval andragoog- VII tase • Viimased 20 aastat tegelenud ettevõtlusega- teenindaja- müügijuht- firmajuht- treener/ konsultant • Viimased 15 aastat viinud läbi kursusi (ca 100 päeva aastas, üle 30000 osaleja, üle 10 erineva kursuse) • EBS partner õppejõud müügi, müügijuhtimise ja juhtimise alal • Tallinna Ülikooli Avatud Ülikooli Täiendõppekeskuse lektor • Osalenud erinevates koolitusprogrammides Inglismaal, Taanis, Portugalis, Prantsusmaal, Soomes, Hiinas, USA- s • Lõpetanud Executive MBA programmi 2003 aastal (EBS) • MTÜ Talent Koolitus & Konsultatsioonid juhataja ning mitme teise ettevõtte kaasomanik ja nõukogu liige • Abielus, 4 lapse isa

  3. KUIDAS TULEMUSLIKULT ESITLEDA ENNAST? 29.05.2014 Võru- Kubijal Mati Ruul Talent MTÜ

  4. Ettepanekud • Osalege aktiivselt • See tähendab mõelge kaasa, analüüsige kuuldavat oma enda käitumisega • Vajadusel küsige julgelt • Pole olemas rumalaid küsimusi • Leidke erinevaid võimalusi oma käitumise, suhtlemisstiili muutmiseks • Olge kannatlikud- muutused ei realiseeru koheselt ja vastuoludeta

  5. KUIDAS TULEMUSLIKULT ESITLEDA ENNAST? 29.05.2014 Võru- Kubijal Mati Ruul Talent MTÜ

  6. Millest sõltub meie mõju teistele: • 55 % kehakeelest, • 38 % häälest, • ainult 7 % sõnadest. Järelikult pole tähtis,mida öeldakse, vaidkuidas seda tehakse.

  7. Kehakeele komponendid: • SILMSIDE • KEHAHOIAK • KÄELIIGUTUSED (žestid, rõhutamine) • NÄOILME (miimika) • HÄÄLE VALITSEMINE • RIIETUS, SOENG, EHTED • DISTANTSITSOONID

  8. Edu saladus- HALOEFEKT • HALOEFEKT- millise esmamulje me jätame esimestest hetkedest, vastavalt sellele jääme meelde tulevikukski • INIMESE SÜMPAATSED OMADUSED JÄTAVAD TEMA ÜLEJÄÄNUD OMADUSED VARJU • MEID KOHELDAKSE VASTAVALT SELLELE, KUIDAS ME MÕJUME

  9. Harjutus- kuidas ma mõjun teistele? • Kas ma üldse märkan oma vestluskaaslase kehakeelt? Kui ei, siis pole Te suutnud luua silmsidet- tehke seda! • Kas mu vestluskaaslane naeratab? Kui kohtad inimest, kel puudub naeratus, siis kingi temale oma! • Kus on vestluskaaslase silmad? Kas need jälgivad pidevalt minu käsi? Sel juhul on Teie kätega midagi korrast ära- nad segavad juttu. • Milline on vestluspartneri kehahoiak (avatud / suletud)? Ega Te ise pole suletud- võtke sisse avatud hoiak, naeratage!

  10. Esitluse eesmärkide püstitamine Ette- valmistus Kuulajate informeerimine • Ettevalmistus- mida ma kokkusaamisega öelda tahan- lühidalt! • Esitluse ajal kuulajaid infoga mitte üle külvata- vestluse vahelduslikkus! • Milline on kuulajate teadmiste tase- millisel tasemel ise olla! Eesmärkide püstitamine Tundke oma kuulajaid

  11. Esitluse ettevalmistamine • Esinemise plaan (teabe kogumine) • Esinemise struktuur- avang, läbiv teema, lõpetus • Läbiva teema ettevalmistus (oluliste punktide väljatoomine)- järjestamine • Millega hoida pidevat tähelepanu- lugu, näited, faktid, arvud jm.

  12. Reaktiivne ja proaktiivne käitumine STIIMUL REAKTSIOON Reaktiivne mudel- inimese käitumine tugineb reeglitele, juhenditele jm. Vabadus valida STIIMUL REAKTSIOON Sõltumatu tahe Eneseteadlikkus Südametunnistus (mis, miks ja kuidas) Kujutlusvõime Proaktiivne mudel- inimese käitumine põhineb kohandumisel

  13. Esitluse alustamine • Oluline on haarata koheselt kuulajate/ klientide tähelepanu! Saavutage silmside! • Küsimus(midagi seoses kuulaja huviga) • Lugu(asjakohane) • Fakt(need jäävad meelde,räägitakse teistele) • Ajalugu(mingi positiivne meenutus- teemakohane) • Mõtete lugemine(mõistke kuulajate probleeme)

  14. Inspireerimine • Näidake välja, et olete oma esitluses täiesti kindel • Teie entusiasm ja huvitatus peavad olema kuulajatele selgelt näha • Pange kuulajad oma eesmärgi saavutamiseks midagi tegema • Rääkige, mida nad peaksid edasi tegema- andke selleks selged suunised

  15. Hääl, kõne, esitlusviis • HÄÄLETUGEVUS (peab olema piisavalt vali, et olla kuuldav) • HÄÄLEULATUS (peab olema mõistlikult moduleeritud, vältige monotoonsust) • HÄÄLETOON (artikulatsioon sõltub keele, huulte, alumise lõualuu liikumisest) • ESITUSVIIS (voolavus, pauside kasutamine, hääleulatus, sõnarõhud, side kuulajatega)

  16. Peamised kuulajate soovid • Midagi uut teada saada • Säästa või saada raha (firma, isiklik) • Tunda end rahuloleva või uhkena • Parandada oma tervist või eluviise • Suurendada kindlus- ja julgeolekutunnet • Ettevalmistusel peaks teada saama, mida kuulajad soovivad- vajavad

  17. Finantsilised faktorid– saamine, säästmine Turvalisuse, kindlus- tunde faktorid Faktorid, mis toovad kasu tervisele Toote või teenuse tarbimisväärtust tõstvad faktorid Mugavus Meelerahu Uhkus Naudingud Hirmud MotiveerimineRatsionaalsed Emotsionaalsed

  18. Kuulajate soovide täitumine • Muutke kõnetekstis sõnad mina ja meie sellisteks, et need sisaldaksid sõnu Teie ja Teie firma • Pidage meeles, et igas esitluses on: “Teie” (“Sina”)- kõige tähtsam sõna “Meie”- esitleja/ kuulaja- järgmine sõna “Mina”- kõige ebaolulisem sõna NB! Kaasake esitlusse rohkem klientide soove, kirjeldage hüvesid, kasutage “Kliendi kasu”

  19. Küsimustele vastamine • Mida rohkem küsitakse, seda rohkem ollakse huvitatud Teie teemast • Kui Te ei oska vastata, tunnistage seda • Tehke küsimustest märkmeid • Ärge kuritarvitage võimu küsimuste vastamisel (sarkasm, iroonia) • Kasutage olukorra kontrolli all hoidmiseks kehakeelt

  20. Vastuväidetele vastamine • Ärgita klient rääkima ja kuula • Aeg • Täpsusta kaebust (küsi,sõnasta uuesti,korda) • Tunnusta (mõista tema seisukohta) • Ütle, miks sa sellest nii aru saad • Pööre... (Siiski, aga teiseltpoolt, kas olete mõelnud) • Kas vastuväide on paikapidav ( jah / ei ) • Tunnista kasu / paranda arusaamatus • Kontrolli, kas jäi rahule

  21. “Raskete” kuulajate kohtlemine • Teadvustage endale tema emotsioon • Teadvustage, kas probleem on tegelik • Näidake üles osavõtlikkust • “Jahutage” situatsioon maha • Tehke kindlaks faktid • Tehke kindlaks probleemi olemus • Käituge vastavalt vajadusele • Informeerige probleemist õiget inimest • Kas probleemi põhjuseks pole mitte Teie ise

  22. Tänan kaasa mõtlemast ja töötamast Mati Ruul

More Related