NURUN POUR BANQUE POPULAIRE

1. NURUN POUR BANQUE POPULAIRE 22 mars 2010

2. NOTRE REFLEXION

3. Les tendances digitales pour le marché bancaire  Passer au rôle de banque en ligne Toutes la banques investissent dans les contenus et services bancaires en ligne Le BforBank « banque privée en ligne » de Crédit Agricole La Net Agence « banque en live » de BNP PARIBAS Les pure player spécialistes du courtage en ligne se diversifient dans la Banque en ligne comme Fortuneo e.LCL propose l’intégralité des services bancaires en ligne

4. Les tendances digitales pour le marché bancaire Le secteur bancaire s’oriente uniformément vers la transposition des modèles de pure player Internet à succès Le Crédit Agricole organise désormais des « ventes flash » et des ventes privées de prêts à taux cassés Les banques créent leurs applications Iphone pour consulter et gérer les comptes

5. Potentiel de l’espace client L’espace client au cœur du transactionnel Le secteur bancaire bénéficie d’un véritable potentiel d’utilisation de l’espace transactionnel pour : • Valoriser la richesse de leur offre • Accompagner et guider les clients • Offrir une information produit complète • Favoriser le cross-selling avec des leviers commerciaux • Inciter à la revisite • Transformer en client

6. PARCOURS CLIENTS ET MODELISATION GRAPHIQUE

7. Une réflexion sur les parcours conçue dans le contexte d’un écosystème de marque

8. Du carrefour d’audience à la transformation Trois piliers diffusent le discours de marque et génèrent du lead 2 Nécessite un enrichissement éditorial de Cyberplus 18 Sites Régionaux 1 Site National 3 L’opérationnel - Discours de proximité - Présentation de l’offre - Contact Cyberplus La marque - Discours de marque - Présentation de l’offre - Dispatch vers les régions - Contact Transactionnel - Opérations bancaires - Discours de marque - Présentation de l’offre - Dispatch vers le site national et régional

9. Du carrefour d’audience à la transformation Accroître la fluidité des parcours utilisateurs entre ces trois piliers 2 18 Sites Régionaux 1 Nécessite un enrichissement fonctionnel de Cyberplus Opérationnel Site National La marque 3 Cyberplus Transactionnel Quel que soit le lieu d’entrée dans le dispositif, l’utilisateur doit pouvoir facilement passer d’un pilier à l’autre

10. Une conception « centrée consommateur  » pour identifier les parcours à forte valeur ajoutéeIdentifier les usages et besoins digitaux pour concevoir les parcours dans la galaxie : un exemple de « persona »

11. Persona : La cliente - Particulier Scénario d’usage : Consultation de Cyberplus Evelyne, 47 ans, Grenobloise Depuis qu’Evelyne et son époux ont contracté un crédit immobilier pour acheter leur appartement il y a 12 ans, ils sont tous deux clients de la Banque Populaire. C’est bientôt la période des fêtes de fin d’année et Evelyne souhaite vérifier l’état de son compte sur Cyberplus Evelyne se connecte à son site régional ; elle y voit une publicité pour le Crédit spécial de Noël mais n’y prête pas spécialement attention. Evelyne ouvre une session Cyberplus et constate que son compte n’est pas en très bonne forme ; elle s’inquiète car les fêtes de Noël vont certainement être coûteuses. C’est alors qu’Evelyne voit à nouveau la publicité sur le Crédit Spécial de Noël mise en place par la Banque Populaire Alpes…

12. Scénario : Cyberplus Persona : La cliente - Particulier Cyberplus Site Régional Site National http://www.alpes. banquepopulaire.fr Banquepopulaire.fr Cliente Banque Populaire Consultation Des informations nationales ex : espace experts immobilier Consultation d’une offre Régionale

13. La navigation dans l’écosystème : un cycle relationnel au service de la transformation

14. CONCEPT CREATIF

15. La modularité : inspiration et promesse de l’interfaceUn gabarit pour répondre à des motifs de visite et des offres multiples

17. Business Cases eCommerce

18. STRATEGIE ECOMMERCE DE LA MARQUE CLARINS • CHALLENGES • Concilier 3 objectifs: • Transposer le positionnement de la marque sur le web • Utiliser le levier de l’interactivité pour enrichir la relation entre la marque et ses consommatrices fidèles. • Développer un nouveau canal de distribution • SOLUTION • Une offre innovante en terme de développement durable • Création d’un contenu éditorial riche • Encourager une implication forte de la marque et faire participer les consommatrices • Mettre en avant une offre réservée au net = un panier d’achat développement durable = commande des produits dépackagés (sans les étuis)

19. EUROPCAR: MANAGEMENT SYSTEM UNIQUE & IDENTITE DE MARQUE MONDIALE • CHALLENGES • Créer une identité de marque unique pour les 70 sites locaux. • Simplifier le système de réservation en ligne par une navigation améliorée et intuitive. • Développer les ventes en ligne par la création et développement d’opérations marketing • Permettre à Europcar de comprendre le comportement de ses consommateurs en ligne. • SOLUTION • Création d’une nouvelle identité graphique pour tous les sites internet. • Développement d’une plateforme technique déployée sur 70 sites en java (Java, BEA WebLogic, and Oracle) • Implementation d’un outil de CMS • Création de mini-sites de partenariats entre Europcar et des acteurs du secteur du voyage tels que Swiss Airlines. • Développement d’opérations promotionnelles Rich Media.

20. YVES ROCHER Un site e-commerce primé* • Un nouveau positionnement de la marque accompagné par une refonte de la présence Internet globale mais aussi… • Une orientation « cliente au cœur » nouvelle • Un poids du media Internet de plus en plus prépondérant au sein d’une approche multicanal en pleine maturation • Yves-Rocher.fr : renouveau de la boutique en ligne • Optimiser les fondamentaux du e-commerce en terme de parcours clients (accès produit, tunnel achat,…) • Développer la personnalité de la marque au travers de l’expertise et l’interactivité des outils • Site des centres de beauté: un media avant tout relationnel et personnalisé • Jouer le relais des promotions nationales • Personnaliser l’information en fonction de la boutique la plus proche: prise de rdv, soins du magasin, prix… • Renforcer les aspects relationnels et la prise en main du site par les franchisés eux-mêmes * Prix FEVAD 2007 du meilleur site marchand

21. LOUIS VUITTON BRANDING D’AVANT-GARDE et E-SHOPPING de luxe • CHALLENGES • Créer et développer le site e-commerce de l’une des marques leader du monde du luxe français. • SOLUTION • Equilibre à trouver entre les ventes et le respect de l’image sur le web. • Rituels de ventes inspirés des services offerts en magasins • Une expérience interactive et multimédia riche • Créer un lien entre le site, le centre d’appels et les magasins avec une stratégie de marketing relationnel • Recrutement de nouveaux acheteurs • Communication multi-canaux • CRM programme sur tous les canaux

22. Corporate & Marketing Relationnel

23. GROUPAMA : REFONTE ERGONOMIQUE DU SITE INSTITUTIONNEL • Donner une perception au plus juste de l’assurance Groupama et répondre aux besoins des différentes cibles = • Investisseurs • Candidats à l’embauche • Recherche d’informations sur l’offre du groupe • Mise en avant des valeurs du groupe notamment avec le respect de l’accessibilité (label argent Accessiweb) • Réalisation d’une charte graphique, des story-boards, créa et pages HTML.

24. CHALLENGES Installer le nouveau positionnement du groupe : un ton différenciant et démarquant pour une entreprise du CAC 40 Etre un site corporate à la pointe de la communication corporate en targetant les étudiants et les jeunes SOLUTIONS Développer un site à l’opposé des sites traditionnels mais répondant aux standards en terme de contenus. Un site qui “raconte” une histoire and met en valeur l’humain plutôt qu’une simple présentation de faits Un positionnement fort en terme de visuel par l’utilisation extensive des vidéos GROUPE DANONE: FAIRE VIVRE LE NOUVEAU POSITIONNEMENT DE LA MARQUE

25. Présentation agence AREVA: NOUVELLE PLATEFORME DE COMMUNICATION • CHALLENGES • Réunir en une plateforme unique et innovante la communication de tous les métiers d’Areva • Asseoir le leadership du groupe Areva • Créer une proximité avec les internautes • SOLUTIONS • Créer une plateforme qui se rapproche d’un site média, en proposant une grande richesse de contenus interactifs (vidéos, panorama, audio…) • Une navigation par le contenu riche afin de proposer une expérience pédagogique • Un espace dialogue permettant de poser des questions aux experts Areva et de participer à des chat live (débats vidéo en direct) • Des fonctionnalités avancées de diffusion des contenus pour illustrer la volonté d’ouverture du groupe

26. BLEDINAInternet, clé du dispositif relationnel et outil de recrutement ciblé Offline Packaging : Relais du services consommateurs et du site web depuis les packs Mailing postal : des guides experts envoyés par MD (assortis de coupons) et la possibilité d’aller plus loin sur le site E-mail : une newsletter mensuelle pour rester informé, conseillé, et savoir se situer dans sa relation avec son bébé Online E-mail : une newsletter hebdomadaire pour aider à préparer au mieux les repas de bébé pour toute la semaine Un site expert et convivial , segmenté par besoins utilisateurs. Une offre de contenus et services interactifs pour simplifier le quotidien des mamans et les guider au jour le jour