1 / 56

Metodi za upravljanje kvalitetom Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa

Metodi za upravljanje kvalitetom Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa. PREGLED LEKCIJE

jacob-gross
Download Presentation

Metodi za upravljanje kvalitetom Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Metodi za upravljanje kvalitetom Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa

  2. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa • PREGLED LEKCIJE • Ova lekcija uvodi još dva od ukupno sedam alata menadžmenta i planiranja i demonstrira korišćenje tih alata. Ovi alati pomažu kod identifikacije značajnih procesa koji opisuju kako se prave Vaši proizvodi i/ili usluge, i kod fokusiranja napora za poboljšanje tako što će se ti utvrditi prioritet tih značajnih procesa. Metodi za upravljanje kvalitetom

  3. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa • Ciljevi lekcije: • Objasniti značaj identifikovanja i određivanja prioriteta značajnih procesa preduzeća • Opisati namenu i strukturu dijagrama stabla • Napraviti dijagram stabla za određivanje značajnih procesa preduzeća (nastavlja se …) Metodi za upravljanje kvalitetom

  4. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa • Ciljevi lekcije: (nastavak) • Objasniti značaj usaglašavanja značajnih procesa sa zahtevima kupaca • Objasniti namenu i strukturu matričnog dijagrama • Napraviti matrični dijagram da bi se dobila lista značajnih procesa organizacije uređenih po prioritetu Metodi za upravljanje kvalitetom

  5. Metodi za upravljanje kvalitetom Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa

  6. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Identifikacija značajnih procesa … • Razviti iz misije upotrebom alata menadžmenta i planiranja: Metodi za upravljanje kvalitetom

  7. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Dijagrami stablaupotrebljavamo da bismo odredili glavne proizvodei/iliuslugeorganizacije, kao i procese koji dovode do njih. Metodi za upravljanje kvalitetom

  8. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa • Dijagrami stabla se koriste kada: • se osnovni ciljevi moraju razložiti na detalje, • je potrebno odrediti sve potrebe, • je potrebno definisati i dodeliti zadatke Metodi za upravljanje kvalitetom

  9. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Dijagram stabla Metodi za upravljanje kvalitetom

  10. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa • Ovaj alat daje najbolje rezultate kada se upotrebi za: • Određivanje specifičnih akcija koje su potrebne da se reši neki problem • Određivanje svih nivoa sredstava i rezultata koji, ukupno gledajući, dovode do ostvarenja cilja • Prevode loše definisane potrebe u operativne karakteristike Metodi za upravljanje kvalitetom

  11. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Kako razviti dijagram stablo ? • Postavite krajnji cilj (namenu ili cilj) • Odredite glavne korake • Nacrtajte grane za svaki glavni korak • Logički proverite gotove dijagrame Metodi za upravljanje kvalitetom

  12. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Crtanje dijagrama stabla Metodi za upravljanje kvalitetom

  13. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa • Postavite krajnji cilj (namenu ili cilj) Dijagram stabla počinje od kraja – cilj ili zadatak zbog koga Vaša organizacija postoji. Kad nešto mora da se učini, to postaje složeno, zahteva sveobuhvatnost i ima više puteva. Nacrtajte stablo od krajnjeg cilja do najsitnijih detalja. Krajnji cilj treba da bude na levoj strani dijagrama. Metodi za upravljanje kvalitetom

  14. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa • Odredite glavne korake Prvi nivo tog dijagrama stabla treba da Vam da glavne korake, događaje ili akcije koji se moraju javiti da se dostigne krajnji cilj. Postavite sebi pitanje koji su elementi ujedno i neophodni i dovoljni da se dostigne glavni cilj. Metodi za upravljanje kvalitetom

  15. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa • Nacrtajte grane za svaki glavni korak Metodi za upravljanje kvalitetom Ponavljajte ovaj proces i pitanja za svaku granu stabla – jedan po jedan nivo. Napravite novi dijagram za svaki nivo detalja, šireći se na desno od krajnjeg cilja.

  16. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa • Logički proverite gotove dijagrame Kad je dijagram završen, vratite se nazad i ponovo pogledajte sliku koju ste upravo nacrtali. Da li ima smisla? Čitajući s desna ulevo, da li se može doći od specifičnog do opšteg, od uzroka do posledica? Na svakom nivou detalja, da li je svaka grana neophodna i dovoljna da izazove događaj na višem nivou? Metodi za upravljanje kvalitetom

  17. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa ? ? • Čitajući dijagram s leva udesno, da li svaki sledeći nivo detalja potpuno određuje korake potrebne da se ostvari cilj? • Da li ima nepotrebnih koraka? Metodi za upravljanje kvalitetom Ne ustežite se da uvedete neke promene na osnovu Vašeg logičkog razmišljanja.

  18. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa ! Dijagram stabla je u više navrata polazna tačka za druge poslove, tako da je važno da se on napravi na najbolji način. Metodi za upravljanje kvalitetom

  19. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Kako konstruisati dijagram stablo za menadžment procesom ? • Skicirajte izjavu o misiji • Uočite značajne procese (glavne čvorove) • Uočite kritične procese (sledeći nivo ispod svakog glavnog čvora) • Logički proverite kompletno dijagram stablo procesa Metodi za upravljanje kvalitetom

  20. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Modifikovan dijagram stablo Metodi za upravljanje kvalitetom

  21. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Skicirajte izjavu o misiji Misija organizacije je krajnji cilj koji treba da nacrtate. Iskoristite izjavu o misiji kao cilj i parafrazirajte je ako je preduga. Unesite izjavu o Vašem cilju na levoj strani i njome započnite dijagram stablo. Ako Vaša organizacija već ima izjavu o misiji, proverite je i ažurirajte da oslikava šta Vaša organizacija radi, za koga radi, i kako to radi. Vaš fokus je ovde na akcionom delu misije – procese koji dovode do proizvoda i usluga za Vaše kupce. Metodi za upravljanje kvalitetom

  22. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Uočite značajne procese (glavne čvorove) Popunite jednu po jednu granu. Prvo postavite pitanje: "Koji značajni procesi proizvode glavne proizvode i/ili usluge koji su identifikovani u izjavi o misiji?" Odgovori na ovo pitanje postaju prvi nivo na dijagramu stabla. Metodi za upravljanje kvalitetom

  23. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Uočite značajne procese (glavne čvorove) (nastavak) Imajte na umu da Vaši značajni procesi prolaze kroz više funkcionalnih jedinica i obezbeđuju proizvod ili uslugu eksternom kupcu. Treba da postoji samo nekoliko značajnih procesa; ako ih ima više od 3-5, proverite rezultate pitanjima: • Da li je to proces? • Da li je multi-funkcionalan? • Da li izlaz ide eksternom kupcu? Metodi za upravljanje kvalitetom

  24. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Uočite kritične procese (sledeći nivo ispod svakog glavnog čvora) Postavite pitanje: "Koji su podprocesi kritični za izvršenje svakog značajnog procesa?" Odgovori postaju čvorovi na sledećem nivou dijagrama stabla. Važno je da idete sleva u desno kroz sve grane jednog procesa pre nego što počnete sa sledećim. Metodi za upravljanje kvalitetom

  25. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Logički proverite kompletno dijagram stablo procesa Na ovom mestu proverite da bi se uverili da ovo dijagram stablo korektno reprezentuje misiju kao cilj, značajne procese kao prvi nivo, i kritične procese kao drugi nivo. • Da li bi svaki kritičan proces, ako se ispravno izvrši, bio potreban i dovoljan da podrži značajan proces? • Ako bi se svaki značajan proces ispravno izvršio, da li biste ostvarili misiju? • Da li je svaki značajan proces neophodan za kompletiranje misije? Metodi za upravljanje kvalitetom

  26. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Izlazi dva alata postaju ulaz još jednog alata menadžmenta i planiranja Metodi za upravljanje kvalitetom

  27. Dijagram afiniteta je jedan od sedam alata menadžmenta Dijagram afinitetakoristi se za grupisanje velikog broja ideja, mišljenja ili stavova o nekoj konkretnoj temi. Ovaj alat organizuje informacije po grupama, bazirano na prirodnim vezama između njih. Ovaj proces stimuliše kreativnost i potpuno učešće ljudi koji ga koriste, najbolje u timovima.

  28. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Prilagođavanje značajnih procesa potrebama kupaca • Matrični dijagram je alat koji organizuje velike grupe stavki u kolone i redove tabele zbog proučavanja povezanosti između elemenata. Metodi za upravljanje kvalitetom

  29. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Prilagođavanje značajnih procesa zahtevima kupaca (nastavak) • Matrični dijagram se ponekad koristi sa dijagram stablom da pokaže: • vezu između zadataka, • ko izvršava zadatke, i • vrste odgovornosti. • Dvosmerni matrični dijagram indicira veze na presecima koji nastaju postavljanjem jednog skupa činioca u horizontalne vrste a drugog skupa činioca u vertikalne kolone. Metodi za upravljanje kvalitetom

  30. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Prilagođavanje značajnih procesa zahtevima kupaca (nastavak) • Simbolima se označava snaga pojedine veze između odgovarajućih činioca. • Matrični dijagram vam omogućava da sagledate korelacije između više činilaca u isto vreme pošto on: • organizuje više delova informacije u skup činioca koje treba uporediti, i • pokazuje logičnu tačku povezivanja između bilo koja dva ili više činioca, indicirajući koji su činioci u svakom skupu u vezi. Metodi za upravljanje kvalitetom

  31. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Prilagođavanje značajnih procesa zahtevima kupaca (nastavak) • Matrični dijagram se može iskoristiti da: • pokaže vezu između akcionih koraka i ljudi, • postavi strategiju za određivanje pravih proizvoda za tržište, • objasni tehničke relacije među poboljšanim projektima, • postavi prioritete među zadacima, ciljevima, ili akcijama za njihovo ostvarenje, • odredi zahteve kupaca za ciljeve poboljšanja procesa, • uskladi potrebe kupaca sa zadatkom preduzeća, • ispita potencijal primene nove tehnologije, i • uredi resurse po prioritetu. Metodi za upravljanje kvalitetom

  32. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Kako razviti matrični dijagram • Napravite skupove činilaca • Izaberite format matrice • Unesite činioce u matricu • Definišite simbole povezanosti • Poredite skupove činilaca • Kompletirajte matrični dijagram Metodi za upravljanje kvalitetom

  33. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Napravite skupove činilaca Kako ćete da izaberete činioce za poređenje u matrici zavisi od toga na koje pitanje pokušavate da odgovorite, koji tip matrice koristite, i takođe zavisi od izvora podataka. Na primer, ako će matrica biti korišćena za odlučivanje među opcijama za poboljšanje procesa, kriterijum Vašeg izbora treba da razmatra kako će biti plan biti implementiran i koji će resursi biti zahtevani. Ponekad će biti neophodno da posmatrate više promenljivih i da Vaša matrica poredi više skupova povezanih činilaca. Podaci za činioce matrice mogu doći od drugih alata koje koristite ili možete prikupiti i organizovati nove podatke za generisanje skupa činilaca.

  34. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Izaberite format matrice U literaturi se može naći opis upotrebe nekoliko tipova matrica. Ovde će se koristiti L-matrica, jednostavan dvodimenzionalni alat za poređenje dva skupa činilaca. Metodi za upravljanje kvalitetom

  35. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Unesite činioce u matricu Prenesite Vaše podatke iz formi za prikupljanje podataka, alata kao što je dijagram stabla, ili iz drugih izvora. Vodite računa prilikom prepisivanja i proverite tačnost pre nego što počnete da upoređujete činioce i kompletirate matricu. Metodi za upravljanje kvalitetom

  36. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Definišite simbole povezanosti Ako obezbedite legendu možete koristiti skoro svaki simbol da označite povezanost između činilaca matrice. Legenda treba da jasno identifikuje značenje svakog simbola i treba da je konzistentna za međusobno povezane matrice. Simboli koji se najčešće koriste u radu na poboljšanju kvaliteta potiču iz Japana. Metodi za upravljanje kvalitetom

  37. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Definišite simbole povezanosti Metodi za upravljanje kvalitetom

  38. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Definišite nivoe odgovornosti Metodi za upravljanje kvalitetom

  39. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa • Poredite skupove činioca Popunjavajte matricu horizontalno, postavljanjem sledećih pitanja za svaki skup činilaca: • Da li postoji bilo kakva veza između ta dva činioca? • Ako postoji, koja je jačina povezanosti? Razjašnjavanje i postavljanje pitanja su važni, ali izbegnite zaplitanje u koraku interpretacije. Zapamtite, mi tražimo “odlučnu” reakciju. Simboli nam mogu reći nešto što nam je teško da prihvatimo. Ako dođe do okolišanja, ostavite interpretaciju i vratite se kasnije njenom kompletiranju.

  40. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa • Kompletirajte matrični dijagram Konvertujte simbole u njihove numeričke vrednosti i sumirajte kolone. Numeričke vrednosi simbola su: { Metodi za upravljanje kvalitetom

  41. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Koraci za prilagođavanje značajnih procesa zahtevima kupaca Iz karata zaglavlja dijagrama afiniteta, vertikalno pored prve kolone matrice, upišite potrebe kupaca. KORAK 1 Metodi za upravljanje kvalitetom Iz prvog nivoa dijagrama stabla, horizontalno iznad prvog reda matrice, upišite značajne procese. KORAK 2

  42. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Metodi za upravljanje kvalitetom

  43. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Koraci za prilagođavanje značajnih procesa zahtevima kupaca (nastavak) Popunite ćelije matrice postavljanjem pitanja: “Da li postoji neka povezanost između konkretnog značajnog procesa i konkretne značajnog zahteva?” Ako je odgovor “ne” upišite povlaku (-) u ćeliju. Ako je odgovor “da” pitajte “Koja je snagate povezanosti?” Dodelite simbol zasnovan na tome kako tim shvata povezanost (jaka, srednja ili slaba). KORAK 3 Metodi za upravljanje kvalitetom Potražite u matrici uzorke i propuste. KORAK 4

  44. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Metodi za upravljanje kvalitetom

  45. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Koraci za prilagođavanje značajnih procesa zahtevima kupaca (nastavak) Unesite prioritet zahteva kupaca (iz karta zaglavlja dijagrama afiniteta) u kolonu matrice – Prioritet. KORAK 5 Metodi za upravljanje kvalitetom

  46. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Metodi za upravljanje kvalitetom

  47. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Koraci za prilagođavanje značajnih procesa potrebama kupaca (nastavak) Počnite sa prvom ćelijom i radeći kroz vrstu matrice konvertujte svaki simbol u odgovarajuću numeričku vrednost. KORAK 6 Metodi za upravljanje kvalitetom Pomnožite vrednost u svakoj ćeliji u svakoj vrsti sa odgovarajućim prioritetom. Nastavite da radite kroz vrstu dok ne unesete proizvod u svaku ćeliju. Ako u matričnom dijagramu nema dovoljno prostora za unos vrednosti, upotrebite prazan formular matrice. KORAK 7

  48. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Metodi za upravljanje kvalitetom

  49. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Koraci za prilagođavanje značajnih procesa potrebama kupaca (nastavak) Saberite svaku kolonu po vertikali da bi dobili ukupnu sumu za svaki značajni proces. KORAK 8 Metodi za upravljanje kvalitetom Izaberite značajan proces najvećeg prioriteta za korak 5 dijagrama toka menadžmenta procesom. KORAK 9

  50. Identifikacija i određivanje prioriteta značajnih procesa Koraci za prilagođavanje značajnih procesa potrebama kupaca (nastavak) NAPOMENA:Nemojte automatski da izaberete opciju najvećeg prioriteta. Zapamtite, alat se upotrebljava da vam pomogne da donesete odluku, ali ne može doneti ulogu umesto vas. ! Metodi za upravljanje kvalitetom Razumno proverite matricu. Tim treba da preispita matricu da bi se uverio da ona ima smisla. KORAK 10

More Related