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Diversity Management 27/09/2013, Bergamo, Maura Di Mauro

Diversity Management 27/09/2013, Bergamo, Maura Di Mauro. Con il contributo di. Popolazione gay e GLBT. 6-7% della popolazione mondiale è omosessuale (OMS) … E’ più probabile che l’8-10% appartenga alla categoria GLBT. Gay e GLBT: Un nuovo segmento di mercato.

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Diversity Management 27/09/2013, Bergamo, Maura Di Mauro

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Presentation Transcript

  1. Diversity Management27/09/2013, Bergamo, Maura Di Mauro Con il contributo di

  2. Popolazione gay e GLBT • 6-7% della popolazione mondiale è omosessuale (OMS) • … E’ più probabile che l’8-10% appartenga alla categoria GLBT

  3. Gay e GLBT: Un nuovo segmento di mercato

  4. Gay e GLBT: nuovo segmento di mercato • 70 mil. di turisti gay al mondo • … Un valore di 61 miliardi di $ negli USA • … Un valore di 3,2 miliardi di $ in Italia

  5. Caratteristiche del turismo gay Turisti che desiderano viaggiare in • In destinazioni “gay” • Strutture “gay-owned” • Strutture “gay-friendly” • Strutture “etero-friendly” • Strutture non connotate

  6. Il “profilo” del turista gay o GLBT • Spende quasi il 40% in + di un turista etero: 4-6.000 € • E’ più spalmato durante l’anno: preferisce settembre, ottobre e febbraio • Viaggia più frequentemente: 3 vacanze, 2 visite ad amici e parenti, 1 viaggio di lavoro, 1 crociera • In media pernotta 10 notti + vari weekend durante l’anno • Non viaggia necessariamente solo • A destinazione frequenta la comunità GLBT, attrattive culturali, fa shopping • Acquista e prenota online per mete conosciute • +70% del fatturato delle agenzie gay nel 2010-11

  7. Criticità e ostacoli all’accoglienza del turismo gay o GLBT • Di natura legislativa: in paesi in cui l’omosessualità non è ammessa • Di natura relazionale: intrapsichica ed interpersonale • Di natura comunicativa: interpersonale e aziendale • Di natura strategica o organizzativa: organizzazione di attività e servizi

  8. Il Diversity Management per gestire in modo efficace il turista gay o GLBT • ‘80-’90, Stati Uniti • ‘90-2000, Italia • Tutela dei diritti e pratiche antidiscriminatorie • Riconoscimento e valorizzazione della diversità • Certificazione SA8000 Approccio di gestione Diversity Management

  9. Qualificarsi come strutture gay-friendly

  10. Puntare sulla qualità del servizio • Qualità ed eccellenza • Nell’accoglienza e nel trattamento dei clienti • Nell’organizzazione delle attività e dei servizi

  11. Alcune proposte Corsi sulla gestione delle relazioni con turisti GLBT Corsi e consulenza sul DM per decidere la propria strategia aziendale per gestire la diversità GLBT Corsi sulla qualità e l’eccellenza dei servizi (anche certificazioni) Strumenti e-learning (un pacchetto di video-docenze) sul turismo GLBT

  12. Maura Di Mauro - Intercultural Trainer, Coach & Consultant Tel. (+39) 02 / 43 1284 40 Mob. (+39) 340 / 32 38 702 E-mail: maura.dimauro@libero.it

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