E-BUSINESS

1. E-BUSINESS UNIDAD IV EMARKETING

2. INTRODUCCION • Conceptos de marketing: • Según Philip Kotler consiste en un proceso administrativo y social gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean a través del intercambio de productos o servicios.

3. INTRODUCCION • Conceptos de marketing: • Según el Chartered Institute of Marketing UK, es el proceso administrativo responsable de identificar, anticipar y satisfacer a los clientes de forma rentable: • Esto llevado al internet significaría: • Identificar.- Como el internet puede ser usado para encontrar nuevos clientes, conocer sus necesidades y deseos. • Anticipar, se debe anticipar la demanda de servicios digitales. • Satisfacer, como satisfacer las necesidades de nuestros clientes usando canales electrónicos.

4. INTRODUCCION • Conceptos de emarketing: • Se refiere a como el internet puede ser usado fusionar con la multimedia tradicional para entregar servicios a nuestros clientes. • Funciones del departamento de marketing: • Captar nuevos clientes. • Servicio Postventa. • Publicidad. • CRM. • Automatización de la fuerza de venta. • Email marketing, Marketing viral, seo, etc.

5. EMAIL MARKETING • Concepto de email marketing: • Es la utilización del correo electrónico para mantener una comunicación fluida y directa con los clientes, enviando y obteniendo información.

6. EMAIL MARKETING • Herramientas de email marketing: • NewsLetter: • carta de noticias, en nuestro sitio web podemos tener la opción que los visitantes se registren y reciban un correo mensual con lo nuevo de la empresa, también se puede capturar los mails de clientes actuales y adjuntarlos a nuestros newsletter para venderle nuevos productos.

7. EMAIL MARKETING • Herramientas de email marketing: • NewsLetter, los emails recibidos son muy gráficos ejemplo:

8. EMAIL MARKETING • Herramientas de email marketing: • Software de envió masivo: • Existe software de envió masivo que le permite: • Enviar mails por grupos para no saturar su servicio de correo. • Enviar mails html o gráficos. • Contar con suscriptores y también desuscriptores. • http://mailrelay.com/ • Correo no deseado o Spam • Son los correos no deseados o no solicitados por los usuarios, en algunos países existen leyes que protegen la intimidad de los ciudadanos y por eso al final del mensaje existe la opción de salir de la lista de email. • El spam es un negocio lucrativo, En europa estiman que de un millón de mensajes enviados 50 personas les resulta de interés el mail. • Debido a que enviar un millón de cartas es costoso vs. Enviar un millón de emails.

9. EMAIL MARKETING • Herramientas de email marketing: • Empresas enviadoras de email o mailing: • Son empresas que tienen grandes listas de emails de diferentes países y realizan cobros por cada envió. • Ej. Ofertangas. • Como evitar el spam • Investigar en internic.com de quien es el dominio y quejarse. • Bloquear el mail en la lista negra de nuestro servicio de email. • Habilitar la opción de lista blanca, en donde solo aceptamos correos de las personas que nos interesa o que añadimos a lista de nuestro servidor de correo.

10. MARKETING VIRAL • Definición: • Es una comunicación boca a boca pero online. • Aprovecha el efecto de red de la internet y puede ser muy efectivo para llegar a un gran nro de personas de forma muy rápida de la misma manera que un virus de computación. • Un ejemplo de actividad viral son los mails de chistes, fotos, presentaciones de powerpoint que se pasan entre oficinas y personas de todo el mundo. • http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/6649/10-Examples-of-Amazing-Viral-Marketing-Videos.aspx • http://www.youtube.com/watch?v=CVS1UfCfxlU

11. MARKETING VIRAL • Tipos de campaña: • Pásalo • Un mensaje que alienta al usuario a pasarlo a otros. • Viral incentivado: • se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o por dar la dirección de correo de alguien. • Marketing encubierto: • Un mensaje viral que se presenta como una página, actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias claras a poner un enlace o pasarlo. • Base de datos gestionada por el usuario • Los usuarios crean y gestionan sus propias listas de contactos usando una base de datos ofrecida por un servicio online

12. MARKETING VIRAL • Campaña con facebook: • Porque usar Facebook • Millones de usuarios. • Plataforma segura y confiable • Claves de usar facebook • Hacer lo personal. • Actualice su pagina de facebook. • Crear nuevos posts. • Crear aplicaciones en Facebook.

13. CAMPAÑAS EMARKETING • Campañas de facebook. • Son anuncios que se muestran en la parte derecha de la pantalla. • Se paga por clic o pay per click • Tiene ventajas de segmentación, lugar, edad, sexo y profesión u interés. • Campañas con google adwords • Los anunciantes pueden comprar una o varias palabras claves. • Se paga por clic. • Se puede pagar desde 0,05 a 30$us por clic • Los anuncios pueden aparecer cuando alguien realiza una búsqueda especifica. • Será más efectivo adwords o facebook?

14. CAMPAÑAS EMARKETING • Programas de afiliación. • Son programas en las que las empresas ofrecen comisiones del 6 al 12% por el trafico re direccionado y que genere una venta. • Es muy usado por amazon.com, empresas de alojamiento web y muchos más. • SEO Search Engine Optimization • Es optimizar el sitio para que los buscadores ubiquen nuestro sitio en los lugares de nuestro interés. • Meta tags. • Existe software como IBP.

15. CAMPAÑAS EMARKETING • SEO SearchEngineOptimization • Page Rank (PR), • Es la calificación que le da google a un sitio X basado en la cantidad de links de buenos sitios direccionando a dicho sitio X. • Como mejorar el PR de nuestro sitio? • Incrementando la cantidad de links que apunten a nuestro sitio • Ver www.prchecker.info

16. HERRAMIENTAS EMARKETING • Sistemas de comunicación interna: • Son sistemas que nos permiten dar soporte a nuestros clientes con las siguientes características: • La comunicación puede ser solicitada por el usuario o por el operador. • El sistema el siguiente operador que queda disponible. • Permite grabar todas las comunicaciones para la revisión de un supervisor. • Permite al usuario al finalizar la ayuda evaluar que tan util fue el operador. • Ej. Liveperson.com

17. HERRAMIENTAS EMARKETING • CRM – Customer Relasionship Managment • Son sistemas que nos permite tener un mejor relacionamiento con nuestro clientes. • Permite fidelizar a nuestro clientes, tambien nos ayuda a captar nuevos clientes y retener a los que ya existen. • Ejemplos: • amazon.com si ya compraste un libro te recomienda otro que te puede gustar.

18. HERRAMIENTAS EMARKETING • CRM – Customer Relasionship Managment • Software CRM • Se suele distinguir entre: • CRM operacional, trata la gestión con el cliente. • Ej: salesforce.com • CRM analítico, son herramientas estadiscticas, se analiza que los archivos .log con las visitas y acciones de cada individuo. • El CRM trata de sacar partido a toda la información de la empresa y deberá integrar: • Boletines, • Registro de visitas a clientes. • Contactos • cotizaciones, tarifas, atención al cliente, etc.

19. HERRAMIENTAS EMARKETING • METODOS DE PAGO • Secure Sockets Layer (SSL) • Permite comunicarse de forma segura entre el internet y el explorador web, protege la información en el momento que un cliente pasa su información personal y de tarjeta de crédito. • Verifyby visa • Es un sistema que le da seguridad extra a las transacciones de internet en donde uno se registra previamente en otro sitio de su banco local y le permite crear un código el cual es requerido para hacer cualquier transacción. • Ej. Paypal.com • 2Checkout.com • Dineromail.com • EcomprasCainco