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from the knowledge management to the relationship management

from the knowledge management to the relationship management. Ziryeb MAROUF Head of HR 2.0. Les réseaux sociaux. Relations spécifiques observables entre les individus d’un groupe formel ou informel : solidarité, contrôle social, régulation, parrainage, apprentissage…

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Presentation Transcript

  1. from the knowledge management to the relationship management Ziryeb MAROUF Head of HR 2.0

  2. Les réseaux sociaux Relations spécifiques observables entre les individus d’un groupe formel ou informel : solidarité, contrôle social, régulation, parrainage, apprentissage… Les RS existent depuis... que l’homme vit en tribu !

  3. Les réseaux sociaux numériques • ensemble de services web permettant de tisser des liens virtuels ou réels entre des individus sur un réseau numérique

  4. to be there or not to be ? Face Book, LinkedIn, Dailymotion… SHAKESPEARE

  5. quelle est la fausse promesse de la marque employeur ? we should fire this guy, he's breaking the mood

  6. enterprise social networkswhat I say is what I do

  7. Top Down communication Portals intranet Web sites Web Connects Information PIMs Databases files Servers Search engines “Push” After work… Market places Wikis portails P2P RSS IM Weblogs Groupware Social médias Connects people GenY email Social networks Content management Web conférences P2P Communication inside the office …

  8. de l’épanouissement des peuples à disposer d’eux-mêmes • affirmation de soi • implication, contribution • communication de pair à pair • se motiver, se développer • remise en cause de l’autorité • être acteur du grand tout

  9. Corporate Social Network Vision « employees » « company» « communities» enriched directory initiated communities self started communities spontaneously created by one ore more collaborators powered by orange company enriched profiles discuss, build together collaborate, share know each other private or public voluntary use private or public Key Factor : Freedom and Trust

  10. Mentorat 2.0 et Réseaux Sociaux d’entreprisele défi interpersonnel

  11. Relation mentorale Relation Lien privilégié Intergénérationnel Long terme Transmission des savoirs Gratuité Confiance Mentor Confiant Expérimenté Honnête Volontaire Généreux Mentoré Disponible Ouvert En développement personnel En réalisation de soi

  12. Problématique ciblée

  13. Problématique ciblée

  14. Est-ce réservé à une élite?

  15. problématique plus générale, critique et stratégique

  16. Le mentorat organisé en programme formel Activité mentorale Encadrée Objectivée Motivée Outillée (2.0) Démultipliée

  17. Communitymanagementen entreprisele défi coopératif

  18. community management au sein de l’entreprise • Il ne s’agit pas d’animer la page de fans Facebook de l’entreprise • alors, de quoi parlons-nous exactement? Communautés d’experts, d’entraide, de pairs, de projet, ….

  19. … not that much Jean-Claude, senior pre-sales, Amiens

  20. organigramme vs sociogramme • une organisation en silo peut-elle être cohérente avec la réalité du terrain? • comment les différents Community Managers peuvent t’ils cohabiter? Nature formelle des relations Nature réelle des relations intranet réseau social d’entreprise

  21. dès l’école … … à l’entreprise

  22. Communiquer aller vers celui qui vient vers vous

  23. Communication et Réseaux Sociaux d’Entreprise : évolution, révolution… 10 défis à partager

  24. Porosité

  25. Multimodale

  26. Mobilité

  27. Instantanéité

  28. Transversalité

  29. Accessibilité

  30. Urbanisation

  31. Intergénérationnel

  32. Interculturel

  33. Intelligence Connective

  34. Orange people connexion

  35. Plazza, le Réseau Social d’Orange 34 000 membres, 1300 communautés sur le périmètre France 41% idf 59% province et DOM/TOM sur le périmètre International (OBS principalement) Des utilisateurs dans 38 pays dont Egypte Inde Russie Brésil … l’âge moyen en France est de : 42 ans le domaine d’activité des utilisateurs est de : 42 % Vente 35 % Informatique & Réseaux 17 % Fonctions supports 5 % Innovation&Prospective 1 % Contenu et Production & Multimédia • 1280 Communautés • 4 langues d’interface • 20 langues de discutions • des communautés • D’expertise • D’entraide • De fait • De passion • une génération de valeur • Sur le plan Humain • Sur le plan métier • Sur le plan Business • Sur le plan stratégique

  36. génération de valeur la qualité sociale au service de la performance économique

  37. par Le réseau Le client Attm Customer bid team L’international L’humain OBS People Armor Cup

  38. par la vitrine technologique de l’offre Orange Cloud computing Unified Com Services & consulting Mobile data

  39. plazza en externe

  40. merci !

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