SEANCE X « La banque en ligne : des produits et services innovants au service des clients »

1. SEANCE X « La banque en ligne : des produits et services innovants au service des clients  » Benoit GRISONI [Directeur de Boursorama Banque France] Lundi 6 Juin 2011

2. Royaume Uni 216 000 comptes – 10 % du PNB Courtage France 513 000 comptes – 80% du PNB Portail Internet Allemagne Courtage 39 500 comptes – 7% du PNB Banque Portail Internet Courtage Espagne 47 000 comptes – 3% du PNB Courtage Banque Le Groupe Boursorama est présent dans quatre pays Nombre de comptes à fin 2010

3. Chiffres clés • Le Groupe Boursorama s’articule autour de trois activités principales : • Banque en ligne (46% du PNB 2010) • Courtage en ligne (45% du PNB 2010) • Portail Internet (9% du PNB 2010) • PNB Groupe 2010 : 204,2 M€ • Nombre de clients en France : 340 000 clients et 175 000 comptes courants à fin mars 2011 • 512 salariés en France Lundi 6 juin 2011

4. Boursorama Banque, une offre fondée sur : • Des tarifs bas : la banque la moins chère • Une qualité de service reconnue • Des innovations au service des clients Lundi 6 juin 2011 4

5. L’innovation au cœur de la stratégie • Une offre complète, performante, accessible et innovante dans l’objectif d’être: « la banque en ligne avec son époque » • Des produits et services toujours mieux adaptés aux besoins des clients • Communauté et co-création • Satisfaction client • Véritables innovations pour les clients Lundi 6 juin 2011 5

6. Des innovations qui rendent le client plus autonome • CB Booster: outil qui permet de consulter son pouvoir d’achat CB, augmenter ses plafonds ou procéder à un retrait exceptionnel • Cash@dom: service de livraison à domicile de devises et d’Euros • Changement de domiciliation bancaire: après une ouverture de compte indiquez en quelques clics vos nouvelles coordonnées bancaires aux différents organismes dont vous dépendez (impôts, téléphonie, Internet, etc.) et suivez les étapes du changement en ligne Lundi 6 juin 2011 6

7. Des innovations qui renforcent l’ergonomie et la sécurité • Trusteer Rapport : mise à disposition gratuite d’un logiciel qui permet de sécuriser son PC lors de la navigation sur Internet. 100 000 clients l’ont déjà téléchargé • Nouvelle interface du site client : amélioration de la navigation et de la présentation des produits, simplification des passages d’ordres • Instants CB : remboursement des achats pour les clients tirés au sort  24 000 participants Des innovations qui récompensent la fidélité des clients Lundi 6 juin 2011 7

8. Des innovations qui favorisent l’implication de notre communauté • Partenariat avec Morningstar : les internautes de boursorama.com sont sollicités pour élire les meilleures sociétés de gestion • Boursoscan : depuis 10 ans les internautes de boursorama.com élisent les meilleurs sites Internet des sociétés cotées • Crowd Sourcing : service de questions/réponses où les membres et/ou clients échangent sur les thématiques financières Lundi 6 juin 2011 8

9. Des innovations audacieuses • Crédit Immobilier en ligne : Boursorama est la seule banque en ligne à proposer un crédit immobilier en son nom, avec un processus de souscription totalement en ligne • Easy-chèque : L'Easy-chèque vous permet de déclencher l'édition et l'envoi automatique d'un chèque de banque au destinataire de votre choix, disponible sur application iPhone et Android Lundi 6 juin 2011 9

10. Des innovations technologiques à valeur ajoutée • Développement d’applications pour smartphones Lancement de l’application iPhone et Android pour un accès continu à nos services (consultation de ses comptes, opérations quotidiennes : ajout d’un RIB externe, Easy Chèque, CB Booster, MoneyCenter, etc.)  Près de 170 000 téléchargements à ce jour, Top 7 des applications Finances gratuites sur l’Android market Lundi 6 juin 2011 10

11. Des innovations technologiques à valeur ajoutée • Le MoneyCenter Service de gestion de finances personnelles gratuit et automatisé qui permet d’agréger l’ensemble de ses comptes bancaires pour avoir une vision globale et synthétique de son budget, de son patrimoine et de ses contrats  Plus de 40 000 utilisateurs Lundi 6 juin 2011 11

12. Le Money Center Lundi 6 juin 2011 12

13. Principales fonctionnalités

14. Gestion globale de son budget Catégorisation des opérations Agrégation de comptes bancaires Vue graphiques par catégories

15. Valorisation d’un bien immobilier

16. Vue d’un contrat

17. Définition d’alertes

18. Quelques chiffres • Agrégation des comptes externes de14 banques BNP Paribas, La Banque Postale, Société Générale, Caisse d’Epargne, LCL, Crédit Agricole IDF, HSBC, Crédit Mutuel, CIC, Banque Populaire Rives de Paris, Banque Populaire Val de France, Barclays, Crédit Agricole Touraine, Crédit Agricole Sud Rhône • Plus de 40 000 utilisateurs soit 12 % de la base de clientèle • 22 min de consultation en moyenne • Plus de 50 000 comptes bancaires gérés dans le MoneyCenter • Plusieurs dizaines de millions d’opérations bancaires gérées

19. Contacts • Service clientèle : 01 46 09 49 49 Lundi - Vendredi 8h-22h, Samedi 8h45-16h30 • Numéro vert gratuit service commercial • Accès à toutes les informations sur le site : www.boursorama.com

20. Merci et à très bientôt ! DELEGUEE GENERALE - FORCE EDC: Claude BOISMORAND Mail: claude.boismorand@edcparis.edu INTERVENANT: Benoit GRISONI Mail: Benoit.Grisoni@boursorama.fr ANIMATEUR – LUNDIS EDC: Eric HUERTAS (MI 2008) Mail: eric.huertas@pumpup.fr Josselin LEBORGNE (Mkg 2008) Mail: josselin.leborgne@pumpup.fr Votre logo ici Lundi 6 juin 2011