La communication interne pour l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise

1. La communication interne pour l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise Nathalie LeMay

2. Questions ? • Qui a un plan de communication interne, approuvé par la direction et qui est basé sur les objectifs de son entreprise ? • C’est la traduction opérationnelle de la stratégie • C’est un instrument de management afin de traduire la politique de communication interne de l’entreprise en un ensemble d’actions cohérentes

3. Qu’est-ce que la communication interne ? La communication désigne l’ensemble des actions entreprises pour mettre les personnes en relation les unes avec les autres dans la réalisation d’un projet commun. Elle permet à chacun d’être connu dans sa personne et reconnu dans sa mission: créateur et collaborateur sur son lieu de travail Facilitant ainsi le plein épanouissement des hommes, la communication fait passer de l’organigramme à l’organisme et assure du même coup la vitalité, l’efficacité et l’adaptabilité de l’entreprise IRCOM, le guide pratique de la communication, Édition Eyrolles, page 133, 1992

4. Communication organisationnelle • Elle correspond à toute l’information circulant dans l’entreprise, et ce, par divers moyens. • Deux types : communication officielle et non officielle • Facilite la prise de décision • Rôle de motivation • Permet de contrôler ses objectifs • Permet d’exprimer ses émotions

5. La communication interne: sa mission • Motivation et décloisonnement, telles sont les missions que l’entreprise donne alors à la communication en interne. Le décloisonnement implique non seulement de mettre en place physiquement des réseaux favorisant la circulation de l’information, mais également de vaincre des barrières comme la tradition, les mentalités conservatrices ou les problèmes de langage: la communication s’attaquera à la non-transparence, à la résistance au changement, à la hiérarchie bloquante et aux privilèges. • Panglos no 19, « La communication interne et externe des grandes entreprises », Éditions FNEP, juin 1989

6. Trois objectifs peuvent être assignés à la communication • La diffusion d’une information pertinente permettant à chacun de comprendre l’entreprise, de s’adapter en permanence aux aléas, d’être autonome et efficace à son poste de travail; • L’échange, l’enrichissement réciproque, la coordination et l’interactivité entre personnes ou entités; • L’adhésion à une ambition, des valeurs, des projets communs et la solidarité de tous P. Béon, Comment développer la communication interne, Nathan, page 9, 1995

7. Plus précisément … • Expliquer l’entreprise et ses finalités • Créer une identité d’entreprise, une culture commune • Répondre au besoin d’information • Sensibiliser le personnel aux enjeux • Informer le personnel avant l’extérieur • Aider la hiérarchie à faire descendre et remonter l’information • Construire un esprit d’équipe, renforcer la cohésion Détrie P., Broyez C., La communication interne au service du management, Éditions Liaisons p. 61

8. La communication interne: sa cible • La communication a pour cible exclusive l’ensemble des salariés de l’entreprise, quels que soient leur statut, leur métier, leur formation, leur lieu de travail ou leur ancienneté • Il y a cependant une incidence sur l’externe à cause de la façon dont les employés vont parler de leur entreprise V. Durand, Les métiers de la communication d’entreprise, Puf, page 25, 1999

9. Le grand défi • Faire remonter l’information (rétroaction) • Infiltrer la communication partout dans tous les projets

10. En résumé, la communication interne est… • Limitée à une cible interne • À la base des relations interpersonnelles • Dépendante de la fonction organisation • Recouvre le champ des valeurs de l’entreprise

11. Rôles de la communication interne • Un rôle de facilitateur: faciliter et encourager l’ensemble des pratiques de communication interne. • Par la suite, il appartient à chacun de faire preuve d’écoute, de dialogue, d’implication et de cohésion. La communication est un comportement. C’est donc l’affaire de chacun.

12. Rôle futur de la communication interne • La communication interne pour attirer les talents Pénurie de main-d’œuvre en vue • Investir dans des initiatives non reliées à la rémunération, comme la formation et le perfectionnement, les communications internes, l’accompagnement professionnel (coaching) et les améliorations à la culture d’entreprise

13. Nous devons être le changement que nous voulons voir dans le monde. Gandhi

14. La communication dans la gestion du changement • Le changement provient de la direction et celle-ci se doit d’y contribuer. • C’est à travers la communication et les comportements qu’on permet d’engager la participation de tous les intervenants du changement. • Communication figure au premier plan dans les expériences de changement

15. La communication dans la gestion du changement • 30 % du temps à la communication Le pouvoir de la vision est crucial. Moins de 5 minutes pour expliquer une vision qui alimente un changement et obtenir une réaction de la compréhension des employés… Faire connaître Faire accepter Faire agir Sinon… probabilité d’échec importante

16. Le changement culturel • C’est la façon dont nous faisons les choses, le mode de vie de l’entreprise • Inclut les valeurs et les croyances • La compréhension des causes à effets • La confiance et les habitudes de communication ON NE CHANGE PAS UNE CULTURE DU JOUR AU LENDEMAIN

17. Le changement culturel • Souvent de petites actions quotidiennes • Beaucoup de discussions • Valider la nouvelle approche • Roulement de personnel naturel Ne jamais cesser d’en parler et d’expliquer

18. En conclusion • Les communications internes ont comme cible les employés et elles sont au service des gestionnaires et en équipe avec le service des ressources humaines (même cible); • Les communications internes prendront de plus en plus de place au sein des entreprises (en particulier les moyennes et les grandes entreprises) au cours des prochaines années et seront considérées comme un moyen d’atteindre les objectifs généraux de l’entreprise

19. Bibliographie • BÉON P., Comment développer la communication interne, Nathan, page 9, 1995 • DÉTRIE, P., BROYEZ, C., La communication au service du management, Éditions Liaisons, 2003 • DURAND V., Les métiers de la communication d’entreprise, Puf, page 25, 1999 IRCOM, Le guide pratique de la communication, Édition Eyrolles, page 133, 1992 • Libaert, T., Communication, la nouvelle donne, Éditions Village Mondial, 2004 • PANGLOS, « La communication interne et externe des grandes entreprises », Éditions FNEP, juin 1989