Assistance aux Victimes

1. Assistance aux Victimes Etats Généraux de la Sécurité Routière – Région Wallonne 15 juin 2012 1

2. Programme 1. Présentation d’un accident réel par les intervenants de 1ère ligne. 2. Besoins et attentes des victimes. 3. Comment pacifier les relations prévenu/victime ? Expérience d'un juge de police. 4. Questions et réponses.

4. Assistance aux Victimes Etats Généraux de la Sécurité Routière – Région Wallonne 15 juin 2012 4

5. Cas concret • Période hivernale – Forte pluie – Nuit • Accident de roulage • Un seul véhicule en cause (6 personnes à bord dont 4 enfants) • Famille déjà sur place (prévenue par gsm)

6. Constatations • Véhicule hors chaussée ( accès difficile – sécurisation nécessaire pour intervention) • Maman + Bébé (sur genoux) siège avant droit décédés et toujours dans Véhicule • 2 enfants et 1 bébé vivants encore dans voiture

7. Intervenants sur place • Services de Secours ( Pompiers + 1 pompier écureuil + Ambulances + 2 SMUR Hôpital ) • Une Equipe de Permanence nuit mobile + Officier de permanence formé à l’assistance aux victimes de la police de la route • Renfort Policiers de la Zone de Police locale

8. Rôle Officier de permanence • Renfort Equipe de permanence ( Séparation constat Police et Assistance Victime ) • Accueil famille sur les lieux de l’accident • Gestion des conflits et des émotions sur place • Gestion attente sur place pendant désincarcération

9. Rôle Officier permanence • Assistance émotionnelle lors dernier hommage sur les lieux de l’accident • Accompagnement famille à l’hôpital • Accompagnement famille au funérarium • Echange de coordonnées tél et modalités de suivi

10. Difficultés rencontrées • Sécurisation des lieux • Présence en nombre de la famille sur place • Dualité respect du secret professionnel / besoin légitime d’information de la famille

11. Rôle des pompiers • Pompiers • Pompier écureuil

12. Le rôle du pompier écureuil • Etablir la communication avec les victimes restées à l’intérieur du véhicule • Soutenir émotionnellement les victimes pendant manœuvre de désincarcération • Maintenir un état de conscience des victimes

13. Le rôle du pompier écureuil • Créer un lien entre les occupants du véhicule et les services de secours à l’extérieur du véhicule. • Créer une « bulle autour de la victime » • Etre relais avec la famille

14. Intervention des assistantes sociales • Soutien émotionnel • Information • Aide pratique • Orientation

15. Difficultés rencontrées par les assistantes sociales • Différentes sphères familiales avec des intérêts (demandes, besoins) parfois différents ou opposés • Une sphère familiale impliquée et responsable • Les réalités administratives et légales sont différentes des réalités « humaines »

16. Nouvelle philosophie de travail au sein de la police de la route • Approche structurée de l’assistance aux victimes • Collaboration avec PEVR (sensibilisation du personnel)

17. Dans un proche avenir Amélioration de cette philosophiede travail par l’arrivée de la nouvelle circulaire ministérielle concernant l’annonce de la mauvaise nouvelle et le dernier hommage à rendre au défunt

18. En quelques mots … • Collaboration étroite entre les différents service de police, les centres de communication CIC dans les échanges d’information liés à l’annonce de la mauvaise nouvelle et à la poursuite du dossier judiciaire • Possibilité donnée aux familles de se rendre sur lieu accident (sous conditions) • ….