Download
1 / 19
211 likes | 473 Views
موضوع : روشهای جلب اعتماد کارکنان استاد : دکتر مکوندی ارائه دهنده : جواد نجمی. روشهای جلب اعتماد کارکنان. مقدمه :
E N D
موضوع : روشهای جلب اعتماد کارکنان استاد : دکتر مکوندی ارائه دهنده : جواد نجمی
مقدمه : اعتماد عمومي در بسياري از كشورهاي جهان رو به كاهش است و اين بي اعتمادي در سازمانهاي دولتي و خدمات عمومي وجود دارد. نتايج به دست آمده از آخرين پيمايشها در كشورمان حاكي از كاهش ميزان اعتماد اجتماعي افراد از حدود 50 % در سال 1353 به حدود 10 % در سال 1382 است كه در مقايسه با روندهاي مشاهده شده در ساير كشورهاي جهان، ميزان افول اعتماد اجتماعي در فاصله نسبتاً كوتاه ، بسيار زياد و قابل تأمل است .شواهد ديگري كه مؤيد اين نتيجه گيري است و به طور نزديكي به ميزان اعتماد ميان افراد ارتباط دارد، نتايج پاسخگويي به سئوالهايي در موردميزان رواج صداقت و راستگويي در ميان مردم و پايبندي افراد به قول و قرارها ؛ نسبت كساني كه معتقدند صداقت و راستگويي ميان مردم
رواج زيادي دارد از رقمي بالاي 20 % به پايينتر از 10 % كاهش يافته است و اين كاهش تنها در فاصله هفت ساله ميان پيمايش 1375 و 1382صورت گرفته است. نسبت افرادي كه معتقدند پايبندي افراد به قول و قرارهاي خود رواج زيادي در جامعه دارد، در فاصله سه ساله ميان دو پيمايش 1379 و 1382 حدود 20 % كاهش يافته است. اين نتايج حاكي از آن است كه اعتماد افراد نسبت به ساير شهروندان در فاصله سالهاي ميان 1353 و 1382 رو به كاهش گذاشته و اين كاهش در سالهاي اخير شتاب بيشتري گرفته است .
نظر به اينكه اعتماد به سازمانهاي اجرايي نيازمند ايجاد اعتماد ميان كاركنان و مديران بخشهاي اجرايي است، بنابراين توجه به ايجاد اعتماد درون سازماني بسيار مهم است. براي مديريت بهينه، به ايجاد اعتماد در سازمان به عنوان يكي از مهمترين سرمايه هاي اجتماعي نياز است و اين امر باعث پيوند همدلي ميان كاركنان و مديران بخشهاي اجرايي ميشود. موضوع اعتماد اهميت نظري و عملي مهمي براي مطالعه سازمانهاي اجرايي دارد. اعتماد به مثابه پديده ايست تسهيلگر كه باعث بهره وري بيشتر سازمانها ميشود .
تعریف اعتماد: شاو اعتماد را به اعتقاد داشتن به دیگران تعریف میکند ؛ زيرا، براي رسيدن به خواسته های خود وابسته به ديگران هستيم. چارلتون مي گويد كه رهبران به کارکنان اعتماد مي كنند تا کارها انجام داده شود و رهبران بايد گفتارشان همسان با كردارشان باشد . اعتماد پديده اي پويا است كه به كنش متقابل و عاملهاي مختلفي است كه مي توانند در ساخت طرحی از اعتماد مؤثر باشند.tyler 2003))
ابعاد اعتماد : ابعاد كليدي پنهان در مفهوم اعتماد كدامند؟ به نطر می رسد چند شاخص ذیل مهمترین عناصر تشکیل دهنده اعتماد باشند : صداقت، شايستگي، ثبات، خیراندیشی صداقت :صداقت بر درستي و شرافت دلالت دارد. به نظر مي رسدكه به هنگام ارزيابي ميزان قابل اعتماد بودن ديگري اين بعد با اهميت تر از بقيه باشد. صداقت شامل تبعیت از یک سري اصول است که مورد قبول گروه مقابل است وشامل امانتداري و رفتار منصفانه و اجتناب از ریاکاري میشود.
شایستگی : دانش و مهارتهاي ميان افراد و دانش و مهارتهاي فني را در برمي گيرد . • ثبات : ثبات به پايايي، پيش بيني پذيري و قضاوت مناسب در برخورد با وضعیت ها دلالت دارد . نداشتن ثبات در گفتار و عمل از اعتماد می کاهد . (این بعد برای مدیران بسیار مهم است ) • خیراندیشی :خیراندیشی به معنی انگیزه هاي مهربانانه و میزان محبت یک شخص نسبت به گروه مقابل و توجه صادقانه به رفاه دیگران است.
اعتماد در سازما نها: اعتماد در سازمان ها بیانگر نوعی آسیب پذیر بودن نسبت به فعالیت هاي سازمانی است. این تمایل تنها وقتی می تواند ایجاد شود که یک سازمان به صورت آشکار بین فعالیت هایش با کارکنانش از طریق شبکه هاي رسمی و غیررسمی ارتباط ایجاد کند. یکی از منابع مهم اطلاعاتی، محیط اجتماعی مستقیم کارکنان است که به صورت گسترده شامل همکاران می شود. در ارتباطات سازماني سه نوع اعتماد وجود دارد: 1- مبتني بر بازدارندگي 2- مبتني بر آگاهي 3- مبتنی بر شناسایی
اعتماد مبتني بر بازدارندگي : شکننده ترین ارتباطات با اعتماد مبتنی بر بازدارندگی مهار می شود . یک تخطی و یا یک ناهماهنگی ممکن است ارتباط را ضایع کند . این شکل از اعتماد مبتنی بر ترس از تلافی جویی است . اعتماد مبتنی بر بازدارندگی تا جایی مؤثر است که ترس از مجازات وجود دارد ؛عواقب كار روشن است و در صورتي كه اعتماد مورد تخطي قرار گيرد، مجازات واقعاً اعمال خواهد شد . يك مثال از اعتماد مبتني بر بازدارندگي ارتباط ميان مدير و كارمند است.
اعتماد مبتني بر آگاهي : بيشتر ارتباطات سازماني ريشه در اعتماد مبتنی بر آگاهی دارد . به عبارت ديگر، اعتماد مبتنی است بر پیش بینی پذیری رفتاری که حاصل تجارب تعامل گذشته است . هر قدر كسي را بهتر بشناسيد پيش بيني صحيح تری از رفتار او در آینده خواهید داشت . پيش بيني پذيري اعتماد را تقويت مي كند؛ حتي اگر پيش بینی کنید که ديگري قابل اعتماد نيست ، زيرا راههاي سوءاستفادة او از اعتماد را مي توان پيش بيني كرد. در سطح اعتماد مبتني بر آگاهي رفتار متناقض لزوماً سبب شكست اعتماد نمي شود.
اعتماد مبتني بر شناسايي:زماني به بالاترين سطح اعتماد مي رسیم که میان دو طرف يك ارتباط عاطفي وجود داشته باشد . این نوع ارتباط به يكي از طرفين اجازه مي دهد كه به عنوان كارگزار طرف ديگر عمل كند و در مراوده های بین افراد جانشين آن شخص شود ؛ چنین اعتمادی را اعتماد مبتني بر شناسايي مي گوييم. در اين سطح، كنترل در كمترين حد است. نيازي به مراقبت از دیگری نیست ، زیرا وفاداری بدون قید و شرط وجود دارد. بهترين نمونة اعتماد مبتنی بر شناسایی ازدواج طولاني مدت يك زوج خوشبخت است . شخص با شناسايي فزاينده مي تواند مانند دیگری فکر کند ، مانند دیگری احساس کند و مانند دیگری پاسخ دهد .
رهنمودهای استنلی جهت توسعه اعتماد در سازمان
آن چه مشخص است این است که اعتمادسازي یک فرایند مستمر است که بایستی آغاز شده، حفظ و نگهداري شود ، با این همه، استنلی رهنمودهایی براي مدیریت جهت توسعه اعتماد در سازمان ارایه داده است: همیشه راستگو باشید؛ همیشه به دنبال خوبی هاي افراد باشید؛ هرگز برتري هاي دیگران را از بین نبرید؛ کار را به طور منصفانه به افراد محول کنید؛
با همه کارمندان با متانت و احترام رفتار کنید؛ حرف هاي کارکنان را به طور محرمانه پیش خود نگه دارید؛ آن چه را که می تواند در موفقیت کارکنانتان مؤثر باشد، انجام دهید؛ هنگامی که سازمانتان موفق است، این اعتبار را با کارکنان تقسیم کنید؛
کارکنان مثبت و نیرومند را در طول فرایند تغییر سازمانی نگه دارید؛ همه ي کارکنان را منصفانه ارزیابی کنید .
