Le E-commerce et le E-Paiement Au Maroc Evolution et perspectives

1. Le E-commerce et le E-Paiement Au MarocEvolution et perspectives Samira GOURROUM Directeur Business Développement

2. Présentation de Maroc Telecommerce Missions Historique

3. Présentation de Maroc Telecommerce • I/ Premier Opérateur de services en ligne au Maroc créé en juin 2000. Elle compte dans son tour de table des • Institutions Financières d’envergure et des sociétés opérant dans le domaine des technologies d’informations. • II/Maroc Telecommerce a pour mission la mise en place, l'exploitation , la promotion, la maintenance • des infrastructures technologiques permettant de répondre à un besoin réel au Maroc en matière de • dématérialisation des flux financiers et des flux d’informations. • III/ Les modèles préconisés par Maroc Telecommerce, sont basés sur le principe de l’utilisation de solutions • mutualisées permettent aux entreprises et administrations marocaines d’atteindre leurs objectifs stratégiques • dans des conditions optimales .

4. Missions de Maroc Telecommerce • Depuis sa création, Maroc Telecommerce intervient comme acteur de référence dans les domaines suivants : • Echanges Electronique entre particuliers et Entreprises (B to C). • Echanges Electronique entre Entreprises (B to B). • Les projets d’administrations en ligne (A2B - A2C ) • En partenariat avec les banques de la place , Interbank en 2001 et le CMI en 2007, elle propose aux • entreprises privés et publiques, ainsi qu’à leurs clients, le service de paiement via Internet par carte bancaire • selon des procédés éprouvés et utilisés mondialement.

5. Evolution du E-commerce et du E-paiement Dates clés Indicateurs clés

6. Dates clés 2001-2007  Création de Maroc Telecommerce et lancement de plusieurs sites marchands proposant le service de paiement par cartes internationales.  Mise en place du projet DirectInfo et Damancom;  Certification 3D-Secure  Certification par le CMI et les Banques Marocaines.  Ouverture du service de paiement aux Cartes Marocaines. 2008-2010 Lancement d’une dizaine de nouveaux Sites marchands marocains  Lancement des premiers projets de paiement des créances (Factures, Taxes,..)  Ajout de nouveaux moyens de paiement  Lancement de Deux projets structurants et stratégiques pour MTC : • Plate-forme de paiement Multi-canal Fatourati • Mise à niveau et Redimensionnement de la plate-forme MTC  Mise en place du cadre juridique approprié et lancement des chantiers Maroc Numeric 2013 constituant un cadre favorable au développement du E-commerce

7. Dates clés 2011  Enrichissement de l’offre et accélération de la demande : • Lancement de nouveaux concepts de shopping innovants tels que les sites de deals, de ventes privés, de tickets de spectacles, ainsi que le paiement des frais de scolarité et d’assurances. • Nouveaux moyens et canaux de paiements : , Mobile et Cash dans des points de services •  Lancement du Label E-thiqu@ et des lois portants sur la protection du consommateur et des données personnelles.

8. Cette baisse est justifiée par le développement des transactions dans les secteurs d’activités autres que le voyage et portant sur des produits et des services de plus en plus variés. Cette baisse est justifiée par le développement des transactions portant sur des produits et des services de plus en plus variés et à faible montant. Le paiement en ligne en chiffres : Evolution des volumes Le panier moyen continue sa baisse et s'établit à environ 760 DH pour les paiements par carte bancaire, en baisse de 20% par rapport à 2010.

9. Le paiement en ligne en chiffres : Evolution de l’offre E-Marchand • Evolution du portefeuille E-marchands (en dehors des créanciers) :

10. Services proposés par les marchands Service de Paiement en ligne pour le compte de plus de 200 sites marchands marocains opérants dans différents domaines d’activités • Vente de biens ou d’informations culturels; • Vente d’appareils technologiques : électronique, électroménager, multimédia ; • Vente de billets d'avions , de transport routiers et de transport maritime; • Vente de Services Telecoms; • Vente d’Hébergement et location de voitures, etc. ; • Vente de produits d'habitats, vêtements, décoration, fleurs, livres , épicerie, etc….; • Vente de produits cosmétiques et parapharmaceutiques; • Vente de conseils et services en ligne ; • Vente d’informations : Médias, agences de press • Inscription en ligne et vente de tickets à des événements, congrès, festivals et spectacles; • Ventes privées, ventes groupés, enchères. • Jeux en ligne : La loterie Nationale et la Marocaine des jeux • Autres

11. Le paiement en ligne en chiffres : Evolution de l’offre E-créancier • Service de paiement des créances (factures, Taxes, et frais ) pour le compte de plusieurs institutions privés et publiques : •  Factures Fixe, Mobile et Internet • Taxes et amendes   • Factures  d’eau et d’électricité • Services publics pour les particuliers et les entreprises. • Recouvrement , remboursement de crédits • Frais scolaires  • Assurances • Service de transfert d’argent en ligne

12. Usagers de Facebook : Maroc Algérie Tunisie Libye Mauritanie 4 millions Top 36  2,721.000  Top 48 2,738.000 Top 47 300.000 Top 104  77.780 Top 148 Croissance exponentielle des usages des TIC et Nouveaux médias au Maroc Source : www.socialbakers.com • Indicateurs TIC Maroc • Internautes : 13 millions  • 2,8 millions abonnés internet / 80% accès internet en 3G • 2,3 clients internet 3G • Presque un million 3G data/voix • 35 millions numéros de téléphone activés (110%) • 40.000 nom de domaine ".ma" • 380.000 ordinateurs vendus par an (2010) • Indicateurs Monétique • 6,9 cartes de paiements marocaines • Plus de 2 Milliards de cartes internationales

13. Perspectives de développement Au niveau de l’offre et de la demande locale Au niveau des moyens de paiement

14. Nos perspectives pour 2012 2012  Au niveau de l‘offre, 2012 connaitra : • L’implication de grandes entreprises et enseignes commerciales marocaines; • L’arrivée d’acteurs internationaux; • Accélération de l’adoption du paiement en ligne pour les créances publiques et privés. • Le développement du service publique en ligne • Le développement du B2B; • Le développement des applications et équipements Mobiles ( M-commerce et T-commerce). •  Au niveau de la demande, 2012 connaitra un développement accéléré de l’usage du : • Aux développement de l’accès Internet et Mobile; • Aux développement de l’offre E-marchands et E-créanciers; • Aux développement des moyens de paiement ; • Aux actions de promotion planifiés par les grands acteurs impliquées ( banques, état, autres opérateurs); • Renforcement du cadre juridique et de la confiance numérique;

15. Nos perspectives pour 2012 2012  Au niveau des moyens de paiements, 2012 connaitra : • Le renforcement de la sécurité du paiement en ligne pour les cartes classiques  • Authentification forte pour les cartes existantes • Développement des cartes prépayées (usage général ou exclusif Internet) • L’enrichissement des moyens de paiements proposés : • M-paiement • Porte-monnaie Electronique • E-Virement • L’enrichissement des canaux de paiements disponibles  Le Multicanal Fatourati • GAB • Agences et points de services • Mobiles • E-Banking • M-Banking