III Encuentro Sector Tur stico Tendencias y perspectivas del Turismo Propuestas estrat gicas de desarrollo

3. 3 1. Objetivos y Metodolog�a Exponer los resultados del trabajo: Tendencias del entorno Propuestas estrat�gicas Metodolog�a: An�lisis: Planificaci�n estrat�gica en Canarias Fuentes de informaci�n (Gobierno de Canarias: Observatrorio/ otras fuentes p�blicas) Entrevistas con los agentes del sector (p�blicos y privados) An�lisis de tendencias de Deloitte Propuestas preliminares

4. 4 1. Objetivos y Metodolog�a La planificaci�n estrat�gica es un proceso y un resultado: Un Plan Estrat�gico ha de ser no s�lo un m�todo para establecer una gu�a de actuaci�n, sino un fin en s� mismo. Es decir, el propio proceso de planificaci�n estrat�gica debe ser capaz de poner en movimiento al sector, a trav�s de un proceso participativo que concite la visi�n y los puntos de vista de todos aquellos individuos y agentes que est�n directa o indirectamente relacionados con el mismo (los denominados �stakeholders� o grupos de inter�s), que han de participar activamente en este proceso. En este sentido, la planificaci�n estrat�gica del modelo tur�stico canario ha sido un proceso participativo, con hitos y documentos espec�ficos. Este proyecto pretende continuar con esta din�mica de participaci�n y consenso con los agentes del sector.

6. 6 2. Entorno y Tendencias Cambios econ�micos: Encarecimiento del petr�leo Eurozona con bajo crecimiento El mundo mira hacia el Este

7. 7 2. Entorno y Tendencias Incertidumbres: Cambios demogr�ficos: Envejecimiento global Descenso de la natalidad

8. 8 2. Entorno y Tendencias Previsiones de futuro Crecimiento previsto de 4,3% anual: Si continuara la tendencia, y teniendo en cuenta el comportamiento del turismo en el mundo en los �ltimos a�os, con crecimientos sostenidos en torno al 4%, se pronostica que para la d�cada 2008-2017, el sector lograr� ingresos por valor de 13 billones de d�lares (10,4 billones de euros) y una media de crecimiento anual del 4,3%. Seg�n las previsiones de la OMT, el n�mero de visitantes extranjeros en Espa�a crecer� a un ritmo del 5% anual de aqu� a 2020. En funci�n de estas previsiones, nuestro mercado recibir� en tal fecha a 75 millones de turistas for�neos. Empleo: Este a�o trabajar�n en el sector 231.222.000 personas, lo que supone el 8,3% del empleo mundial. Nuevos destinos: A lo largo de los pr�ximos 10 a�os, China saltar� a la segunda posici�n en el mercado mundial, Rusia se incorporar� en 2017 al top ten, y otros destinos que alcanzar�n crecimientos mayores que los m�s tradicionales, ser�n Montenegro, China y la India, con el 10,1%, el 9,1% y el 7,9% de crecimiento respectivamente.

9. 9 2. Entorno y Tendencias Mercados emisores

10. 10 2. Entorno y Tendencias Nuevos destinos emergentes

11. 11 2. Entorno y Tendencias Nuevas tecnolog�as

12. 12 2. Entorno y Tendencias Cambios en la demanda (I)

13. 13 2. Entorno y Tendencias Cambios en la demanda (II) Envejecimiento de la poblaci�n (nuevas necesidades) Aumento del poder adquisitivo: crecimiento de las aspiraciones y expectativas Incremento del inter�s por la salud y la calidad de vida Cambio de h�bitos del consumo: a la caza de ofertas. M�s escapadas que nunca � hasta 4 al a�o en media. Gusto por la personalizaci�n Turismo sostenible Vidas m�ltiples: viajes de negocios, de pareja, familiares, de amigos, etc. Deseo de vivir nuevas experiencias. La tendencia hacia la b�squeda de un viaje de ocio basado en la �Experiencia�. B�squeda del m�ximo �valor�, resultado del mix lujo-ganga. Lujo podr� significar viajar en una aerol�nea de bajo coste y alojarse en un hotel 5 estrellas en el destino. Y a la inversa, volar en primera clase y realizar una aventura �mochilera� a trav�s de la selva en el destino. La autenticidad y la cultura ser�n clave. M�s viajeros de negocio (55%) est�n incorporando una dimensi�n de ocio al menos en unos de sus viajes (70% de aquellos con la familia).

14. 14 2. Entorno y Tendencias Cambios en la demanda (III)

15. 15 2. Entorno y Tendencias Evoluci�n de los agentes del sector

16. 16 2. Entorno y Tendencias Evoluci�n de los agentes del sector

18. 18 3. Propuestas de actuaci�n L�neas estrat�gicas de actuaci�n. Son fruto del an�lisis de Deloitte y de las entrevistas con el sector y se recogen en los siguientes �mbitos: Oferta: Inversi�n en marca Renovaci�n Recursos humanos Tecnolog�a Innovaci�n Cooperaci�n

19. 19 3. Propuestas de actuaci�n

20. 20 3. Propuestas de actuaci�n Valor de la marca - Business week- Interbrand Top 20

21. 21 3. Propuestas de actuaci�n Valor de la marca � la opini�n de los clientes

22. 22 3. Propuestas de actuaci�n Invertir en la Marca: Desde el sector privado: Impulsar la marca y asociarla a la marca de Canarias, para la obtenci�n de sinergias Desarrollar producto alrededor del concepto de marca Canarias Desde el destino: Simplificar la actual arquitectura de marcas existente para las Islas. Aunar esfuerzos y crear sinergias: utilizaci�n extendida de la marca Canarias y de las marcas de las otras Islas. No es un juego de Suma Cero Canarias y las 7 Islas (hay muchos destinos que lo est�n intentando hacer)

23. 23 3. Propuestas de actuaci�n Renovar la planta, �reinvertir� la RIC: Respuesta a los cambios de la demanda Inversi�n en el producto: ampliaciones, confort, seguridad, etc. Inversi�n en la experiencia: mejora continua del servicio en el hotel y en los alrededores (alianzas) Inversi�n en las emociones: disfrutar con la estancia del cliente Atraer a la demanda: invertir en facilitar la reserva y compra de nuestros servicios

24. 24 3. Propuestas de actuaci�n Renovar el destino: Proteger y revalorizar el paisaje y nuestro medio ambiente Seguir trabajando con los planes de dinamizaci�n y excelencia; y con los planes de infraestructura. Para hacer m�s amable el destino. Ordenar la oferta irregular que acaba siendo competencia desleal y afecta a la calidad del destino Hacer m�s comercial el turismo rural: Adaptar a la realidad del mercado y a las necesidades mencionadas el turismo rural, ordenando y reclasificando esta oferta en grupos m�s �comerciales� para atraer a la demanda. Crear un instrumento que permita plantear y alcanzar los objetivos en el �mbito del destino; en el que los cambios se produzcan de forma coordinada (infraestructuras, oferta alojativa, oferta complementaria

25. 25 3. Propuestas de actuaci�n Recursos Humanos � Formaci�n y retenci�n del talento La rotaci�n tradicional en la hosteler�a se sit�a en el 60% en staff y 25% en directivos La generaci�n de talento requerir� un nuevo enfoque de los RRHH: Multi-nacional, Multi-cultural, Multi-idioma, Cros-generacional, Empleo m�s flexible. La inversi�n en formaci�n ser� esencial y su continuidad en el tiempo La inversi�n en la estandarizaci�n y organizaci�n de los procedimientos facilitar� la integraci�n de unos recursos humanos cada vez m�s distintos y cambiantes

26. 26 3. Propuestas de actuaci�n Hecansa como motor aglutinador y de respuesta a las exigencias de profesionales por parte del sector Hecansa es de todos, hay que participar proactivamente Hay que exigirle Hay que utilizarla Intercambios internacionales de estudiantes Acuerdos de Hecansa con escuelas internacionales de formaci�n tur�stica Apertura de Hecansa Dar mayor protagonismo y participaci�n a un mayor n�mero de empresarios del sector. Potenciar la formaci�n de los niveles directivos

27. 27 3. Propuestas de actuaci�n La hosteler�a no innova, va por detr�s de las aerol�neas. Las inversiones en tecnolog�a continuar�n en el cuartil m�s bajo del sector de bienes de consumo La mayor�a de CEOs estima invertir m�s � en marca, clientes y distribuci�n La convergencia de producto y soluciones tecnol�gicas permitir� mayor interacci�n con los hu�spedes

28. 28 3. Propuestas de actuaci�n Sistemas de seguimiento del cliente, dirigirnos hacia el CRM Conocimiento de patrones de comportamiento Venta de servicios de mayor valor/ Evoluci�n de servicios Personalizaci�n Tambi�n desde el Destino. Crecer en sistemas de gesti�n de bases de datos de clientes: crear, desarrollar, actualizar, usar y documentar. Potenciar y desarrollar las posibilidades de la tarjeta de fidelizaci�n Canales de distribuci�n, diversificar. Participaci�n de la distribuci�n online Promoci�n de la marca Calificaci�n de la experiencia en la web Aprovechar las posibilidades que ofrece el portal Canarias

29. 29 3. Propuestas de actuaci�n Invertir en innovaci�n � un proceso continuo Reducci�n de costes Mejora de procesos y calidad de servicios, organizaci�n Canales de promoci�n, distribuci�n y comercializaci�n Alianzas con socios estrat�gicos Informaci�n Acercar el observatorio tur�stico al sector Impulsar desde la Consejer�a una comisi�n de Innovaci�n Crear el premio a la innovaci�n tur�stica Afianzar relaciones con Institutos y centros de innovaci�n

30. 30 3. Propuestas de actuaci�n Seguir en la l�nea de la cooperaci�n: Desarrollar las comisiones de innovaci�n, de normativa y de renovaci�n. Consolidar los instrumentos ejecutores: Las Sociedades de Promoci�n (p�blico-privadas) Insulares Promotur: conseguir la participaci�n activa, fluida y constructiva de las Sociedades de Promoci�n en la actividad de Promotur Hecansa El Observatorio

32. 32 4. Pr�ximos pasos Contrastar la estrategia con el sector (agentes p�blicos y privados) Desarrollar los retos y ejes comentados con acciones, programas, proyectos, espec�ficos