Amikor már nagy a baj – aktív követeléskezelés

1. Amikor már nagy a baj – aktív követeléskezelés Felfalusi Péter Intrum Justitia

2. Áttekintés • A válság hatása a vállalatokra, vállalati kintlévőségekre • A válság hatása a fogyasztókra, fogyasztói kintlévőségekre • Mit tehet a vállalati szektor? • Mit tehet a lakossági szektor? • Mit tehet a kintlévőség-kezelő cég, mit jelent az aktív követeléskezelés?

3. A válság hatása a vállalatokra A szokásos nehézségek Kisebb árbevétel, szűkülő marginok, … A finanszírozás megdrágult Devizahitel hiánya - forinthitelek előtérben Finanszírozás drágulása, szuverén megítélés A finanszírozás elérhetősége csökkent A hitelbiztosítás sokkal kockázatkerülőbb lett Megszüntetett, vagy csökkentett hitelkeretek Növekvő leírási veszteség Növekvő bizonytalanság

4. Következmények a vállalati szektorban Gyakorlatilag a saját CF-jára van utalva a legtöbb vállalkozás. A prioritási listán az utolsókból az első helyekre lépett a likviditás, és CF menedzsment. Szállítóállomány aktív kezelése - kereskedelmi hitelek, mint finanszírozási eszköz Vevőállomány még aktívabb kezelése Felszámolások, csődök számának növekedése Cégek eltűnése, eltüntetése

5. A válság hatása a lakosságra Csökkenő reálbérek, akár nominálbérek Növekvő munkanélküliség Növekvő bizonytalanság Csökkenő megtakarítások, árfolyamveszteségek A rendelkezésre álló jövedelem drasztikus visszaesése - devizahitelek!!! (egyedüli a CEE régióban) Drágább és nehezebben elérhető hitelek A hiteleket csak már egy szűkebb réteg éri el

6. Következmények a lakossági szektorban A fogyasztás visszafogása már nem elég A fekete gazdaságban létrejött megtakarítások (ahol voltak) kezdenek elfogyni A nagy értékű tartozásokat lehetetlen kifizetni - új hitelfelvétel nehézsége Kisebb értékű, hosszabb futamidejű részletfizetések Végrehajtás nehézsége, a már bejegyzett jelzálogok miatt Növekvő rejtőzködés A ténylegesen fizetésképtelen háztartások számának növekedése

7. Mit tehet a vállalati szektor? Szigorú hitelpolitika Hitelképesség-vizsgálat Hitelkeretek felállítása Dupla hitelkeret alkalmazása Következmények kezelése Szállítás felfüggesztése Késedelmi kamat Késedelmi díj szerződésben való rögzítése Követeléskezelési folyamat automatizálása Külső cég bevonása Jogi folyamat indítása

8. Mit tehet a vállalati szektor? Sales-Pénzügy integrált kezelése Prospektek kezelése Sales CF szerinti premizálása Vevők folyamatos nyomon követése Számlázási cím, cím, kapcsolattartó, aláíró Hitelképesség Bonus-malus használata, bevezetése Fizetési történet szerint Előrefizetés esetén árengedmény Következetesség A legnagyobb kárt a legjobb vevők tudják okozni 90. napot követően drasztikus esés a behajthatóságban

9. Mit tehet a lakossági szektor? A hitelképesség vizsgálat átértékelése Hatékony scoring rendszer (akár outsourcing) Eredményességi mutatók vs növekedési mutatók Új egyensúly szükséges Az adatok, adatbázis aktív kezelése Folyamatos kampányokon keresztül adatok bekérése, beszerzése Szerződésben és értékesítés során is adatváltozás bejelentésének kötelezettsége Emlékeztetők korai kezelése (outsourcing, ha szükséges) SMS Telefon Levél

10. Mit tehet a lakossági szektor? • Kintlévőség-kezelési folyamatok auditálása • Szigorúbb automatizmusok beépítése • Ügyfél-szegmentáció alapú folyamatok • Scoring • Folyamatos visszacsatolás • Hitelkeretek figyelése • Folyamatok előrehozatala, sűrűbbé tétele • Kapacitáshiány esetén outsourcing • Professzionális kintlévőség-kezelő cégek bevonása sokkal korábbi fázisban • Részletfizetési politika átgondolása • Faktorálás vs. intenzívebb követeléskezelés akár magasabb költségek mellett is

11. Mit tehet egy kintlévőségkezelő cég? - Mit jelent az aktív követeléskezelés? • Együttműködő partner a teljes folyamat során • Hitelképesség, hitelkeret • Scoring • Meglévő adatbázisok • Megelőzés • Emlékeztetők • Vevők folyamatos figyelése • Ügyfelek felkutatása • Kintlévőségek beszedése • Részletfizetések folyamatos kezelése • Visszacsatolás a megbízók felé • Követelések vásárlása • Kései követeléskezelés

12. Mit tehet a kintlévőségkezelő cég? - Mit jelent az aktív követeléskezelés? Testreszabott megoldásokat nyújt a szakértelmével a Megbízók részére A követeléskezelés teljes folyamatába történő integrációval segíti a Megbízót, hogy üzleti céljait elérje: Csak a „core business”-re kell koncentrálnia Nem kell kapacitást növelni A sales stabilizálása, mielőbbi növelése kulcskérdés, hogy ki hogyan jön ki ebből a válságból A CF és likviditási helyzet optimalizálása!! A technológiai eszközrendszer kulcsszerepet játszik a megnövekedett követelések kezelésében Még hatékonyabb kommunikáció, kommunikációs csatornák A piaci igények szerinti folyamatos innováció

13. Köszönöm megtisztelő figyelmüket!

14. Az Intrum Justitia piaci helyzete Piacvezető Az első 5 között Intrum Justitia Az Intrum Justitia csoport (www.intrum.com illetve www.intrum.hu) Európa és egyben Magyarország vezető követeléskezelő szolgáltatója, 1993 óta nyújt teljes körű kintlévőség kezelési szolgáltatást, a gazdasági élet valamennyi szereplője számára. A szolgáltatások tartalmazzák a számlakezeléstől kezdődve a lejárt követelés megvásárlásáig valamennyi kintlévőség kezelési eljárást. Az Intrum Justitia szakmai tapasztalata, speciálisan e célra kifejlesztett szoftver technológiája és telefonos ügyintézői rendszere olyan eszközt jelent az Önök számára, amellyel kezelni tudják fizetési késedelembe esett ügyfélállományuk valamennyi aspektusát.

15. Intrum Justitia szolgáltatásai Fizetési határidő Megelőzés Idősík • Céginformáció • Intrum Justitia névhasználat • Adós információ • Hitelkeret Korai behajtás Behajtás Követelés vásárlás (lakossági) Jogi szolgáltatások • Fizetési emlékeztető szolgáltatás (lejárat előtt, vagy maximum a lejáratot követő 30 napig, a Megbízó nevében) • Lakossági • Kereskedelmi • Nemzetközi

16. Kapcsolat Intrum Justitia 1139 Budapest,Pap Károly utca 46. Telefon +36 1 880 0920 Fax +36 1 459 9574 Postafiók 1438 Budapest, Pf. 590 Email info@intrum.hu Web www.intrum.hu