1 / 17

Kwaliteitsmanagementprincipes -Algemeen-

Kwaliteitsmanagementprincipes -Algemeen-. Om een organisatie met succes te kunnen leiden en te laten functioneren is het nodig deze op een systematische en zichtbare manier te besturen. Het toepassen van de 8 kwaliteitsmanagement- principes uit de ISO 9001/9004:2000 vormt hiervoor de basis !.

jovita
Download Presentation

Kwaliteitsmanagementprincipes -Algemeen-

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kwaliteitsmanagementprincipes-Algemeen- Om een organisatie met succes te kunnen leiden en te laten functioneren is het nodig deze op een systematische en zichtbare manier te besturen. Het toepassen van de 8 kwaliteitsmanagement- principes uit de ISO 9001/9004:2000 vormt hiervoor de basis ! 1 / 18

  2. Kwaliteitsmanagementprincipes-Klantgerichtheid- Om winstgevend te zijn is een absolute focus op de klant essentieel, u dient te weten: • Welke ondersteuning over de levensduur van het product (of dienst) de klant van u verwacht • Wat de klant in de toekomst van u verwacht • Wanneer u met een nieuw product op de markt moet komen • Wat de PLC’s (levenscycli) van uw huidige producten zijn Overtref de verwachtingen van uw klant! 2 / 18

  3. Kwaliteitsmanagementprincipes-Klantgerichtheid- Bron: NEN 3 / 18

  4. Kwaliteitsmanagementprincipes-Leiderschap- Als de onderneming niet duidelijk is in haar strategisch doelstellingen, visie en beleid verkeren de medewerkers in verwarring over de te volgen koers. Beleid is meetbaar, afgestemd op het voldoen aan de verwachtingen van de klant en wordt regelmatig geëvalueerd en bijgesteld. Alle neuzen in dezelfde richting! 4 / 18

  5. Kwaliteitsmanagementprincipes-Leiderschap- Bron: NEN 5 / 18

  6. Kwaliteitsmanagementprincipes-Betrokkenheid van medewerkers- Leiderschap haalt het beste uit mensen door ze te motiveren en stimuleren. Daag ze uit en gebruik hun kennis en inventiviteit voor het bereiken van het gezamenlijke doel (een winstgevende onderneming). De belangrijkste bron voor verbetering en kostenbesparing heeft u binnen handbereik. Geef medewerkers de ruimte en de mogelijkheden om daadwerkelijk betrokken te zijn. U zult niet teleurgesteld worden. Maak meedenkers van uw medewerkers! 6 / 18

  7. Kwaliteitsmanagementprincipes-Betrokkenheid van medewerkers- Bron: NEN 7 / 18

  8. Kwaliteitsmanagementprincipes-Procesbenadering- Leer denken in processen en breek de schotten tussen de afdelingen af. Maak processen meetbaar op efficiency, effectiviteit en kwaliteit van de output. Concentreer u op de procesovergangen en de interne klant-leveranciers relatie, daar is de winst te behalen. Ruil functioneel georiënteerd in voor proces georiënteerd! 8 / 18

  9. Kwaliteitsmanagementprincipes-Procesbenadering- Bron: NEN 9 / 18

  10. Kwaliteitsmanagementprincipes-Systeembenadering van management- Processen zijn op een logische wijze met elkaar verbonden en vormen in samenhang met elkaar het bedrijfsproces. Richt uw processen zodanig in dat de onderneming op een beheerste wijze kan inspelen op de richting die de markt aangeeft. Zorg dat alle activiteiten in een proces waarde toevoegen voor de klant of voor de eigen organisatie. Bestuur uw processen en richt uw organisatie! 10 / 18

  11. Kwaliteitsmanagementprincipes-Systeembenadering van management- Bron: NEN 11 / 18

  12. Kwaliteitsmanagementprincipes-Continue verbetering- Goed doen is niet goed genoeg. Alleen continue verbetering houdt de onderneming aan de top. Continue verbetering stopt pas als uw omgeving niet verandert en uw concurrenten stilzitten. Zolang uw kosten stijgen tast stilstand uw marges aan. De verliezer staat stil! 12 / 18

  13. Kwaliteitsmanagementprincipes-Continue verbetering- Bron: NEN 13 / 18

  14. Kwaliteitsmanagementprincipes-Besluitvorming op basis van feiten- De “prestatie” van het proces en het effect van aanpassingen worden objectief meetbaar vastgelegd en op basis van getallen beoordeeld. Niet het probleem waarover het meest wordt gesproken wordt als eerste aangepakt maar het probleem wat het meest geld kost. Procesverstoringen zijn duurder dan men denkt. Gokken geeft brokken, meten is weten! 14 / 18

  15. Kwaliteitsmanagementprincipes-Besluitvorming op basis van feiten- Bron: NEN 15 / 18

  16. Kwaliteitsmanagementprincipes-Win-win relaties met leveranciers- Samenwerking is de sleutel tot kostenbesparing en verkorting van de time-to-market. Het delen van elkaars kennis leidt tot winst voor alle partijen. De integrale kostprijs voor het verwerven van het product of de dienst telt, niet de prijs op de inkooporder. Beoordeel uw leverancier naast prijs op: prestatie, leverbetrouwbaarheid, meedenken en kennisdelen Samen heeft u de wijsheid in pacht! 16 / 18

  17. Kwaliteitsmanagementprincipes-Win-win relaties met leveranciers- Bron: NEN 17 / 18

More Related