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NOVAS TECNOLOGIAS DE PAGAMENTO PARA MELHOR ATENDER O CONSUMIDOR

NOVAS TECNOLOGIAS DE PAGAMENTO PARA MELHOR ATENDER O CONSUMIDOR. Gustavo Oliveira do Amaral Parceiro de Negócios da Nacional Gás Região Sul-Fluminense no Rio de Janeiro. OPÇÕES DE PAGAMENTO PARA O CONSUMIDOR. Como alternativa para: Fidelizar o consumidor

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NOVAS TECNOLOGIAS DE PAGAMENTO PARA MELHOR ATENDER O CONSUMIDOR

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Presentation Transcript

  1. NOVAS TECNOLOGIAS DE PAGAMENTO PARA MELHOR ATENDER O CONSUMIDOR Gustavo Oliveira do AmaralParceiro de Negócios da Nacional GásRegião Sul-Fluminense no Rio de Janeiro

  2. OPÇÕES DE PAGAMENTOPARA O CONSUMIDOR • Como alternativa para: • Fidelizar o consumidor • Garantir a efetivação da Venda - "NÃO PERDER VENDA"

  3. COMO SURGIU A OPÇÃO DE UTILIZAR CARTÃO DE CRÉDITO NA REVENDA? • Após análise das formas de pagamentos utilizadas: • Questão: Como reverter esse cenário? • Alto comissionamento cobrado pelo supermercado. • Problemas de entrega. • Risco de devolução (inadimplência) • Modalidade em desuso

  4. ALTERNATIVA:Migrar a venda de risco para cartão MIGRAR • MOTIVOS • Taxa cobradas pelas administradoras menores que comissão repassada para supermercado • Garantia de recebimento • Oferecer alternativa de pagamento para o consumidor • Evita erros na prestação de contas dos entregadores (*) • Evitar risco no transporte de valores

  5. COMO FOI A IMPLANTAÇÃO? • 1º FASE • Negociação com a administradora • Preparação da estrutura VENDA DELIVERY(Todas as Revendas) CAPACITAÇÃO EQUIPEDE CALL CENTER DELIVERY: Todas as revendas VEÍCULOS: Piloto 6 veículos VENDA MÓVEL(Apenas Seis Veículos)

  6. MEDIDAS TOMADAS • Treinamento do pessoal de atendimento • Treinamento e conscientização da equipe de entrega (*) • Desenvolver relatórios de acompanhamento • Estimular o consumidor através de ações de marketing ENVOLVIMENTO DA LIDERANÇA DA REVENDA

  7. RESULTADOS ATINGIDOS • NÚMEROS • SETEMBROA DEZEMBRO/11 • Ampliação da frota • Redivisão de área

  8. RESULTADOS ATINGIDOS • MAIS QUALIDADE • Excelente aceitação do consumidor • Evolução crescente na venda a cartão • Qualidade na prestação de contas • Melhora na argumentação de venda dos entregadores e atendentes • Menos dinheiro transportado nos veículos

  9. PRÓXIMOS PASSOS • Implantar a maquineta em toda frota • Reforçar ações de marketing

  10. Desenvolver revendas rentáveis, comprometidas com a prestação do serviço, segurança do cliente e bem estar dos colaboradores é o principal papel do Revendedor de Gás LP e da sua Distribuidora. OBRIGADO!

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