Viesti vahvemmaksi: 336 äänelle lisää yhteisiä nuotteja?

1. Viesti vahvemmaksi: 336 äänelle lisää yhteisiä nuotteja? Viestinnän ja markkinoinnin yhteistyöstä Päivi Litmanen-Peitsala Keskuskirjastokokous 3.2.2011

2. Kirjasto on mahtava brändi • Brändissä on kyse suhteesta, johon vaikuttavat mielikuva palvelusta ja mielikuva itsestä • Jatkuva identiteettityö • Kyse asenteesta ja tunteesta • Mielikuva perustuu harvoin kokemukseen, media ja puheet, ratkaisevat paljon

3. Menee hyvin • Kysyttäessä kaikki pitävät kirjastosta – jopa he, jotka eivät siellä käy, 70 % ilmoittaa käyvänsä (Akavan Erityisalat/ TNS Gallup) • Verkkokirjastoakin arvostetaan – vai kätevää asiointia • Arvostetuimmat verkkobrändit 2009 : 1 Google 2 YTV Reittiopas 3 HelMet 4 Ilmatieteen laitos 5 YLE/elävä arkisto

4. Ympäristö muuttaa mielikuvia • YLE-sivuilla vierailee 1 241 000 eri kävijää viikossa (Ylen vuosikertomus 2009) • ”Maailmassa myydään enemmän älypuhelimia kuin tietokoneita vuonna 2012” HS 19.11. • ”Elisa Kirja –palvelussa e-kirjoja yksinoikeudella” ”Talentum avasi e-ammattikirjakaupan” • Suomalaisten suosituin kulttuuriharrastus on valokuvaus (Tilastokeskus) • ”Koulujen tietotekniikka kuntoon -ohjelma maksaisi liki 400 miljoonaa euroa” (Arjen tietoyhteiskunta) • Nykyiset 15-vuotiaat ovat 10 vuoden päästä lasten vanhempia

5. Tätä kirjastoa rakastetaan Oliko uusi kirjasto oikeasti uhattuna? Itä-Savo 29.1. Kirjasto kalastaa asiakkaita Pyhäjokiseutu 26.1. Halikon kirjasto pysyy auki lauantaisin Salon Seudun Sanomat 20.1. Kirjaston suosio säilyi ennallaan Helsingissä HS 25.1. Kylät hoitamaan itse kirjastonsa? Kouvolan Sanomat 27.1. Outojen aarteiden varasto HS 30.1.  YLE:n 10 sivun otsikoiden joukossa 2 juttua tietopalvelusta tai e-kirjoista

6. Tavoite on neljän vuoden päässä • Mielikuvaan kuuluu tapahtumia, elämyksiä, omanäköisiä palveluja, uusia medioita, yhteisluettelo, vuorovaikutteisia verkkopalveluja, tee-se-itse-sisältöjä, yhteistyökumppanuutta ja kohtaamisia.

7. Entäs tämä kirjasto?

8. Mielikuvalla haetaan tulevaisuuden menestykseen eväitä • Tilastokeskus: • Vanhemmissa ikäryhmissä internetin käyttö yleistyy nopeasti. Internetin käyttäjien osuus 65–74-vuotiaista kasvoi vuodessa peräti kymmenellä prosenttiyksiköllä 43 prosenttiin. Nuoremmissa ikäryhmissä jo lähes kaikki käyttävät nettiä. • Google-hakuja tehdään Suomessa 20 miljoonaa päivässä (Google) • Ylen sivuilla oli v. 2009 viikossa 1 241 000 eri kävijää • Kirjastojen verkkokäyntejä runsaat 52 miljoonaa vuodessa (2009)

9. We have a dream – dreams?

10. "IF I asked my customers what they want, they simply would have said a faster horse."

11. Nykyisille asiakkaille ?

12. Asenteita ei voi käskeä

13. Selvitetään ja seurataan muutosta • Kansallinen kirjasto- ja mediakäyttötutkimus • RISK Monitor –asennetutkimus • Asiakkaiden käyt-täytymisen trendit: • Oman henkilöstön asennetutkimukset Mikä on lähtötaso?

14. Keskitytään olennaiseen • Kirjaston mielikuvaan tulee liittää elementtejä, jotka tukevat 5 – 10 vuoden päähän asetettuja tavoitteita: kirja-lainaaminen-kaunokirjallisuus ei riitä • Kirjaston tulee nostaa esiin kirjastolain mukaista osaamistaan erityisen vahvasti tilanteessa, jossa tietohuolto on kansalaisten mielissä luisumassa muiden palveluksi • Kirjaston palveluiden tulee tunnistua kirjaston palveluiksi: allekirjoitus kuntoon, ei yhtään tiedotetta tai esitettä ilman sanaa KIRJASTO • Nettipalvelukin tarvitsee osoiteen .fi –tunnus näkyviin kaikkiin yhdessä KIRJASTO-sanan kanssa

15. 1000 kirjastoa – vai kirjasto

16. Mistä meidät tunnistaa

17. Näin naapureissa

18. Haettava ja jaettava voittaa

19. 336 kirjastoa reaalimaailmassa, netissä vain yksi • Netissä on olemassa vain hakusanoja • Siis Googlella 20 miljoonaa suomalaishakua päivässä, tässä suosituimmat haut: • Facebook, youtube, iltalehti, ilta-sanomat, nettiauto, gmail… • Suomalaiset eivät siis käytä url-osoitetta • Suomalaisten aloitussivuna on Google

20. Mediakin etsii kirjastokontaktia netistä

21. Kuntien kirjastot tiedottavat, miten kirjasto viestii ? • YKN:n strategiaa ei voi toteuttaa yhdessäkään kunnassa yksinään • Kirjastojen tulevaisuuteen ei voi vaikuttaa yksistään yleisten kirjastojen viestinnän kautta • Yhteiset kohderyhmät • Yhteiset isojen asioiden mediat • Yhteinen ammattikunta, jonka tulee pystyä pysymään juonessa mukana

22. Kirjastot.fi:n nykypaletti Tapaamiset ja puhelut

23. Vuonna 2011 • Kokoomasivu uutisista, blogeista ja aineistoista, joiden pitäisi kiinnostaa kirjastoammattilaisia • Tiedottajaverkosto • Kotimaankierros • Yhteistyöryhmiä( IFLA:n viestintä, Kirjastolehti, Digitorstai, Kirjastokaista) • Mediakontaktit

24. Kirjasto ulos kirjastosta Lehtien sivuille Maakuntaradioon Kansalais- ja työväenopistolle Järjestöjen sivuille

25. Kiitos ja näkemisiin!