La Gestión de Proveedores y el Modelo EFQM de Excelencia

1. La Gestión de Proveedores y el Modelo EFQM de Excelencia 25 de Marzo de 2004 Foro de Siniestralidad

2. Modelo EFQM. Criterio 4 CRITERIO 4 ALIANZAS Y RECURSOS Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. Durante la planificación, y al tiempo que gestionan sus alianzas y recursos, establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización, la comunidad y el medio ambiente. • En este subcriterio se puede incluir qué hace la organización para: • Identificar las oportunidades, establecer alianzas clave y estructurar las relaciones, de forma que se maximice el valor. • Identificar y aprovechar las competencias clave, asegurando la compatibilidad de culturas, el intercambio de conocimientos y el apoyo mutuo. • Generar y apoyar una filosofía innovadora y creativa y suscitar sinergias para mejorar procesos y añadir valor a la cadena cliente/ proveedor. SUBCRITERIO 4a Gestión de las Alianzas Externas

3. ¿Proveedores de qué? • Proveedores que se integran en la CADENA DE VALOR a través de actividades tales como: • Diseño y desarrollo de los productos y servicios, • Producción y distribución de los productos y servicios, • Gestión y mejora de las relaciones con los clientes,… • Proveedores que realizan o contribuyen a la realización de actividades de la GESTIÓN INTERNA tales como: • Gestión fiscal y contable, • Gestión de los edificios y mantenimiento equipos y materiales, • Gestión de la tecnología, • Gestión de la información y del conocimiento, …

4. Relaciones con otros Requisitos(1) 4a 4b 4c 4d 4e 4a.- Gestión de las Alianzas Externas 4b.- Gestión de los recursos económicos y financieros 4c.- Gestión de los edificios, equipos y materiales 4d.- Gestión de la tecnología 4e.- Gestión de la información y del conocimiento

5. Relaciones con otros Requisitos(2) 4a 5a 4b 5b 4c 5c 4d 5d 4e 5e 5a.- Diseño y gestión sistemática de los procesos 5b.- Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación, a fin de satisfacer plenamente a clientes y otros grupos de interés, generando cada vez mayor valor 5c.- Diseño y desarrollo de los productos y servicios basándose en las necesidades y expectativas de los clientes 5d.- Producción, distribución y servicio de atención, de los productos y servicios 5e.- Gestión y mejora de las relaciones con los clientes

6. Relaciones con otros Requisitos(3) 4a 1c 5a 4b 2a 5b 4c 5c 2c 4d 5d 4e 5e 1c.- Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad 2a.- La Política y Estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés 2c.- La Política y Estrategia se desarrolla, revisa y actualiza

7. Relaciones con otros Requisitos(4) 4a 6 1c 5a 4b 2a 5b 9b 4c 5c 2c 4d 8 5d 4e 5e 6.- Resultados en los Clientes: Medidas de Percepción e Indicadores de Rendimiento 9b.- Indicadores Clave del Rendimiento de la Organización 8.- Resultados en la Sociedad: Medidas de Percepción e Indicadores de Rendimiento

8. Reflejo de la lógica REDER DESPLIEGUE RESULTADOS ENFOQUE 4a 6 1c 4b 5a 2a 9b 5b 4c 5c 2c 8 4d 5d 4e 5e EVALUACIÓN Y REVISIÓN INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

9. Aspectos Clave • Establecimiento de criterios y estrategias para identificar los partners y alianzas clave. • Desarrollo de las estrategias, planes, procesos y actividades derivadas de las alianzas: • relaciones para crear valor, • compatibilizar culturas, • apoyo al desarrollo mutuo, • apoyo a la innovación y creatividad, • mejora de procesos y cadena de valor, …. • Mejora continua de las relaciones.