INPLEMENTACIJA SISTEMA UPRAVLJANJE KVALITETOM BAS EN ISO 9001 2008 U USLUGAMA „BERLINA“ d.o.o. Bihać Bihać, 09.11.201

1. INPLEMENTACIJA SISTEMA UPRAVLJANJE KVALITETOM BAS EN ISO 9001 2008 U USLUGAMA„BERLINA“ d.o.o. BihaćBihać, 09.11.2010.godine

2. SADRŽAJ Predstavljanje firme Berlina doo Bihać Inplementacija sistema upravljanje kvalitetom u Berlina doo Prednosti od uvođenja SUK – om Zaključak

3. Predstavljanje firme Berlina doo Bihać • Datum osnivanja : 01.12.1995. godine d.j.l.«BERLINA EXSPORT - IMPORT» p.o. Bihać a transformira se u «Berlina» d.o.o. 28.02.2000. godine. • Trenutno zaposlenih : 24 stalno zaposlena • Struktura zaposlenih : • dipl.saobraćajni inžinjer, • dipl.mašinski inžinjeri, • ekonomisti, • mašinski tehničari, • VKV i KV automehaničari, • kontrolori tehničke ispravnosti motornih vozila, • mjeritelji tahograf laboratorije i dr.

4. Predstavljanje firme Berlina doo Bihać uslužne djelatnosti • Ovlašteni trgovac i serviser VW vozila • Ovlašteni serviser AUDI vozila • Tehnički pregled motornih i priključnih vozila • Laboratorija za baždiranje TAHOGRAFA • Homologacija vozila od 15.11.2010.godine • Ostale usluge • RENT – A – CAR • PRAONICA VOZILA • VULKANIZERSKE USLUGE

5. Inplementacija sistema upravljanje kvalitetom u Berlina doo Donošenje odluke o uvođenju SUK, Odabir savjetnika za kvalitet, Formiranje tima za kvalitet, Obuka članova tima, Identificiranje i opis procesa, Identificiranje i opis procedura i uputstava, Izrada dokumentacije , Uvođenje sistema upravljanje kvalitetom u procese.

6. Inplementacija sistema upravljanje kvalitetom u Berlina doo Uvođenje sistema upravljanje kvalitetom je trajalo 18 mjeseci sa implementacijom od 90 dana. Certifikacijski audit april 2007. godine, CERTIFIKAT za sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2000, 21.03.2008. godine 1. nadzorni (eksterni audit), 02.04.2009. godine 2. nadzorni (eksterni audit), CERTIFIKAT za sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2008, Recertifikacijski audit 04.06.2010. godine, CERTIFIKAT za sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2008 sa rokom važnosti 29.04.2013.godine.

7. Prednosti od uvođenja SUK – om Postavljena je politika kvaliteta, Sve se dokumentira i zapisuje, Svakodnevno se vrši ulazna procesna i izlazna kontrola, Dva puta godišnje interni audit i jedan put godišnje nadzorni audit, Strukturalna promjena firme ( matrica odgovornosti i ovlaštenja), Bolje planiranje, Bolja iskoristivost raspoloživih kapaciteta, Discipliniranije provođenje procedura, Stalna poboljšanja, Nove ideje, Zadovoljstvo kupaca i korisnika usluga, Zadovoljstvo uposlenika, Stabilizacija kompanije koja teži prema TQM – u. 

8. Prednosti od uvođenja SUK – omPRIMJER Od uvođenja sistema upravljanja kvalitetom u Berlina d.o.o. može se izdvojiti primjer povećanje prihoda u jednom od procesa tj. u procesu Stanica za tehnički pregled vozila i tahogtaf laboratorija. PRIMJER: Grafikon povećanja prihoda u vremenskom periodu 2006. do 2009.godina Na grafikonu je vidljivo sljedeće: povećanje prihoda u 2007. godini iznosi 20,7% u odnosu na 2006.godinu, povećanje prihoda u 2008. godini iznosi 16,2% u odnosu na 2006.godinu, povećanje prihoda u 2009. godini iznosi 33,5% u odnosu na 2006.godinu.

9. ZAKLJUČAK Organizacija orjentirana na kvalitet, Dostizanje organizacijske zrelosti za uvođenje sistema, Uvođenjem sistema upravljanja kvalitetom firma je stabilizirana, Zadovoljstvo kupaca i korisnika usluga, Povratak izgubljenih kupaca, Dobri financijski pokazatelji, Podrška od strane menadžmenta, Stalna poboljšanja. Kroz protekle četiri godine pokazalo se da je uvođenje sistema prema EN ISO 9001:2008 prvi korak prema TQM – u. U tom cilju firma je i dalje zadržala konsultanta za kvalitet čija je zadaća stalna edukacija svih zaposlenih i uvođenje integriranog sistema upravljanja kvalitetom 9001, 14001, 18001.

10. HVALA NA PAŽNJI!