1 / 14

NORMA UNI EN ISO 9001:2008

NORMA UNI EN ISO 9001:2008. …il primo che sale in collina può sedersi dove vuole. (proverbio cinese) A cura di Augusto Ruggia. I PRINCIPI DELLA QUALITA’. ORGANIZZAZIONE ORIENTATA AL CLIENTE LEADERSHIP COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE APPROCCIO BASATO SUI PROCESSI

nell
Download Presentation

NORMA UNI EN ISO 9001:2008

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. NORMA UNI EN ISO 9001:2008 …il primo che sale in collina può sedersi dove vuole. (proverbio cinese) A cura di Augusto Ruggia

  2. I PRINCIPI DELLA QUALITA’ • ORGANIZZAZIONE ORIENTATA AL CLIENTE • LEADERSHIP • COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE • APPROCCIO BASATO SUI PROCESSI • APPROCCIO SISTEMICO ALLA GESTIONE • MIGLIORAMENTO CONTINUO • DECISIONI BASATE SU DATI E SUI FATTI • RELAZIONI FORNITORE-CLIENTE VANTAGGIOSE PER ENTRAMBI.

  3. VANTAGGI DELLA CERTIFICAZIONE • UN RICONOSCIMENTO INTERNAZIONALE • ESSERE IN SINTONIA CON L’EUROPA • UNA MAGGIORE COMPETIZIONE - gare • FAVORITI NEI FINANZIAMENTI • UNA MIGLIORE ORGANIZZAZIONE • COINVOLGIMENTO DI TUTTI GLI ADDETTI - squadra • UNO STIMOLO A MIGLIORARSI • UNA GARANZIA PER GLI UTENTI – carta dei servizi • TRASFORMARE I PUNTI DI DEBOLEZZA IN PUNTI DI FORZA - gestione dei reclami • GESTIRE I FORNITORI • TUTELARSI DALLA COMPETIZIONE CON LA QUALITA’.

  4. AVVERTENZE • Le norme sono generali e devono essere adattate • Le norme sono ripetitive e devono essere semplificate • Si certifica quello che si dichiara • La consulenza deve essere concreta • Una convinzione profonda: “La norma ci deve aiutare”

  5. UNI EN ISO 9001: 2008 REQUISITI DEI SISTEMI DI GESTIONE DELLA QUALITA’ • SPECIFICA I REQUISITI DI UN MODELLO DI GESTIONE PER LA QUALITA’ PER TUTTE LE ORGANIZZAZIONI.

  6. 0 - INTRODUZIONE • LA SCELTA È VOLONTARIA • LA NORMA HA VALORE DI BASE • L’APPROCCIO PER PROCESSI • IL MIGLIORAMENTO CONTINUO (plan-do-check-act) • COMPATIBILITA’ CON GLI ALTRI SISTEMI.

  7. 1- SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE • SPECIFICAZIONE DEI REQUISITI DI UN SISTEMA DI GESTIONE DI QUALITA (SGQ) • LE NORME SI APPLICANO A TUTTE LE ORGANIZZAZIONI PUBBLICHE E PRIVATE.

  8. 2- RIFERIMENTI NORMATIVI • LA NORMA TRATTA LA ISO 9001:2008 (VISION 2000) + aggiornamenti.

  9. 3- TERMINI E DEFINIZIONI • FORNITORE ORGANIZZAZIONE CLIENTE • PRODOTTO O SERVIZIO.

  10. 4- SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’ • REQUISITI GENERALI • REQUISITI RELATIVI ALLA DOCUMENTAZIONE • Manuale della qualità • Tenuta sotto controllo dei documenti • Tenuta sotto controllo delle registrazioni.

  11. 5-RESPONSABILITA’ DELLA DIREZIONE • IMPEGNO DELLA DIREZIONE • ATTENZIONE FOCALIZZATA AL CLIENTE • POLITICA PER LA QUALITA’ • PIANIFICAZIONE • RESPONSABILITA’, AUTORITA’ E COMUNICAZIONE • RIESAME DA PARTE DELLA DIREZIONE.

  12. 6 – GESTIONE DELLE RISORSE • MESSA A DISPOSIZIONE DELLE RISORSE: • RISORSE UMANE • INFRASTRUTTURE • AMBIENTE DI LAVORO.

  13. 7- REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO • CONOSCENZA DEI REQUISITI DEL CLIENTE • PIANIFICAZIONE DELLA PRODUZIONE-FORNITURA • PROGETTAZIONE E SVILUPPO DELLA PRODUZIONE-FORNITURA • PRODUZIONE-EROGAZIONE DEL PRODOTTO- SERVIZIO • TENUTA SOTTO CONTROLLO DEI DISPOSITIVI DI MONITORAGGIO E DI MISURAZIONE • APPROVVIGIONAMENTO.

  14. 8- MISURAZIONI, ANALISI E MIGLIORAMENTO • GENERALITA’ • MONITORAGGI E MISURAZIONI • TENUTA SOTTO CONTROLLO DEI PRODOTTI NON CONFORMI • ANALISI DEI DATI • MIGLIORAMENTO CONTINUO.

More Related