1 / 33

UPRAVLJANJE UKUPNIM KVALITETOM - TQM

UPRAVLJANJE UKUPNIM KVALITETOM - TQM. Plan rada . Osvežavanje znanja Predavanje Ilustracija: «Japanski, evropski i američki pristup u upravljanju kvalietom», «Poslovni procesi u MK Komerc»,«Poslovni procesi u Tarkett trade» Simulacija: Ishikawa diagram. KONTINUELNE DISKONTINUELNE

yardley
Download Presentation

UPRAVLJANJE UKUPNIM KVALITETOM - TQM

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. UPRAVLJANJE UKUPNIM KVALITETOM - TQM

  2. Plan rada • Osvežavanje znanja • Predavanje • Ilustracija: «Japanski, evropski i američki pristup u upravljanju kvalietom», «Poslovni procesi u MK Komerc»,«Poslovni procesi u Tarkett trade» • Simulacija: Ishikawa diagram

  3. KONTINUELNE DISKONTINUELNE PROMENE PROMENE PERSPEKTIVA ORGANIZACIONOG RAZVOJA PERSPEKTIVA ORGANIZACIONE TRANSFORMACIJE RAZVOJ ORGANIZACIJE • Organizacioni razvoj OD • Životni ciklus organizacije • Strateške promene • Institucionalne promene • Propadanje, smanjivanje, zaokret PERSPEKTIVA ORGANIZACIONE ADAPTACIJE ADAPTACIJA ORGANIZACIJE • Kontinuelne promene • Populaciona ekologija PROCESNA PERSPEKTIVA PROMENA PROCESA • Reinžinjering poslovnih procesa BPR • Upravljanje ukupnim kvalitetom TQM PERSPEKTIVE ORGANIZACIONIH PROMENA I RAZVOJA

  4. PROCESNA PERSPEKTIVA ORGANIZACIONIH PROMENA • Najmladja perspektiva • Sadržaj promena – poslovni procesi • Procesna perspektiva organizacije – organizacija kao mreža poslovnih procesa • Kontinuelne promene poslovnih procesa – upravljanje totalnim kvalitetom • Diskontinuelne promene poslovnih procesa – reinžinjering poslovnih procesa

  5. PROCESNA PERSPEKTIVA ORGANIZACIJE • Konkurentska prednost na tržištu – uslov opstanka na tržištu • Dodatna vrednost za potrošača – izvor konkurentske prednosti • Superiornost poslovnih procesa – izvor dodatne vrednosti • Ključne kompetencije (Core competence) – osnova kreiranja superiornosti preduzeća u kreiranju dodatne vrednosti • Poslovni procesi – osnova pristupa

  6. PROCESNA PERSPEKTIVA ORGANIZACIJE PREDUZEĆE Poslovna funkcija 1 Poslovna funkcija 2 Poslovna funkcija 3 Poslovna funkcija 4 Poslovni proces 1 Poslovni proces 2 Poslovni proces 3

  7. POSLOVNI PROCES • Poslovni proces predstavlja skup medjusobno povezanih aktivnostiiniciranih odredjenim dogadjajemkoji ostvaruju odredjeni rezultat (autput)za korisnika (potrošača) • Rezultat – mora biti merljiv • Korisnik – interni ili eksterni • Početak – interni ili eksterni dogadjaj • Aktivnosti – hijerarhija procesa i subprocesa

  8. XYZ Generalni direktor Sektor finansija i računovodstva Finansijski direktor Sektor prodaje Direktor prodaje Sektor marketinga Direktor marketinga Sektor logistike Direktor logistike Referent plana i analize Key Account Manager Product manager Služba finansija Šef finansija Služba računovodstva Šef računovodstva Služba uvoza izvoza Šef uvoza Služba informatike Šef Informatike Služba opštih poslova Poslovni sekertar Regionalni menadžer prodaje Magacin Šef magacina Agent prodaje

  9. Proces nabavke Prijem, alokacija i skladištenje robe u centralnom magacinu Komuniciranje sadobavljačem Plaćanje stranom dobavljaču Planiranje nabavke Realizacija nabavke Proces distribucije Redsitribucija robe izmedju regiona i agenata prodaje Prijem i skaldištenje robe u lok. magacinu Organizacija transporta robe Prijem i obrada zahteva za robom Proces prodaje Redovno komuniciranje sa postojećim ipotencijalnim kupcima Naplata potraživanja od kupaca Isporuka robe - realizacija porudžbine Zaključivanje prodaje - kreiranje porudžbine

  10. SREDNJI DEO Distribucija proizvoda Nabavka i skladištenje materijala i proizvoda Informacioni tokovi Upravljanje ljudskim resursima Finansijski tokovi PREDNJI DEO Prodaja Podrška kupcima (usluge) Marketing (Interakcija sa tržištem) ZADNJI DEO Kreiranje proizvoda Razvoj tehnologije Razvoj proizvodne platforme Proizvodne operacije LANAC VREDNOSTI

  11. UPRAVLJANJE TOTALNIM KVALITETOM - TQM • Revolucija kvaliteta 80 tih godina XX veka – kvalitet proizvoda kao izvor dodatne vrednosti i konkurentske prednosti i ključni faktor uspeha preudzeća • Deming i Juran u Japanu • Faktori uspeha • Globalizacija tržišta • Saturacija potreba • Nacionalna kultura Japana (Kaizen, zero defect)

  12. Širenje revolucije Nacionalna nagrada za kvalitet Malcom Baldrige u USA Nagrada za najviši kvalitet proizvoda i procesa Pokazuje nivo kvaliteta jednog preduzeća Motiviše na podizanje nivoa kvaliteta Standardizacija ISO9000 u Evropi Formalizacija postojećih procesa Pokazuje da je preduzeće sposobno da ostvari izabrani nivo kvaliteta – provera postojanja i poznavanja dokumenata Fleksibilnost – nema jednog obrasca kvaliteta Ne motiviše na povećanje nivoa kvaliteta – ISO kao ulaznica za tržište UPRAVLJANJE TOTALNIM KVALITETOM - TQM

  13. UPRAVLJANJE TOTALNIM KVALITETOM - TQM TOTAL QUALITY MANAGEMENT Kontinuelno unapredjenje kvaliteta Uključuje sve zaposlene Timski rad Procesna orijentacija OSIGURANJE KVALITETA Sistemi kvaliteta (ISO9000) Planiranje kvaliteta Politika kvaliteta Rešavanje problema KONTROLA KVALITETA Standardi kvaliteta Statistička kontrola kvaliteta Performanse procesa INSPEKCIJA -otkrivanje grešaka

  14. UPRAVLJANJE TOTALNIM KVALITETOM - TQM • TQM je ‘’filozofija i set principa koji predstavljaju osnovu za kontinuelno unapredjenje organizacije’’ • Karakteristike • TQM je poslovna filozofija i program promena • TQM podrazumeva kontinuelno unapredjenje organizacije kroz postepene, parcijalne i evolutivne promene • Cilj TQM je podizanje nivoa kvaliteta proizvoda i usluga organizacije • TQM je fokusiran na procese

  15. TQM podrazumeva sistemsku perspektivu i uključuje promene u svim procesima i funkcijama u organizaciji TQM je orijentisan na zadovoljenje potreba potrošača TQM podrazumeva uključivanje svih zaposlenih u proces unapredjenja kvaliteta TQM crpe ideje i znanja kako iz dve ključne oblasti: organizacionog ponašanja i tehnike i tehnologije UPRAVLJANJE TOTALNIM KVALITETOM - TQM

  16. PROCES TQM Sprovodjenje Planiranje Provera Delovanje

  17. PROCES TQM • Selekcija procesa • Identifikacija procesa • Koji su procesi • Koji su proizvodi procesa • Ko su korisnici procesa • Kakav proizvod treba korisnicima • Evaluacija procesa • Standardizacija procesa • Unapredjenje procesa

  18. ORGANIZACIJA Eksterni dobavljač Sektor A Korisnik autputa eksternog dobavljača Sektor B Korisnik autputa sektora A Sektor C Korisnik autputa sektora B Eksterni kupac Korisnik autputa preduzeća

  19. TEHNIKE TQM • Benchmarking • Brainstorming • Skica toka procesa (Flow Chart) • Ishikawa diagram • Paretov diagram

  20. BENCHMARKING • Prvi put primenio je XEROX • Metod kreativne imitacije u cilju unapredjenja procesa • Faze benchmarkinga • Identifikovanje procesa koji će se uporedjivati • Identifikovanje organizacije sa kojom se vrši poredjenje • Interni benchmarking • Konkurentski benchmarking • Funkcionalni benchmarking

  21. BENCHMARKING

  22. BENCHMARKING • Prikupljanje podataka • Poseta: observacija i intervjui • Sekundarni podaci • Obrada podataka i utvrdjivanje jaza koji postoji izmedju sopstvenih i najboljih procesa • Izrada plana akcije • Sprovodjenje plana akcije i praćenje procesa

  23. BRAINSTORMING • Tehnika za generisanje kreativnih rešenja problema • Pravila • Zabranjeno je kritikovati ideje; • Potpuno slobodno generisati ideje, nijedna ideja nije ‘’blesava’’ • Graditi na idejama drugih; • Pokušati generisati što više ideja

  24. BRAINSTORMING • Proces • Priprema- odredjivanje grupe od 5 do 8 ljudi iz različitih funkcija • Formulacija problema • Ideje se generišu • Grupisanje sličnih ideja • Utvrdjuju se kriterijumi za ocenu ideja (izvodljivost, troškovi, relevantnost • Odredjuje se posebna grupa da razvije dalje svaku grupu rešenja

  25. SKICA TOKA PROCESA (FLOW CHART) Početak procesa Kraj procesa Aktivnost Odluka Dokument Pravac aktivnosti

  26. Početak procedure 3.1.1.Izrada i šifriranje dokumenta o kupovini robe Robni knjigovodja Dokument o kupovini robe (Vlasnički list ili otpremnica) Šifrirani dokument o kupovini robe (Prijemnica) 3.1.2. Promena stanja robe vrednosno i količinski po lagerima Robni knjigovodja Promena stanja robe u robnom knjigovodstvu 3.1.3. Printanje dokumenta o ulasku robe (Prijemnica), i njeno prenošenje u finansijsko knjigovodstvo Robni knjigovodja Dokument o kupovini robe u finansijskom knjigovodstvu Dokument o promeni stanja konta (Nalog za knjiženje) 3.1.4.Unos dokumenta o kupovini robe (prijemnica) i finansijsko knjiženje robe Finansijski knjigovodja Kraj procedure

  27. ISHIKAWA DIAGRAM Materijal Toner Papir Rukovanje Rok upotrebe Starost Sušenje Nivo Metod čuvanja Setovanje Kvalitet papira Nečistoća Loš kvalitet fotokopija Jačina Kvalitet papira Brzina Jačina olovke Prljava lampa Prljava glava Prljav sto Stanje valjka Transparentnost Oštrina Časovi rada Pritisak pri pisanju Sredina Original Mašina

  28. PARETOV DIAGRAM • Identifikuje se problem • Identifikuju se uzroci problema • U trećem koraku vrši se merenje učestalosti pojavljivanja odredjenih uzroka problema • Svi uzročnici problema se grupišu prema opadajućoj frekvenciji pojavljivanja, izračunaju se procenti njihovog učešća kao i kumulativni procenti • Nacrta se Paretov dijagram koji pokazuje koji uzroci čine 80% problema i koje treba rešavati

  29. ORGANIZACIJA TQM • Top menadžment: posvećenost i podrška • Srednji i niži menadžment: ‘’karika koja nedostaje’’ • Stručnjaci (profesionalci) za upravljanje kvalitetom: izvor stručnih znanja i koordinirajuća i integrativna uloga,kontakt osobe sa eksternim konsultantima • Eksterni konsultanti: izvor znanja i metoda unapredjenja kvaliteta

  30. ORGANIZACIJA TQM • TQM vodeći tim • Vlasnik (sponzor) procesa • TQM menadžer • TQM projektni timovi • Kružoci kvaliteta (quality circles) • Timovi za kvalitet procesa (Process Qaulity Teams)

More Related