1 / 12

Istraživanje o uslugama javnog prijevoza u Osijeku 2012.

Istraživanje o uslugama javnog prijevoza u Osijeku 2012. Naručitelj: Gradski prijevoz putnika d.o.o., Osijek. CILJEVI. utvrđivanje razine ukupnog zadovoljstva, ali i zadovoljstva pojedinim dimenzijama usluge javnog prijevoza Razlike među grupama korisnika u percepciji istih

kin
Download Presentation

Istraživanje o uslugama javnog prijevoza u Osijeku 2012.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Istraživanje o uslugama javnog prijevoza u Osijeku 2012. Naručitelj: Gradski prijevoz putnika d.o.o., Osijek

  2. CILJEVI utvrđivanje razine ukupnog zadovoljstva, ali i zadovoljstva pojedinim dimenzijama usluge javnog prijevoza Razlike među grupama korisnika u percepciji istih Saznati komentare, prijedloge i sugestije samih korisnika

  3. METODA I UZORAK Terenska anketa korisnika javnog prijevoza u Osijeku provedena je na najfrekventnijim lokacijama krajem studenog korišten je kvotni uzorak od 400 slučajno odabranih korisnika Zbog takvog uzorka zastupljeniji su oni korisnici koji se češće koriste uslugama GPP-a.

  4. Vidimo, dakle, da najveću bazu korisnika javnog prijevoza čine umirovljenici te učenici i studenti (zajedno čine 2/3 korisnika) 2 od 3 korisnika GPP-a javni prijevoz koristi vrlo često ili svakodnevno 80% svih korisnika posjeduje neku vrstu mjesečne karte (“pokaza”)

  5. KUPOVINA “BUTRI” učenici (njih 95,3%) i umirovljenici (njih 92,0%) su skupine korisnika koje u pravilu posjeduju mjesečne karte Zaposlene i nezaposlene osobe po ovom su pitanju gotovo identične – njih ¾ obično kupuje ovakvu vrstu karte Kod studenata koji koriste javni prijevoz to čini oko 65%

  6. ZADOVOLJSTVO KORISNIKA Za mjerenje zadovoljstva korisnika različitim dimenzijama usluge javnog prijevoza korišten je instrument s Likertovom skalom od 5 stupnjeva, pri čemu je minimalna ocjena iznosila „1“ a maksimalna „5“

  7. ZADOVOLJSTVO POJEDINIM DIMENZIJAMA USLUGE

  8. Umirovljenici kao grupa su iskazivali najveće zadovoljstvo (prosjek svih ocjena je 4,42), a učenici i studenti najmanje (3,66) Nije utvrđena nikakva značajna razlika među kupcima mjesečnih i jednokratnih karti, a pokazalo se da učestalost korištenja javnog prijevoza nije varijabla koja na ikoji način utječe na zadovoljstvo putnika

  9. KRITIKE NA RAČUN GPP-a svega 14,7% ispitanika uočilo je neke nepravilnosti ili greške kod djelatnika GPP-a Ti ispitanici uglavnom su dali kritike na račun vozača (u 80% slučajeva), a u znatno manjoj mjeri na račun prodajnog osoblja (30%) te kontrolora (25% takvih slučajeva) Uglavnom se radilo o neljubaznosti

  10. CIJENE PRIJEVOZNIH KARTI JEDNOKRATNE KARTE: 55% ispitanika smatra da su one preskupe, a 30% njih da je njihova cijena realna MJESEČNE KARTE: preskupim ih smatra 25% ispitanika, 58% da imaju realnu cijenu, a 7,8% da su one prejeftine (ovakvo mišljenje dijeli 16,7% umirovljenika)

More Related