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Il fenomeno aggressioni Progetto Formativo Tutelati

Roma, 9 luglio 2008. Il fenomeno aggressioni Progetto Formativo Tutelati. Aggressioni fisiche. Aggressioni verbali. Aggressioni. Cosa e Perchè. Il fenomeno interessa da alcuni anni tutto il personale dell’esercizio, con maggiore incidenza per il Personale di Bordo e Assistenza.

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Il fenomeno aggressioni Progetto Formativo Tutelati

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Presentation Transcript

  1. Roma, 9 luglio 2008 Il fenomeno aggressioni Progetto Formativo Tutelati

  2. Aggressioni fisiche Aggressioni verbali Aggressioni. Cosa e Perchè Il fenomeno interessa da alcuni anni tutto il personale dell’esercizio, con maggiore incidenza per il Personale di Bordo e Assistenza evento traumatico violento che deriva da contatto fisico, può generare un trauma evento traumatico e invasivo della sfera psico-fisica Cause alla base della recente recrudescenza del fenomeno • Intensificazione dei controlli antievasione a bordo e a terra • Clientela critica ( immigrati, tifosi, ragazzi di ritorno da discoteca, ambulanti …) • Affollamento e ritardi • Aumento tariffe e multe a bordo treno (€50) • Disservizi (bagni chiusi, assenza di aria condizionata …)

  3. Aggressioni.I dati del fenomeno • I dati a seguire si riferiscono al periodo compreso tra il 2004 e il 1° semestre 2008 e sono relativi esclusivamente alle aggressioni che hanno determinato giornate di infortunio.

  4. Aggressioni. Quante registrate dal 2004 al 1°sem. 2008

  5. Aggressioni. Quante,a Chi

  6. Aggressioni. Andamento mensile infortuni da 2005/2008

  7. Aggressioni. Quante per aree di business

  8. Aggressioni. Distinzione di genere

  9. Aggressioni. Giorni di infortunio

  10. Aggressioni/Infortuni. x Div. 2006/2008 2006 29 aggressioni, 93 % a bordo treno DPNI 55 aggressioni, 92 % a bordo treno: 2007 27 aggressioni, 93 % a bordo treno: 2008 2006 52 aggressioni, 93 % a bordo treno DPR 2007 81 aggressioni, 99 % a bordo treno 2008 31 aggressioni, 100% a bordo treno: 1 aggressione 2007 CARGO 1 aggressione 2008

  11. Il progetto antiaggressione “Tutelati”, rivolto a tutti i CT/CST della DPR, è stato elaborato in collaborazione con Protezione Aziendale con l’intento di: Formazione. Il Progetto “Tutelati”. • Fornire strumenti per prevenire e gestire a bordo treno situazioni potenzialmente aggressive, attualmente in forte aumento • Illustrare la rete organizzativa di sostegno (Polfer e Presidi Protezione Aziendale) al personale front-line prima, durante e dopo il verificarsi di situazioni critiche. A novembre 2007 è stato organizzato un workshop di avvio al progetto. Presenti tutti i Tutor e alcuni CT/CST della DPR. Interventi di Protezione Aziendale, Formazione TRI, DPR, Polfer, Capo Squadra Mobile di Roma, Task Force Psicologi

  12. Le Fasi del progetto

  13. L’intervento formativo A cura della Divisione Passeggeri Regionale con la collaborazione di Isfort e della Task-Force Psicologi di Trenitalia, rivolto ai Tutor del Bordo DPR per una formazione a cascata a tutti i CS/CST: : • Modulo formativo suddiviso in 3 fasi: le prime 2 rivolte alla formazione dei Tutor PdB, la 3^ alla formazione dei CS/CST • Scelta dei Tutor/Formatori PdB effettuata in piena autonomia da Divisione Passeggeri Regionale. • Modulo formativo per i Tutor: 2 giornate, concluso a gennaio 2008 e articolato in 8 sessioni. • Modulo formativo territoriale per CT/CST: 1 giornata, edizioni da terminare entro 1° trimestre 2009.

  14. Obiettivi didattici • Fornire nozioni di base sulla normativa in tema di aggressioni e su iniziative/strumenti dell’Azienda a supporto del PDB (a cura i Protezione Aziendale) • Fornire strumenti di problem solving operativo per riconoscere e gestire una situazione critica a bordo treno • Analizzare casi reali di aggressione e sperimentare soluzioni alternative • Condividere con i partecipanti/istruttori una modalità efficace di erogazione dell’intervento al PDB

  15. Programma 1°giornata

  16. Programma 2°giornata

  17. Agenti formati Formazione PDB Le regioni : Calabria, Friuli, Sicilia hanno portato a termine le edizioni interessando la totalità degli agenti utilizzati . Abruzzo, Trentino, Campania Lazio Puglia e Sardegna hanno posticipato l’inizio del modulo per indisponibilità del PdB. (la formazione a cascata terminerà presumibilmente entro il 1° tri. 2009)

  18. Proposte integrate al progetto Estensione del progetto alla DPNI e, in caso di nuove assunzioni di personale con profilo CT/CST, inserimento del corso a “catalogo” Direzione Protezione Aziendale Organizzazioni Sindacali Coinvolgimento relazionale in fase di implementazione del progetto Inserimento di un intervento in ottica di genere nel modulo formativo “antiaggressione” (in fase di definizione) rivolto ai Tutor. E comunque da erogare in futuro in tutti i corsi di formazione rivolti al PDB. CPO (Comitato Pari Opportunità)

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