“Administración Electrónica en el Servicio de Gestión Tributaria de Huelva”

1. “Administración Electrónicaen el Servicio de Gestión Tributaria de Huelva” Alba de Tormes, 3 de noviembre de 2010

2. Organización SGTH • Organismo autónomo • Servicios centrales y gerencia • 21 oficinas en toda la provincia • Autosuficiente y proveedora de servicios • 100 % municipios con gestión de cobro delegada

3. La implantación real paso a paso • Investigación, recopilación de información y búsqueda de soluciones al proyecto en líneas generales • Vacíos reglamentarios • Falta de coordinación entre administraciones • Decisión: solución propia y a medida para cada alcance • Inversión en infraestructura propia • adecuación de sistemas hardware servidores • nuevo CPD • virtualización y monitorización • redundancia en sistemas críticos • mejoras en comunicaciones, etc. • Firma de convenios de colaboración (FNMT-RCM, Junta de Andalucía, etc.)

4. La implantación real paso a paso • Desarrollos propios 100% • Nuevo sistema de Archivo o Repositorio Digital • Plataforma de Firma Electrónica • Componentes software cliente y servidor • Adecuación de puestos de trabajo con dispositivos de firma para FNMT-RCM, APE y DNIe • Registro de documentos distribuido • Sellado de tiempo • integración con el archivo digital • documentación centralizada y accesible on-line • 22 puntos de registro (21 oficinas presenciales + 1 Sede SGTH)

5. La implantación real paso a paso • Desarrollos propios 100% • Adaptación de la Oficina Virtual al nuevo sistema de identificación (Contribuyentes, Organismos, Gestorías, Empleados) • Adaptación del Registro Telemático al nuevo sistema de firma y sellado de tiempo • Desarrollo de herramientas de visualización y validación de documentos firmados digitalmente (Sede Electrónica, Oficina Virtual, Intranet) • Desarrollo de plataforma propia de Notificación Electrónica para ciudadanos (Bandeja de Notificaciones en Sede Electrónica)

6. La implantación real paso a paso • Creación de una Oficina de Registro para emitir Certificados APE en tarjeta criptográfica de firma • Redacción, aprobación , publicación y divulgación de normativa interna • Ordenanza Reguladora, Decretos a empleados, Creación de la Sede Electrónica, Registro Telemático, etc.) • Formación empleados sobre AAEE y nuevas herramientas • Conversión del Registro General del SGTH en Registro Telemático (sólo copias digitales de documentos) • Adaptar procedimientos internos SGTH a plataforma de firma electrónica

7. Procedimientos internos • (Clave) Repositorio Digital • accesible desde varios entornos • Información asociada a nivel de aplicación • políticas de perfiles y control de acceso

8. Procedimientos internos • (Clave) Repositorio Digital

9. Procedimientos internos • (Clave) Repositorio Digital • Emisión de copias facsímil • Validación en Sede Electrónica

10. Procedimientos internos • (Clave) Firma Electrónica • Oficina de Registro de APE y dispositivos de firma

11. Procedimientos internos • (Clave) Firma Electrónica • Integración con Archivo Digital y expedientes de tramitación internos (Workflow)

13. Sede Electrónica • Puntos fuertes • Catálogo de procedimientos • Ayuda (faqs, teléfono, personalización ….) • Inicio de trámites • Acceso expedientes ciudadanos y organismos • Relaciones con terceros (gestorías, bancos, etc.)

14. Facilitando servicios al contribuyente • Información accesible en oficinas SGTH • Relación estrecha con ayuntamientos • Soportes de información (CD e informes papel) • Aplicaciones de gestión a medida • Acceso a Bases de Datos online • Colaboración con otros organismos y entidades privadas • Oficinas PIC • Oficinas de Acreditación de firma digital FNMT-RCM • Gestorías Administrativas • AEAT, DGC, DGT, Junta de Andalucía, entidades bancarias, etc. • Acceso a trámites desde casa para el interesado • Pago en cajeros automáticos • Banca telefónica • Oficina Virtual SGTH (Registro, pago, documentos de pago, etc.)

15. Catálogo de servicios • Para ayuntamientos y otras entidades • Consulta de deudas • Impresión de recibos • Emisión de informes (voluntaria, ejecutiva, contabilidad, etc.) • Depuración de padrones

16. Catálogo de servicios • Para ayuntamientos y otras entidades • Gestión de Acuerdos de Incoación de Denuncias • Intercambio de soportes • Emisión de Notas Simples Informativas de Bienes Inmuebles de forma remota • Autoliquidación remota y el pago on-line del impuestos de IVTM

17. Catálogo de servicios • Para ayuntamientos y otras entidades • Autoliquidación remota y pago on-line de impuestos (IVTM) • Emisión de Notas Simples Informativas de Bienes Inmuebles

18. Catálogo de servicios • Accesibles al contribuyente: • Modelario electrónico completo para cumplimentar y/o descargar • Registro de documentación on-line • Incorpora Sellado de Tiempo de Notario Electrónico • Incorpora Firma Digital (FNMT-RCM y DNIe)

19. Catálogo de servicios • Accesibles al contribuyente: • Calendario personalizado de pago • Sistema de Avisos y Notificaciones Electrónicas programables (SMS, e-mail) • Fin Período Voluntario • Envío de cargos por domiciliación en cuenta • Transferencias expedientes devolución • Noticias SGTH

20. Catálogo de servicios • Accesibles al contribuyente: • Gestión de mis impuestos • Emisión de documentos de cobro • Duplicados de pago • Domiciliaciones de recibos • Pago de cualquier deuda y tipo de expedientes (voluntaria, apremio, sanciones, etc.)

21. Catálogo de servicios • Accesibles al contribuyente: • Acceso a todas las operaciones realizadas por el usuario • Gestión de los impuestos de un tercero previa Delegación personal • Otros servicios • Cálculo de tarifas • consulta on-line a la publicación BOP de cualquier notificación realizada • Plazos • Sugerencias e Incidencias Técnicas • Oficina, entidad bancaria o ayuntamiento más próximo, etc.

22. “Administración Electrónicaen el Servicio de Gestión Tributaria de Huelva” Alba de Tormes, 3 de noviembre de 2010