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Management de projet. M1 MASTER GESTION Séance 5 Gestion des risques. PLAN. INTRODUCTION ETUDES PRELIMINAIRES LANCEMENT du PROJET GESTION des DELAIS Pilotage des coûts Gestion des risques. Gestion des risques. Définition du risque Caractéristiques générales de la gestion des risques
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Management de projet M1 MASTER GESTION Séance 5 Gestion des risques
PLAN • INTRODUCTION • ETUDES PRELIMINAIRES • LANCEMENT du PROJET • GESTION des DELAIS • Pilotage des coûts • Gestion des risques
Gestion des risques • Définition du risque • Caractéristiques générales de la gestion des risques • Démarche • Typologies des risques projet • Outils logiciels • Une démarche complète
1 Définition : AFITEP 1993 • « possibilité qu’un projet ne s’exécute pas conformément aux prévisions de dates d’achèvement, de coût et de spécifications; ces écarts par rapport aux prévisions étant considérés inacceptables »
Une approche globale et structurée • Démarche structurée & interactive • Démarche tout au long du projet • Démarche multi acteurs • CP / MOA / MOE / …
Démarche risques projet • Identifier les risques • Evaluer l’impact des risques • Trouver des parades • Mettre en œuvre les plans d’action
I Identifier les risques • Analyser les caractéristiques du projet • Repérer « tous » les risques • Classer les risques
Les caractéristiques du projet • Taille & Durée • Nombre d’acteurs et nombre de mois • Stabilité de la demande client • Technique • Objectif • Stratégique, qualité, obligatoire, productivité • Cible • Client, support, transversal
Repérer les risques • Deux méthodes (non exclusives): • Rétrospective : analyse des incidents ayant eu lieu dans le passé. • Prospective : Etude se basant sur l’analyse de processus • On peut utiliser les deux méthodes
Repérer les risques • Méthode rétrospective • Il doit exister un système d’information permettant de collecter et d’enregistrer les problèmes passés dans les projets • Hot line avec base d’appels et escalade • Formulaires de dysfonctionnement • Enquêtes, Staff, revues de problèmes, audits…
Repérer les risques • Méthode prospective • Par l’analyse de processus • Modélisation à l’aide de diagrammes • Analyse de chaque élément de processus • Recherche des défaillances possibles
Repérer les risques • Méthode prospective : • Brainstorming • Avec tous les acteurs concernés • Se mettre dans vision très pessimiste • Lister tous les risques
Repérer les risques • Méthode prospective : « 5M » d’ISHIKAWA • Appelée aussi « Arête de poisson » • Permet de rechercher les risques possibles parmi 5 thèmes : • La matière • La main d’œuvre • Le matériel • Le milieu • Les méthodes
Repérer les risques : Diagramme d’Ishikawa Main d’œuvre Opérationnels Cadres Comportement Relations internes Matériel Les moyens Les outils Les machines La technologie Matière Energie Composants Consommables Les appros. Le produit fini Milieu Les locaux L’implantation, le bruit, l’éclairage L’encombrement La propreté, le nettoyage… Méthodes L’organisation Les procédures internes La documentation La démarche qualité
Classer les risques • Par nature du dysfonctionnement • Mauvaises conceptions • Mauvaises règles de gestion • Plantages techniques • Mauvaises réactions des utilisateurs • etc. • Par étape du projet • Risque de conception • Risque de réalisation • Risque de management de projet (compétences, ...) • Risque de mise en exploitation
Démarche risques projet • Identifier les risques • Evaluer l’impact des risques • Trouver des parades • Mettre en œuvre les plans d’action
Evaluer les risques • Evaluer la criticité • Hiérarchiser • Sélectionner
II Evaluer les risques : AMDEC • Analyse des Modes de Défaillances, de leurs Effets, et de leur Criticité • Développée dans les années 60 pour l’aéronautique
II Evaluer les risquesUne méthode inspirée d’AMDEC • Pour chaque risque • Estimation de la "probabilité" d'apparition ou occurrence ou survenance 0 10 Nulle Très forte • Estimation de l'impact du problème sur l'ensemble du projet 0 10 Nul Très fort
Très faible Faible Plutôt faible Moyen Plutôt important Important Très important Evaluer les risquesAutre Mesure de la probabilité
II Evaluer les risquesUne méthode inspirée d’AMDEC • Pour chaque risque • Calcul de la criticité : • Probabilité * Impact • Exemple • Tremblement de terre à Paris: • Criticité = 1*9 = 9 • Grippe du CP: • Criticité = 6*7 = 42
Hiérarchiser les risques • On obtient un tableau de ce type :
SE CENTRER SUR LES RISQUES LES PLUS CRITIQUES Définir un nombre maximum de risques : 5 à 20 risques Sélectionner les risques
Démarche risques projet • Identifier les risques • Evaluer l’impact des risques • Trouver des parades • Mettre en œuvre les plans d’action
III : Les parades (1) • Deux grande famille d'actions : • Actions préventives mise en œuvre avant que le problème ne soit là • Actions correctives mise en œuvre après l'apparition du problème
III : Les parades (2) • Type d'actions préventives • EVITEMENT : faire disparaître la possibilité d'apparition du problème en agissant en amont • Ex : achat de solution du marché • REDUCTION A PRIORI : Diminuer la probabilité ou l'impact du risque par des actions en amont • Ex : Formation technique de la MOE
III : Les parades (3) • Type d'actions correctives • REDUCTION IMPACT : diminuer l'impact du problème (Ex : Backup) • PARTAGE DU RISQUE : partager l'impact du risque avec un autre (Ex: Pénalité de retard pour le prestataire) • PAIEMENT : s'assurer pour le risque (EX : Police d'assurance incendie)
Démarche: III les parades • Evaluer le coût de chaque parade • Evaluer la difficulté de mise en œuvre de chaque parade • Evaluer l’effet sur les risques : • 1 parade 2 risques ? • Revoir le budget du projet : • Pour inclure les parades
Démarche risques projet • Identifier les risques • Evaluer l’impact des risques • Trouver des parades • Mettre en œuvre les plans d’action
Démarche : IV Les plans d’action • Nommer des dépisteurs • Surveiller • Suivi avec des fiches d’action • Mise en œuvre • Suivi des effets sur les risques
Typologies des risques • Générales : applicable à tout type de projet • Spécifiques : à certains types de projet • Projet SI
Projet stratégique : caractéristiques • Conduit par DG réalisé en haut lieu • Mobilisation réduite de ressources opérationnelles • Approches innovatrices
Projet stratégique • Risques : • Points de vue des opérationnels négligés • Solution inadaptée à la réalité • Bien adaptés pour : • Recherche de nouveaux marchés • Recherche de cibles à acquérir
Projet technique : caractéristiques • Conduit et réalisé par la technostructure • Mobilisation de ressources spécialisées • Approches technologiques
Projet technique • Risques : • Faible justification économique • Résistance à la mise en place • Bien adaptés pour : • Optimisation de processus • Innovation technique
Risques : typologie projets SIC • Taille du projet • Difficulté technique • Degré d’intégration du SIC • Configuration organisationnelle • Changement • Instabilité de l’équipe projet
V Progiciels de gestion des risques • Monte Carlo • Open Plan Professional • P3e • Powersim • Prorisk • @RISK
Ce que vous devez savoir • Définitions : • Risque, criticité, … • Principes • Parades, … • Savoir faire : • Dérouler la démarche de gestion des risques sur un cas