ABSTRAK

1. ABSTRAK • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2. Abstrak • DIMENSI PEMBENTUK KOMPONEN UTAMA LAYANAN PELANGGAN ASTRA AUTO2000 BINTARO ABSTRAK Dengan terus bertambahnya jumlah kendaraan bermotor maka bertambah pula berdirinya pelayanan jasa perbaikan dan perawatan kendaraan bermotor yang biasa disebut bengkel. Keberadaan bengkel tidak dapat dipisahkan dengan kendaraannya, dimana pelayanan jasa bengkel pada bengkel resmi suatu dealer mobil akan menjadi suatu jaminan terhadap image bengkel tertentu supaya tetap diminati oleh pelanggan sehingga setiap bengkel dituntut untuk meningkatkan kualitas service bengkelnya yang lebih baik. Penelitian ini dilakukan di bengkel mobil Astra Auto2000 Bintaro dengan total pelanggan yang dijadikan responden adalah sebanyak 100 pelanggan. Penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas untuk meyakinkan k... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3. Bab 1 • BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Pertumbuhan yang terus bertambah, maka bertambah pula jumlah alat transportasi yang digunakan untuk memenuhi mobilitas walaupun harga bahan bakar minyak yang semakin naik tidak berpengaruh pada volume jumlah pemakaian kendaraan. Dengan terus bertambahnya jumlah kendaraan bermotor maka bertambah pula berdirinya pelayanan jasa perbaikan dan perawatan k... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4. Bab 2 • BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1. Pengertian Jasa (Service) Definisi jasa menurut Philip Kotler (2000), menyatakan bahwa “ Jasa adalah setiap tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat tidak berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu produk jasa bisa saja berhubungan dengan produk fisik maupun tidak “. Jasa meru... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5. Bab 3 • BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1. Objek Penelitian Objek penelitian dalam penulisan ini adalah ASTRA AUTO2000 Bintaro yang berlokasi di jalan M. H. Thamrin Blok B 2/2 Sektor VII Pusat Kawasan Niaga Bintaro Jaya Tanggerang 15224. 3.2. Data Yang Digunakan Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari responden melalui pembagian kuesioner kepada pelanggan servic... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6. Bab 4 • BAB IV PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Identitas Responden Dalam hal ini subjek adalah pelanggan pengguna mobil Toyota. Jumlah kuesioner yang disebar adalah sebanyak 100 responden yang kemudian 100 responden tersebut di analisis lebih lanjut. Berikut ini dapat dilihat karakteristik atau identitas responden sebagai berikut : 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berikut adalah gambar... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7. Bab 5 • BAB V SIMPULAN DAN IMPLIKASI 5.1. Simpulan Setelah dilakukan analisis dan pembahasan pada bab sebelumnya sehingga diperoleh hasil dari penelitian yang telah dilakukan penulis pada bengkel AUTO2000 di Bintaro mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasaan pelanggan dalam pemakaian jasa service diperoleh hasil sebagai berikut : 1. Dalam penelitian ini pengujian dengan menggunakan uji validita... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id